1.客戶用了很久，說產(chǎn)品掉色：
親，這邊距離您簽收已經(jīng)有三個月了，您這款是鍍金產(chǎn)品，是不可避免掉色的問題哦，這個情況我們本身在詳情頁也有標(biāo)注說明的呢，之前也給您發(fā)送過飾品養(yǎng)護(hù)的注意事項(xiàng)哦，請您知悉哈。
2.說有時間了再寄回，讓我們先退款：
親，這邊公司規(guī)定一定要收到您的退件，才可以給您通過退款哦，您看您這邊方便上門取件嗎?現(xiàn)在上門取件也是非常方便的呢，選擇合適的寄件時間快遞員會免費(fèi)給您上門取件的。
3.今天不解決，就要去新媒體平臺曝光：
親，我們這邊也給您解釋得很清楚了，您這個確實(shí)不屬于我們這邊的問題，實(shí)在沒法給您申請退款的也希望您能諒解一下我們呢!
4.隨機(jī)贈送的不是他想要的，要求補(bǔ)發(fā)：
親，贈品都是隨機(jī)發(fā)的，不接受指定的呢，請您知悉哦。如果您確實(shí)想要您說的這款產(chǎn)品，也可以在我們店里購買它的正裝哦。
5.認(rèn)為贈品不夠大/不夠多，要求再補(bǔ)發(fā)：
親，贈品都是一定規(guī)格的，您這筆訂單是附贈一份100ML的水乳試用裝哦，在詳情頁和主圖和下單選項(xiàng)，都已經(jīng)標(biāo)注好的了呢。
6.預(yù)計(jì)隔日達(dá)，結(jié)果沒到，要投訴我們：
親，這邊您說的預(yù)計(jì)送達(dá)，其實(shí)是平臺系統(tǒng)根據(jù)各地運(yùn)輸情況做的預(yù)測時間，具體時間還是要根據(jù)物流實(shí)際運(yùn)輸速度決定的，請您這邊諒解呢。
7.預(yù)計(jì)當(dāng)天到，要我們立刻給他派送：
親，這邊派送速度我們這邊也干預(yù)不了的，請您理解一下呢，具體還是要根據(jù)您收貨所在地的物流公司的派送速度為準(zhǔn)。但是親，這邊都會給您多多催促物流的，給您盡快派送呢!
8.預(yù)售商品，客戶催發(fā)貨：
親愛噠，您拍下的是預(yù)售款式哦，承諾在付款后30天內(nèi)發(fā)出的呢。這邊寶貝一到庫了，就會盡快給親發(fā)出的呢，請親耐心等待一下哈，好貨不怕晚哦!
9.需要核實(shí)問題，但客戶不配合：
親，您這邊不發(fā)送有問題的圖片和視頻，沒辦法給您核實(shí)問題呀!這是公司規(guī)定，我們也想給您盡快處理的，也請您配合一下我們工作呢!...
1、哈嘍~~請問有什么可以幫到您的呢?
2、☆ 您好，我在的喲， 請您指示
3、xxxxx為您服務(wù)，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?
4、在的呢，歡迎來到xxxx~xxxx馬上為您服務(wù)的哦!xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點(diǎn)立馬為您解決~
5、哈嘍 ~~~在的呢 請問有什么可以幫您的呢~~...
1、買家說：“支付寶沒錢了，可以少點(diǎn)嗎”
客服的回答：
（1）親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且?guī)齑嬗邢夼叮覔?dān)心當(dāng)您付款時，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦。
（2）親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?
2、買家付款成功后，您可以這樣說：
（1）本店非常感謝親的惠顧，會盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，不要忘記給我們評價哦，如果您覺得我們的寶貝好，親，記得給我們?nèi)?顆心和美美的評價哦，您的鼓勵我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。
（2）謝謝您的惠顧，請收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇*****。...
1.接待開場白：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）
6. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7. 質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】...
直接問客服寶的客服呀，直接加480807779問他們客服最好。...
1、歡迎來到我們的客服中心。我可以為您提供幫助嗎? Welcome to our customer service center. Can I assist you with anything?
2、請告訴我您的訂單號或賬戶信息，以便我查找您的記錄。 Please provide me with your order number or account information so I can locate your records.
3、我很抱歉聽到這件事情。我會盡最大努力來解決您的問題。 I am sorry to hear about this. I will do my best to resolve your issue.
4、這是我們的責(zé)任，我們將為您解決此問題。 This is our responsibility and we will take care of this issue for you.
5、請稍等，我們正在處理您的請求。 Please hold on we are processing your request....
1、請問這個問題您希望得到XX的解決嗎?
2、跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎?
3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
4、我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會查詢清楚后第一時間給您回復(fù)。
5、很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進(jìn)的地方，我馬上為您處理。
6、我很愿意聆聽您的意見，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的。
7、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我會將您的反饋記錄下來提供給相關(guān)部門，我們會盡快完善。...
記住話術(shù)的基本結(jié)構(gòu)就成，然后再根據(jù)實(shí)際情況填充內(nèi)容，運(yùn)用習(xí)慣了后，還可以增加一些感情色彩，使話術(shù)更充實(shí)，讓客戶更容易接受。...
打電話給騰訊客服退款步驟：
第一種是在微信搜索找到騰訊客服，回復(fù)“未成年人退款”，就會有相關(guān)鏈接可以退款。第二個方法就是搜索“騰訊未成年人家長服務(wù)平臺”，點(diǎn)擊圖中的“孩子網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不理性怎么辦”，即可進(jìn)入退款通道。
一些網(wǎng)友還分享退款經(jīng)驗(yàn)，要是不給客服打電話的話只會默認(rèn)退最近三個月的充值，打了說明自己要全額退款，便能退全額的90%，成功之后該賬戶的所有騰訊系游戲?qū)⒉荒茉俚卿洠ň退阒煌巳齻€月也不能再玩）。...
1. 禮貌與尊重：客服人員應(yīng)始終以禮貌和尊重的態(tài)度對待顧客，避免使用冷漠或傲慢的語氣。
2. 解釋政策：客服人員應(yīng)明確向顧客解釋退貨政策，說明是否符合退貨條件，以及所需的證據(jù)或文件。
3. 澄清細(xì)節(jié)：客服人員可以要求顧客提供詳細(xì)信息，如購買日期、產(chǎn)品狀態(tài)等，以便全面評估退貨請求的合理性。
4. 解釋原因：如果退貨請求不符合政策或存在明顯的問題，客服人員應(yīng)清楚地解釋拒絕的原因，以增加顧客的理解。
5. 提供替代方案：若無法接受退貨請求，客服人員可以提供替代解決方案，如維修、換貨或其他適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
