3條回答

懵瀾?

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回答數(shù)：26   被采納：0  2023-10-17 14:20

1.質(zhì)問(wèn)：“你懂了嗎”，“你理解我的意思嗎”。
2.言語(yǔ)冷淡、說(shuō)話(huà)直白：客服在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)說(shuō)錯(cuò)的，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觥Ｒ话銇?lái)說(shuō)，人們最忌諱在眾人面前丟臉，如果我們說(shuō)話(huà)太直白，直言不諱，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得很難堪。
3.直接否定：“我不可以”、“我不行”、“這是不允許的”。

印下情深

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-10-19 12:08

這種類(lèi)型的客服話(huà)術(shù)不適合說(shuō)
1.鄙視語(yǔ)
2.煩躁語(yǔ)
3.反詰語(yǔ)
4.否定語(yǔ)
5.自說(shuō)自話(huà)

三分熱度

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-21 13:45

1、冷靜聽(tīng)取客戶(hù)抱怨和異議，不爭(zhēng)辯，不打斷，不評(píng)論客戶(hù)觀點(diǎn)的對(duì)錯(cuò);
2、一切以解決問(wèn)題為核心進(jìn)行溝通;
3、讓客戶(hù)認(rèn)同你的時(shí)候，需給出充足的理由。