據統計,網店美工的工資待遇一般在4000元/月左右,部分掌柜還包吃住,再有好的會交5 險1金。...
看情況吧,有些美工設計是不需要保證金的,但大部分是要收的,具體多少,要根據總價決定。...
當顧客投訴網上銷售的生鮮肉類分量不足時,作為售后客服人員,可以采取以下步驟來安撫顧客:
1.聆聽顧客投訴:首先,要耐心傾聽顧客的投訴,并盡量理解他們的不滿和擔憂。給予顧客足夠的表達空間,讓他們感受到自己被重視和理解。
2.道歉并承認問題:確保向顧客表示道歉,并承認出現了問題。通過這樣的態度,向顧客傳達出公司對于錯誤的認識和負責任的態度,以緩解顧客的不滿情緒。
3.解釋原因并提供解決方案:向顧客解釋導致生鮮肉類分量不足的原因,例如產品稱重或包裝過程中的錯誤。然后,提供解決方案,例如發放退款或重新寄送缺少的肉類。
4.補償措施:為了彌補顧客的不滿和損失,可以在符合公司政策的范圍內提供適當的補償措施,例如免費贈送其他產品,提供優惠券或折扣碼等。
5.跟進并反饋:確??头F隊及時跟進問題,與相關部門合作解決并防止類似問題再次發生。最后,向顧客反饋所采取的措施,并感謝他們對公司的支持和理解。...
培訓抖音客服內容:
1、第1天,需要客服了解基本知識,以及基本聊天工具的應用。
2、第2-4天,產品的基礎數據了解。最后產品相關知識都了解了后,可以對客服進行一個產品知識的基礎測試,看看還有哪些地方了解的不是很清楚。
3、第5-9天,客服需要加強了解產品,以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服,帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。
4、第10-13天,主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段,就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員,定時查看新客服的聊天記錄,針對新客服在接待過程中出現的語言錯誤,進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。
5、第14天,培訓人員可以作為神秘顧客,對客服的應變能力,產品知識了解能力等,進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。...
1.售前接待,當主播介紹產品時無法回答 的問題和相關細節問題,客服可以在這個過程中促成訂單和交易。還有一部分客戶是通過搜 索短視頻和一些活動入口進入店鋪的,隨著抖音電商的壯大,這部分流量不斷增加強。售前客服的重要性也隨之凸顯。
2.售后跟進,這是我們大部分客服在抖音平臺上從 事的工作,對我們的能力和價值有很大的體現。
3.投訴處理,這需要客服在做好售 后基礎上具備更強的溝通和問題解決能力。
4.評分提升,這一部分工作實際上融入 在售前 、售后和投訴處理的過程中。...
1、提前做好準備。在雙十一之前,網店主需要做好充分的準備工作。這包括提前備貨、增加庫存、確保物流順暢等。此外,還要對服務器進行升級,以應對大流量帶來的壓力。
2、優化店鋪和商品。網店主需要優化店鋪和商品的信息,以便消費者能夠快速找到自己的商品。同時,還可以開展一些促銷活動,吸引消費者的眼球。
3、制定合理的營銷策略。針對雙十一大促,網店主需要制定合理的營銷策略,包括價格策略、促銷方式、贈品等。此外,還要根據流量情況隨時調整營銷策略,以確保最大化的銷售。
4、加強售后服務。在消費者購買商品后,網店主需要加強售后服務,如退換貨政策、評價管理等。這可以提升消費者對店鋪的信任度,從而增加復購率。...
1.成本低,一張身份證可以綁定2家店鋪,2萬保證金就可以開10家店鋪,而且可以盈利后再交。不需要囤貨,減少了貨品積壓的風險,免去了門面租賃,物流,人工等等相關費用。
2.風險小,現在隨便開個實體店沒有個10來萬根本開不了,而且非常需要技術和耐心。貨品積壓,倒閉的現象很很常見,留心看看周圍的實體店就知道了,很多堅持不了一個月就關門了。
3.易上手,適合新手操作,無論是在校學生還是全職媽媽還是上班族,只要你有足夠的時間,掌握運營的基本流程就可以上手。
4.利潤高,基本上每個產品的利潤可以達到百分之30到50。即使是2塊多的東西,它的利潤也能控制在1塊左右,雖然一塊錢不多,但是薄利多銷。
5.資金回籠快,一般從發貨到買家確認收貨,一個禮拜就可以把本錢和利潤收回來了。...
1、接收問題
當客服人員接收到客戶的問題或投訴時,首先要保持耐心和禮貌,讓客戶感受到被尊重和關注??头藛T可以使用問候語和客戶確認問題的具體內容,以確保雙方對問題有準確的理解。
2、理解問題
客服人員在回復客戶問題之前,必須準確地理解客戶的問題??梢酝ㄟ^主動提問或請客戶進一步描述問題的細節,以確保自己對問題的理解是正確的。在此過程中,客服人員要保持積極的溝通態度,盡量避免對客戶提出問題的合理性進行質疑或批評。
3、解決問題
在確定了客戶的問題后,客服人員需要快速、準確地給出解決方案。解決方案應該基于客戶的具體情況和需求,能夠解決客戶的問題或滿足客戶的要求??头藛T可以根據公司的政策和流程,提供相應的解決方案,或者根據實際情況進行協商和調整。
4、回復客戶
客服人員在回復客戶時,要注意語言的準確性和禮貌性。回復內容應該明確、簡潔,避免使用專業術語或復雜的句子??头藛T可以使用客戶容易理解的語言,解釋解決方案的具體步驟和效果,幫助客戶理解和接受。
5、確認解決
在回復客戶后,客服人員需要確認客戶是否滿意解決方案??头藛T可以主動詢問客戶是否解決了問題,或者請客戶確認解決方案的可行性和滿意度。如果客戶對解決方案不滿意,客服人員需要耐心傾聽客戶的意見和建議,及時進行調整和改進。
6、記錄問題
客服人員在處理客戶問題的過程中,應及時記錄客戶的問題和解決方案。這樣可以方便后續的跟蹤和分析,為公司提供改進服務和產品的參考依據。記錄問題時,客服人員要注意客戶的個人信息和保密要求,確??蛻粜畔⒌陌踩捅C?。
7、客戶反饋
客服人員在完成問題處理后,應征求客戶的反饋意見??头藛T可以通過電話、郵件、短信或在線調查等方式,了解客戶對服務質量和解決方案的評價??头藛T要及時回復客戶的反饋,對于客戶提出的合理建議,要進行合理的解釋和回應。
8、問題閉環
客服人員在回復客戶后,需要將問題閉環。這意味著客服人員要對問題的處理過程進行總結和評估,分析問題的原因和解決方案的有效性。在此基礎上,客服人員要及時向相關部門或上級領導匯報問題的處理情況,以便公司能夠及時采取相應的改進措施。...
1.產品屬性應添加到標題中,顏色.尺寸.重量.包裝.材料等。如果衣服是純棉的,一定要寫。不要添加與產品屬性無關的詞語,這會擾亂你產品的標簽。
2.搜索計劃中添加的關鍵詞按增長率排序。專注于搜索流行度高、增長率高的單詞。比如開學時學生宿舍的搜索量大大增加。如果你有相關的產品,可以用它添加關鍵詞來吸引更多的流量。
3.不要重復單詞,不要拆分排水單詞:一些商業朋友可能認為標題中有兩個最大的核心單詞,系統將提供更多的顯示機會。事實上,事實并非如此。標題中沒有重復顯示單詞的加權顯示;核心流量關鍵詞不應分開。...
一般這種情況是個體店鋪,并且在京東和天貓上都有店鋪的。...