1. 尊敬的客戶，您好!為了更方便地向您提供相關服務，我希望能和您在微信上進行進一步的交流。微信上，我可以提供更多關于我們的產品和服務的信息，同時也能更及時地回答您的問題。感謝您的支持，期待您的加入!
2. 親愛的客戶，感謝您一直以來對我們公司的支持。為了給您提供更優質的服務，我想邀請您加入我們的微信群。在這里，您可以獲得最新的產品信息、折扣優惠以及我們的個性化服務。我們期待與您在微信上建立更緊密的聯系，期待您的加入!
3. 尊敬的客戶，感謝您一直以來對我們的關注。為了更好地為您提供服務，我想邀請您加入我們的微信公眾號。在這里，您可以了解我們最新的產品信息、活動優惠以及我們的企業動態。如果您有任何問題或需要，也可以直接在微信上聯系我。期待您的加入!...
拼多多商家后臺輸入賬號和密碼。進入拼多多后臺首頁找到“多多客服”并點擊“消息設置”進入消息設置頁面點擊“機器人回復設置”可編輯問題。...
1、首語
（1）親，您好，###品牌飾旗艦店XXX為您服務，有什么可以幫您的呢，現在全場兩件包郵，請務必用購物車一起拍下哦~~~
（2）親，您好!***很高興為您服務!
2、抱歉分流
（1）親，真的很抱歉，因為咨詢的顧客比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解!
（2）親，十分抱歉，由于我這邊咨詢人數過多，影響了回復速度，現幫您轉接其他客服，稍后會有客服主動與您聯系，請您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的配合!
3、禮貌告別
親，感謝您對###的支持，XXX很高興為您服務，如果您對我們滿意請收到貨后給5分好評鼓勵哦。
4、未付款尾語
好的，親，我們每周二都會上架新款的哦，您可以多多關注下哈，感謝您的支持，祝您生活愉快!
5、溫馨提示
（1）親，溫馨提示哦，請盡快拍下付款哦，特別是庫存不多的時候，淘寶是根據付款減庫存的，如果是其他顧客先付款了，您就會因為寶貝無貨而付不了哦!/:0.0
（2）親，溫馨小提示：拍下訂單時在賣家留言處寫明發申通、圓通、還是宅急送哦，拍好后第一時間通知我備注下，發貨會更快哦!/：Q...
1、首先是問候語
如果顧客來咨詢，連問好都不說就直接回答問題就顯得有些生硬了，因此插入一些問候語是最好的，那樣也顯得有禮貌。
比如顧客詢問“你好，在嗎?”我們直接回復在就不是很好，應該要有禮貌的回復“在呢，親，歡迎光臨，有什么可以為您服務的?”。
這樣問答就顯得很流暢，而且還可以把握主動權，能夠反問從而了解顧客信息。
2、產品咨詢的回復
很多時候顧客找客服都是來咨詢產品的相關問題。比如說買家會問“你好，這個（鏈接）的款式還有嗎?”。
由于你打開鏈接查看要點時間，因此如果我們在線就應該馬上回復“您好，歡迎光臨，我給您查查，請稍等片刻”。
這樣給顧客一種積極服務的態度，假如等你查完在回復，有時候顧客以為客服沒在，就會去看其他的商品了，這樣可能會流失顧客。
3、價格咨詢
很多買家在確認產品后可能會詢問產品價格方面會不會有優惠，這時我們肯定不能直接說沒有，那會給買家一種態度不好的感覺。
我們最好先稱贊買家眼光好選中我們的產品，這樣不僅會讓買家開心，而且能不留痕跡的推一下產品，之后就講解一下產品的優勢特點。
表明這個價格已經是很實在的優惠價了，當然假如你有優惠券，可以發一張給買家。
4、物流
很多時候，買家比較注意物流方面的問題。比如說：可不可以選擇物流公司?快遞送達的時間?假如由于某些地區太遠，要加收快遞費，買家就會詢問有關快遞費的問題。
這樣就需要考慮到成本和顧客的顧慮，從而誠懇的回復。對于送達時間回復考慮到地區的遠近，結合實際情況回復的也會不一樣。
5、確認信息
現在買家付費后通常客服會詢問收貨信息是否正確，比如“您好，謝謝惠顧，請您確認收貨地址、收貨人和手機號碼是否有誤?”。
在買家確定后，可以回復“店家會盡快發貨的，應該在兩三天會到，請您留意快遞信息，謝謝合作”，這樣的服務給顧客肯定會滿意的。
6、評價方面
比如在買家確認收貨后，可以與買家溝通，表達希望獲得好評的意愿。
比如：“您好，您在本店購買的商品已經確認收貨了，不知您對于產品有什么想法，可以評價給本店意見哦，讓我們能夠提供更優質的服務給您”。...
1、打開千牛聊天窗口做下角更多，點擊左下角三條杠的【系統設置】。
2、點擊【接待設置】>>【接待】>>【自動回復】中進行設置。
3、在【自動回復】中新建話術模板，選擇個“使用個人版本“，并在左側勾選后，選擇已新建的話術模板。自動回復的設置步驟，好學自動回復的設置內容卻不是那么好確定的。
4、若需要在自動回復的話術模板下關聯其他問題，可以通過最下方的關聯問題設置。...
1、登錄阿里旺旺賬號。
2、在聊天窗口中打開“查看聊天記錄”選項。
3、在聊天記錄中點擊“小箭頭”，然后選擇“導入消息記錄”。
4、在彈出的窗口中選擇“消息記錄”，然后點擊“下一步”。
5、在導入消息記錄的窗口中選擇要導入的聊天記錄文件，然后點擊“下一步”。
6、在導入的聊天記錄中選擇要保留的聊天記錄，然后點擊“完成”。
7、在彈出的窗口中點擊“確定”，即可將聊天記錄導入到工作臺上。...
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好。
但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。...
1、高價法
高價法又叫取值定價法，即在新商品開始投放市場時把價格定的遠遠高于成本，使店鋪在短期內能獲得大量盈利。
2、低價法
這種策略與高價法相反，先將產品的價格定的盡可能低一些，使新產品迅速被消費者所接受和迅速開闊市場，優先在市場取得領先地位，又稱滲透定價。
3、九九尾數定價法
寶貝銷售價格的尾數采用九九，是西方零售商根據顧客消費心理采用的定價法。
正常一件寶貝賣價50，但是買家采取49.9這樣，買家就會有一種心理，這件寶貝的價格是四十多元，相差一毛，但是在買家心理相差的就很多了。
如果定價是50，買家就會覺得這件寶貝是50多買的，但是如果定價是49.9，買家就回認為這件寶貝是四十多買的。
4、分級定價法
把商品按照不同的級別，檔次，類型分別進行定價，使顧客便于按照等級進行購買，各得其所，產生一種合理可信的感覺。同一款寶貝，不同選項，不同價格。
5、競爭策略
應該時刻注意潛在顧客的需求變化，可以經常關注顧客的需求，保持網店向顧客需要的方向發展。
在大多數網購的網站上，經常會將網站的服務體系和價格等信息公開，這就是為了了解競爭對手的價格。
提供了方便，隨時掌握競爭者的價格變動，調整自己的競爭策略，時刻保持產品的價格優勢。...
1.表示理解：對顧客的抱怨表示理解，例如“我們明白您的擔憂，物流速度確實會影響您的購物體驗，請您放心，我們會盡力解決這個問題。”
2.解釋原因：簡要解釋物流速度慢的原因，例如“可能由于近期節假日和疫情影響，物流時效有些受到影響，請您耐心等待。”
3.提供解決方案：如果可能的話，提供一些解決方案，例如“如果您急需這個商品，我們可以選擇更快的快遞服務，但可能需要額外的費用。”
4.承諾改進：表示承諾會改進物流服務，例如“我們會與物流公司密切合作，改進我們的服務，盡量提高物流速度。”
5.道歉：以一種適當的方式表達歉意，例如“非常抱歉給您帶來不便，我們真誠地向您道歉。”...
1、接待開場白
（1）親，您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?
（2）親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿XX減XX，您看一下。（推出活動特款）
2、是否有貨
（1）親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦~
（2）親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢!
3、什么時候發貨
親，您拍下后48個小時內就可以為您安排發貨的呢!
4、發什么快遞
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元。（發順豐要補郵費20元）
5、什么時候到貨
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是我們承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
6、可以便宜一點嗎?
（1）親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~
（2）親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素，這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
7、退換貨問題
親，7天內是可以無理由退換貨的，質量問題您退換貨里運費都是我們為您承擔。如果是非質量問題，或者不喜歡也可以退換貨的，運費需要您承擔，但不可以打開包裝，不能影響二次銷售。影響二次銷售是不可以退換哦。
8、催付
（1）親親，您好，看到您在我們店拍下的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道親是有什么原因才沒有付款，有什么需要我幫助的嗎?
（2）親，喜歡的商品千萬別錯過~ 現在拍下，今天就可以發貨啦，寶貝就可以飛到您身邊了~
9、結束語
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理，祝您生活愉快。...
