1、良好的語?表達能?
良好的語?表達能?是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務?員的必修課。每個企業的客戶服務?員都需要學習多??的專業技能。
3、具備良好的?際關系溝通能?
客戶服務?員具備良好的?際關系溝通能?，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
4、良好的傾聽能?
良好的傾聽能?是實現客戶溝通的必要保障。
5、思維敏捷，具備對客戶?理活動的洞察?
對客戶?理活動的洞察?是做好客戶服務?作的關鍵所在。所以，這??的技巧客戶服務?員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察?，洞察顧客的?理活動，這是對客戶服務?員技能素質的起碼要求。
1、要以寬容為美
有時，客服人員可能會面對一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急;把問題解決了就好了。
2、要謙虛誠實
對待上帝要謙虛誠實，這是很容易理解的.相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業留住客戶。
3、要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。
3、要積極熱情
積極熱情的態度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。
1、熟練掌握各類業務知識
2、熟悉公司的各項業務規定及受理流程
3、熟練掌握各項操作技能
4、熟悉客戶服務管理系統及相關應用系統
5、了解移動通信基本常識、相關法律知識及計算機應用知識
