面試題，你為什么要到這個公司來：不單單是對你的自己面試的工作有理解，并且對公司的發展和未來都很有信心。第二是我認為這個崗位正是我現在需要的一個工作，我對此能夠完全勝任，并且這個崗位可以讓我有進步的空間，并且很希望能在這樣一個環境中工作。...
1、理由充分
理由理應客觀、真實。動筆之前要想清楚，理清問題的來龍去脈，按照事發過程有條有理的記敘，千萬別三心二意，敷衍了事。客服的工作量很大，他們也是很辛苦。所以，一定要想好了再寫。
2、聊天記錄
在證明觀點或理由時，是需要有足夠的證據來支持的。其中最為認可的是聊天記錄，因為它具有關聯性，是非分明，一目了然，也是有據可查的。而其他地方的記錄，只能作為間接，證實的效力較低，無法判斷真偽，那么申訴會是無法通過的。
3、有形憑證
有些情況并不涉及到溝通，那么有實體的憑證也是可以的。比如你的店面相關，比如物流快遞或者其他具有實際內容的書面證據等都是可行的。
4、和平撤銷
假如上述的情況都不符合，但你實屬是冤枉的。部分因投訴而產生的問題，是可以通過撤訴解決問題的。如不清楚是誰投訴的，可以根據的實際情況排查，也可以讓客服幫你查詢，但理由一定要充分，否則并不能隨意讓你查的。
5、在申訴過程中，要盡量保持耐心，不要急于求成，以免影響申訴的效果。問題解決后應及時處理掉違規的內容，并且端正使用行為，以免再次發生問題，多次出現問題可能會升級處罰措施的。...
1、良好的溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、
引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
2、時間控制技巧
除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結束交談。...
1.快速應答，重視黃金6秒，回復及時才能給客戶留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣生硬會影響客戶體驗。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留更久，也更容易下單。
4.了解產品，熟悉行業，充分體現客服顧問的專業形象。
5.溝通時搭配合適的表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。...
你可以按照你們公司的發貨的時間，到貨的話清嫌就要看收貨地址，江浙純正漏滬一般今天發明天就做爛能到，謝謝采納。...
其實做好銀行客戶服務并不是一個簡單的概念，也不是一個人就能做到的。簡單的柜面服務是較容易處理，但如果牽涉到諸多部門的合作，就不是一個人能掌控的了。至于知識和技能，很多方面，例如：存款業務、貸款業務、匯兌結算、票據業務、電子銀行、網絡銀行、文明優質服務、銀行企業文化等等。其實銀行的大堂經理或引導員，也只能是初步受理你的一些服務而已，深層次的服務依然需要諸多部門協調。...
話術表達：
1、您是我行優質客戶，還款當然沒有問題，現在我們主動邀請您體驗分期還款。賬單分期可以為您騰出更多流動資金在手中自由支配，如您以后有大額消費，可以自己辦理。
2、如果您本月辦理賬單分期，_需在*月*日前還款***元到信用卡中，我行視同您全額還款，既減少了您當月還款金額，增加手上流動資金。您可以將這部分資金和儲蓄卡中的余額，拿來購買我行的理財產品/基金產品等。
3、賬單分期辦理后可以延長分期金額的免息期，因為分期金額是從下個月開始還款，增加了一個月的免息時間。
4、我行手續費現在正在優惠期，像您這個月分期正好為您打**折，手續費更低，現在辦理更劃算，我建議您本次可以嘗試申請，了解我行分期整個流程，有了經驗便于您以后需要時自行辦理。...
1、了解產品的特點
線上客服首先要了解自己店鋪所有產品的型號、價格和生產地等詳情，這樣顧客有問題咨詢客服的時候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購買適合自己的商品。
2、了解客戶的需求
有的時候顧客買到商品，發現產品和想的不一樣的時候，或者對客服服務不滿想要投訴的時候。客服人員一定要從客戶的表述中發現他需要的信息，才能更好的解決問題。
3、學會控制情緒
接待顧客時，客服總會有一部分比較難纏的顧客對你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個問題。...
1、當你接聽客人電話時，首先有禮貌的向客人問好;然后，再詢問對方有什么需要幫助的。
2、比如，客人要問郵費、寄件方面的問題時，要問清楚客人的發貨地址、收貨地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等;然后再語速均勻的，咬字清楚的回復客人的問題。
3、如果你是快遞QQ客服的，當客人在QQ上向你發出咨詢時，你可以先發出問好的信息，比如“親，你好，很高興為你服務”，然后再回答客人的問題。
4、如果你一時不能馬上回答客人的，一定要發出一條讓客人稍等下的信息，這樣客人才不會誤會你不理他，當你回答客人問題時，發出這句信息“感謝你的耐心等待”，然后，再回答客人之前咨詢的問題。
5、如果你是快遞前臺客服的，當有客人走近時，你要迎上去問好，或在你的工作臺位置站起來，以表示歡迎客人。然后，問客人有什么需要服務的，如果你能自己解決的問題，就快速的幫客人解決問題，如果不能自己解決的，就向你的主管報告情況。
6、對于客服工作，可能每天都會接到很多的投訴，有時候客戶素質低一點還會帶上負面情緒。這樣客服工作人員的心里也會有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學會釋放負能量，讓自己能夠積極向上的面對工作和生活。...
1、打字速度快，這個是很多人都知道的，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
2、對自家產品要熟悉，做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產品都不了解，那每天幾十個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、保持良好的心態，這個也是很重要的，因為淘寶上各種形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒. 做淘寶客服一定要學會自我調節..有些客戶很好說話，有些客戶比較挑剔.問東問西的，一般都是問一下產品的問題. 面對這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問題.有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍下了.有些客戶比較多疑.一般是都是怕網購看不到實物，不太放心，面對這樣的客戶，我們要把我們的產品優劣跟客戶說明白，不能只說優點，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會給您一個大大的中差評喔。
4、溝通能力和理解能力要強，有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達的是什么意思，更快的促成成交率.當然，實在不明白的時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學會觀念上的禮貌待人：首先你要學會“尊敬客戶”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。...
