小紅書回復時效也叫三分鐘回復率，大致的計算方法如下：
3分鐘回復率=(咨詢量-3分鐘內未接待客戶數量)/咨詢量
假如100個咨詢，有30個沒有及時接待。那么回復率則為70%。既然講清楚了算法，處罰也一并給大家講清楚。
如果出現了三分鐘...
1、絕對不可以說“親”，必須忘記這個字。
2、根據不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。
3、適當使用行業有趣黑話或當下有趣的網絡、二次元用語等，引起共...
游戲客服要好評的話術：
1、氣溫變化較大，要注意身體哦!如果您對我的服務滿意，還請您對我做出評價呢!衷心地祝福您生活愉快，一切順利!
2、請問還有其他什么可以幫助您的嗎?祝您和您的家人身體健康，合家歡樂!最后也麻煩您對我的服務...
1、利用反問式的回答
所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉!我們沒有生產這個型號的，不...
1、熱情
在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
2、關注
只有產生關心才能產生...
1.關于促單
(1)首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。
(2)產品的優勢要跟客戶講明白。
(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產品本身為依據，不可胡亂承諾。
客服一定不要吝嗇自己的贊美，一定要肯定客戶的眼光，在贊美中更容...
1、盡量保持在線狀態
如果有事需要離開，也可以設置自動回復，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。
2、行業知識是必備的
具備行業基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要一大段固定套話
有時顧客提問...
面試中的注意事項：
1、不善于打破沉默
面試開始時，應試者不善“破冰”(英文直譯，即打破沉默)，而等待面試官打開話匣。面試中，應試者又出于種種顧慮，不愿主動說話，結果使面試出現冷場。即便能勉強打破沉默，語音語調亦極其生硬，...
1、照顧顧客的情緒，感同身受
(1)您別生氣，我很理解您現在的心情。
(2)您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
(3)我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實一下情況，一...
1、當客戶猶豫之時的銷售技巧和話術
當顧客面對一件衣服猶豫不決時，顧客可能對于這件衣服是喜歡的，但還沒有到特別強烈的購買欲望的時候。這個時候，銷售人員在詢問的時候，一定要非常小心，如果直接詢問：“你買不買?”、“你考慮怎么...
