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別煩我我不做英雄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-06 13:36

1、要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。
拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括本性能，獨(dú)特之處，與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你應(yīng)該怎么樣回答。客問(wèn)哪些問(wèn)題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷(xiāo)售人員，在拔打電話前一定要充拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方都沒(méi)反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏藤M(fèi)掉了。
3、要學(xué)會(huì)尊稱(chēng)。
得體的稱(chēng)呼可以提高作為電話銷(xiāo)售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱(chēng)“先生”，對(duì)女性尊稱(chēng) “女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱(chēng)呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊 “陳部長(zhǎng)”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話銷(xiāo)售人員也要掌握。敬語(yǔ)：“勞了!” 、“……對(duì)不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打 “請(qǐng)”、 “請(qǐng)賜教。”“請(qǐng)支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰拜托、告辭。
4、要學(xué)會(huì)做溝通記錄。
電話銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒(méi)辦經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶有一種不被覺(jué)。
5、要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門(mén)，讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就的時(shí)間成本。
對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門(mén)。說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺(jué)得你說(shuō)話中氣不足定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不方的名字，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

幻想飛仙

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-07 13:32

1、熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)
2、熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定及受理流程
3、熟練掌握各項(xiàng)操作技能
4、熟悉客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)
5、了解移動(dòng)通信基本常識(shí)、相關(guān)法律知識(shí)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)

秦時(shí)明月

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-08 14:30

1、熟練的業(yè)務(wù)能力客服人員的業(yè)務(wù)能力首先體現(xiàn)在對(duì)公司旗下的產(chǎn)品有很全面細(xì)致的了解，包含商品的品質(zhì)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等。其次，客服應(yīng)該了解公司所在平臺(tái)的交易規(guī)則，以及不同平臺(tái)之間客戶需求的差異性。最后，最好還能了解一些行業(yè)相關(guān)知識(shí)，最新發(fā)展動(dòng)態(tài)等。具備以上這些業(yè)務(wù)能力，客服人員才能在客戶有問(wèn)題的時(shí)候，給予他們滿意的回復(fù)。良好的溝通能力客服人員必然是要有良好的理解能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
2、在客戶有問(wèn)題進(jìn)行咨詢的時(shí)候，能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行信息的傳達(dá)。
3、要在保證信息的準(zhǔn)確性之外，掌握一定的溝通技巧，能夠洞察客戶的心理活動(dòng)，理解他的第一訴求，保證客戶擁有好的體驗(yàn)感，從而提升客戶的滿意度。
4、優(yōu)秀的品格素質(zhì)。