在未填寫之前，應該注意以下幾點：
1、最好能夠從前到后認真地閱讀一遍，將表中的每個要求都進行充分的理解，只有我們充分理解了里面的內容，在填寫的時候，才能做到從容不迫;
2、最好能將表格打印出來，自己親自用墨水筆或者圓珠筆來書寫;
3、表格中有十個部分需要填寫，不僅每個部分都需要填寫清楚，而且一定要知道哪幾個部分是填寫的重點。...
1、態度是根本。其實在各個行業中服務都是重中之重，用戶丟失的原因，70%是因為客服的態度問題。
2、提供滿意的服務。
“硬服務”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。
“軟服務”：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。
3、做客戶畫像，給自己負責的客戶人群在進行細分，有針對性的提供服務。...
比如：
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作狀況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶帶給更優質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。...
物業客服培訓內容如下：
1、物業法律法規的學習培訓。民法典，物業管理條例，保安管理條例，消防法，城市規劃法，房地產管理辦法，各地的物業政策和條例，人防法，心理學，業主大會與業主委員會指導規則，人性的弱點相關書籍，建筑學基本常識，綠化養護等級，服務等級，住建部創建示范小區和大廈的標準。
2、物業基本概念培訓，物業費測算的基本邏輯和方法，物業費包含哪些明細，公司的客服制度。
3、基本禮儀禮節培訓，服務技巧，端茶遞水的基本規范，客戶接待，客戶入座后的禮節，客戶指引，業主投訴處理，業主建議和意見的落實，維修基金啟動流程，社區溝通。
4、內部溝通安排培訓:業主報修后安排維修同事上門處理。業主投訴的保潔保安綠化問題的協調處理。
5、裝修管理培訓。裝修階段重點事項，如何管理裝修，業主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動火辦理。
6、業主檔案管理培訓，小區技術經濟指標圖紙管理，業主信息和檔案管理。
7、高壓環境下工作的情緒疏導培訓，如何面對物業服務的糾紛和難題。
8、交房入伙流程培訓，現場布置，裝修文本編制和擬訂，物業合同簽署，物業合同備案，物業費備案，收費機器對接銀行，物業費測算，交房現場緊急事件處理。
9、后期物業管理的正常開展培訓，超過維保期后的物業管理，建筑物老化的處理。
10、多種經營活動和經業主同意的其他事項的開展培訓，有償維修的解釋和推廣，家政服務的推廣，社區增值服務推廣。...
特長是只專業之外的，電子商務只是你的專業，特長比如彈鋼琴，寫書法，繪畫等有拿過獎勵或者比較突出。...
1、有明確目標，以促成訂單為目的。
2、清楚店鋪產品特點、規格、款式。
3、促銷活動準備、查詢物流到達情況、查詢貨存等。
4、調整好心態，別被某些買家激怒。...
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。...
1、接待
態度誠懇、熱情，適當時可以提供意見，但是不能否定買家，比如這樣不好，這件不適合你等。
不要一味只做傾聽者，應該詢問買家同時了解買家的需求，想盡辦法促成訂單。
2、關聯銷售
適當給買家提出意見，比如：鉛筆褲+塑身短袖，多點提供搭配套餐給買家，從而提高其他寶貝的銷量，這里提供幾點搭配套餐的方法給大家：
建議性（打底衫+外套）、差異化（鉛筆褲+塑身短袖）、相似款式（雪紡長袖+雪紡短袖）、買送方法（買二送一）。
3、訂單催付
“到嘴的鴨子不能讓它飛走”，對于一些遲遲未能下訂單或者還沒付款的買家，客服應該尋找適當的時機進行催付，比如：親，你這里還有幾款看中的寶貝沒有買走呢，不要留下它們好嗎，盡量用一些婉轉、親民點語言發送到買家手機或者旺旺，當然一定要自報家門，不要讓買家感覺這是詐騙信息。...
ID自己打..
本體的: 開天斬 0 0 0 0 0 3 0 0 0 47 50 41 100 44 200 0
英雄的: 英雄開天斬 0 0 0 0 0 3 0 0 0 45 50 41 100 44 200 0
英雄的在最后的Descr里需要輸入 英雄...
客服是一個接待及幫助解決問題的職業，首先需要的就是語言表達能力和溝通能力、抗壓能力，再就是還要有一定的博學多識才能，性格開朗大方才能做好客服，客服的職業興趣可以有很多，比如唱歌、看書、游戲、關注時尚等等，都可以作為職業興趣。...
