1、自己動手
深入了解店鋪產品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題。
你自己沒有接觸過產品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產品我們還要自己動手看一看產品的操作性能，這樣才能更好的服務。
2、交流能力
從本質上說，網店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些。
當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。
3、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義。
站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。...
通過工單中心 > 設置 > 客服和組 > 技能組管理頁面，點擊【+添加】可以新增技能組。...
1、熟練掌握各類業務知識
2、熟悉公司的各項業務規定及受理流程
3、熟練掌握各項操作技能
4、熟悉客戶服務管理系統及相關應用系統
5、了解移動通信基本常識、相關法律知識及計算機應用知識...
1、良好的心理素質
客服確實是一份非?？简炄诵睦硭刭|的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂的人也不在少數。
2、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
3、熟練業務知識
應該擁有熟練的業務知識，并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能準確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。
4、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
5、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
1、購買意向
當一個顧客向客服發出準備購買的信號，但是卻很猶豫，這時候客服的重要的顯出來了，這時候客服可以給顧客提供二選一這樣選擇的少顧客下決心的時間也會更快，但是要掌握顧客的喜好和購買意向，才能更好的提供選擇。
2、幫助挑選
有些顧客會讓客服幫助推薦和選擇，比如買一個上衣會讓客服幫忙挑選一個合適的褲子，這個時候，客服的產品知識就很重要了，要熟知店鋪的產品知識才能更好的為顧客提供建議和幫助，也能更好的促進銷售業績。
3、庫存緊張
很多顧客喜歡對比，喜歡很多個，但是就想買一個，這個時候客服就要利用顧客的心里，和顧客進行溝通，可以這樣說，親您看的這件商品銷量還是很不錯的，而且現在庫存已經緊張了，利用顧客怕買不到的心里，如果她喜歡很快就會促成訂單。
4、可以嘗試
有的顧客看上了你的商品，但是通過圖片不知道質量怎么樣，還想大批量的購買，這個時候你要告知顧客產品的詳細，也可以告知顧客可以先嘗試買一件試一下，合適的話在進行購買，這樣可以幫助顧客下決心購買先嘗試。...
提高客服能力需要不斷學習和實踐。您可以通過觀察優秀客服的表現、定期參加培訓課程、與同事交流探討等方式來提升自己的能力。...
1、對產品的了解，如果你對自己的產品都不了解，何談解決客戶問題。因此你要對自己的產品了解非常的透徹，同時還要對競品做適當的了解。這樣，你才能滿足第一個定位就是解決客戶的問題。在做客服的時候，你就是這個行業的專家，建立在對行業和產品熟悉的基礎上，那么你就是行業的專家!
2、你要掌握基本的營銷技巧和溝通技巧。常見的客服專員都是一問一答的形式在走。而優秀的客戶知道在適當的時候引導客戶跟著我們的思路走，這樣一步步的形成交易，塑造口碑。在去年，我們對客服人員進行了相關的心理學和營銷技巧方面的培訓，今年的業績增長了10%個點，而其中我們的投入并沒有增加。
3、超強的數據收集整理和分析能力。我見過一個我所敬佩的在線客服人員，她對客戶提出的問題對答如流，而且她的筆記本上基本上每天都有新的記錄，她能非常準確的說出客戶的需求和痛點，她的個人成交率在70%，意思是說只要跟她進行對話的客戶，100個就能成交70個。...
1、熱情友好?？蛻舻脑儐柡头答伈粌H僅是單純的問題，更是來自客戶對自己的信任和期望。所以，電話客服要展現熱情、友好的形象和服務態度，以此增強客戶的信任感。
2、耐心細致。電話客服在接聽電話時要有足夠的耐心，了解客戶的需求后仔細、專業地為客戶提供解決方案。
3、主動服務。電話客服要根據客戶的實際需求進行主動服務，通過差錯和投訴來不斷學習反省，以此提升自身的服務水平和質量。...
1、及時響應客戶
大家都知道，如果我們想要購買東西，咨詢到客服的時候，每個人都不愿意等待，對于一個嚴格要求的客服，規定是應該在20秒之內響應顧客的問題，要求速度也是每分鐘50字以上，不管客服多忙，都要及時的響應顧客提出的問題。
2、服務態度友好
客服在為顧客提供服務的時候，我們應該讓顧客感受到我們的熱情，除了要對客服有耐心，還要懂得站在顧客的角度去為客服推薦合適顧客的，而不是店鋪比較貴的，這樣也可以提高顧客的滿意度。
3、懂得溝通方式
現在線上都會設置自動回復，這樣當顧客進店咨詢就會直接回復，但是機器并不能完全地依賴，客服要做的還是要和顧客進行溝通，只有了解顧客的購買心里，懂得正確的溝通方式，才能正確的引導顧客成功下訂單。...
1、接聽客戶來電解答疑問，處理相關案件，比如辦理銀行卡掛失，密碼重置等業務;推薦客戶辦理信用卡增值業務等等。
2、協助主管收集客戶反饋、建議。
3、根據既定的政策確?？蛻粜畔踩?，辦理離柜業務;只負責接聽，不外呼。...
