1.公共話術
公共話術全公司通用，便于企業統一話術的質量和標準，有效提高整體的工作效率，企業可以根據客服遇到的一些問題提前編輯好一套優質話術存儲到公共話術里面，這樣所有的客服都可以看到并使用這一套話術，當客戶進行咨詢時，客...
1、誠信
作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
2、耐心
在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，...
1、感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。
通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時冷...
1. 對于一些常見的問題，需要建立一套較為完整的解決方案，以快速解決問題。
2. 及時總結客戶留言和反饋，分析反饋的問題并對需要改進的地方進行改進。
3. 在電話大量涌入的情況下，需要注意服務質量和速度之間的平衡，保障客戶服務品質...
1、歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢!
2、在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?
3、有什么可以幫助的話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
4、稍后回復話術：親，您...
1、新買家入店的客戶接待。當客戶詢問“親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?”時，我們可以回答：“親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。”這樣的回答既展示了我們的熱情，又引導客...
1、寒暄：您好，歡迎光臨，X公司產品為您提供精致、優質的服務，請讓我們為您服務!
2、熟悉客戶：您是我們老顧客了，每次來我們X公司，您都買很多，看上了什么呢?
3、了解客戶需求：您這次來，是來買什么，還是想看看我們的其他新款?...
1、親，您好!歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服XXX。
2、親，您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款，祝您網購愉快。
3、親，現在小店都有優惠活動哦，寶貝很...
您可以使用千牛聊天軟件來設置淘寶客服快捷語。以下是一些步驟：
1.打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2.點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。
3.彈出...
1、親，您好，很高興為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?
2、親，感謝您的支持，我們支持30天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快!
3、請問您是要哪個款式什么顏色的呢，麻...
