培養(yǎng)體系：通用類、業(yè)務類、管理類培訓;鼓勵參加外部培訓，公司報銷培訓費用。...
東航會對員工進行服務技能培訓，包括溝通技巧、客戶關(guān)系管理、應急處理能力等方面。...
1、信用卡分期業(yè)務的基本操作流程
2、信用卡分期業(yè)務的相關(guān)政策法規(guī)
3、信用卡分期業(yè)務的風險防范措施
4、如何識別客戶的信用卡分期需求...
1、入職培訓：
在公司體系文件規(guī)定的時間段內(nèi)對新入職、轉(zhuǎn)崗的人員進行培訓。
2、基層人員培訓：
（1）以崗位職責、業(yè)務知識及服務要求等方面為重點，采取“滾動式”、“持續(xù)式”的培訓方式，進行長效培訓;
（2）培訓課程分為“公共課程”（按大綱要求進行滾動培訓）和“崗位業(yè)務知識”（由物業(yè)項目各部門按工作需要、實際情況制定培訓計劃進行培訓）。
3、中層人員培訓：
中層管理人員（指，公司各職能部門、項目物業(yè)經(jīng)理、及項目各部門負責人等）除主持部門操作人員的崗位知識及業(yè)務培訓外，應進行綜合知識培訓，該培訓主要以提高管理人員自身素質(zhì)為目的，以讀書、經(jīng)驗交流、案例討論為重點。
4、外出參觀學習。
5、外派培訓。...
1、登錄并打開千牛頁面，點擊左下角的應用中心。
2、選擇客服工具，團隊管理插件。
3、依次點擊自動回復，新增模板，關(guān)聯(lián)問題，選擇問題。
4、添加新問題，全選，確定。
5、下拉，勾選權(quán)限，保存即可。...
1、對不起!請原諒我的冒昧打擾。我只是太忙了，沒時間處理你的問題!真的很抱歉!
2、親愛的顧客，你們的建議我們會認真考慮，但是由于領導還沒有批示，所以不能為您辦理退款。請諒解，謝謝!
3、對不起，是我錯了。如果還有下次，就不知道什么時候能趕制出一盤給您端上桌來了!
4、對不起，請原諒我們的過失。這次事件給你造成了傷害，真的很難受!希望你可以原諒!...
1、業(yè)主侵占公共部門問題（隔壁住戶家門口的鞋柜）
答：您好，《商品房買賣合同》中約定，每家住戶均在公共區(qū)域有相應的公攤面積。雖然在公共區(qū)域有屬于您的公攤面積，但是您將鞋柜長期擺放走廊當中，對于樓宇消防安全產(chǎn)生很大隱患。
（其它業(yè)主的都放在門口情況）
您好，您的心情我們非常理解，近期管理處著手對于小區(qū)整體公共區(qū)域擺放問題綜合治理，以保證小區(qū)消防安全。
2、車場收費問題（車場為何只售不租）
答：（收費）您好，我們小區(qū)停車場的收費標準，是經(jīng)過“物價局”批準實施的，并且在停車場的出入口均設置明顯標識，標明收費標準，如有任何疑問，您可致電12358。
（只售不租）您好，根據(jù)《物權(quán)法》以及《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，小區(qū)車位產(chǎn)權(quán)歸屬于開發(fā)商，而小區(qū)車位只售不租，也是開發(fā)商給予的銷售方式，對于您提出的“租車位”的要求，我們已經(jīng)記錄，會向相關(guān)部門反饋（建設單位）。
關(guān)于處理的方式，您看這樣可以嗎?首先，我們的工作人員會向開發(fā)商轉(zhuǎn)達您的意見;其次，如有買到車位的業(yè)主不需要在小區(qū)停車，需要出租車位時，我們可以協(xié)助您租賃此車位，您看可以嗎?
3、公共部位收益歸屬問題
答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
4、業(yè)主大會的成立物業(yè)公司扮演的角色問題
答：當小區(qū)具備成立業(yè)主委員會的條件時，物業(yè)公司會協(xié)助各方面的工作，協(xié)助早日成立業(yè)主委員會，以便共同治理小區(qū)。
備注：根據(jù)物業(yè)管理條例第十條規(guī)定：
第十條同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
5、業(yè)主養(yǎng)寵物導致的衛(wèi)生問題
答： 您好，您的心情非常理解，由于部分業(yè)主不文明飼養(yǎng)寵物給您帶來不便。稍后即刻安排工作人員處理，同時在公告欄張貼“溫馨提示”，杜絕此類事件的再次發(fā)生。也非常感謝您提供的寶貴意見，在以后的工作當中，歡迎您隨時致電我們，謝謝。
6、供暖問題
答：（集中供暖）您好，由于本小區(qū)屬于政府集中供暖，熱水循環(huán)需要一個過程，暫時還未接到其余住戶反映家中暖氣不熱事宜，請您再耐心等候幾天，基本就可以回復正常。如果過幾天這種狀態(tài)還持續(xù)，我們會聯(lián)系供暖站工作人員及時上門處理。
（自主供暖）您好，由于本小區(qū)屬于自主供暖，熱水循環(huán)需要一個過程，沒有集中供暖那么快，請您稍等幾天，溫度基本就會正常。如果過幾天這種狀態(tài)還持續(xù)，我們會聯(lián)系工作人員及時上門處理。...
1、自我介紹：首先，要簡短地介紹自己和公司。
2、詳細介紹職位：詳細介紹該職位的職責、要求和公司文化。
3、詢問興趣：詢問對方是否對這個職位感興趣，并愿意進一步了解。
4、留下聯(lián)系方式：最后，留下自己的聯(lián)系方式，并邀請對方隨時聯(lián)系。...
1、打開千牛的聊天窗口，在輸入窗口的右上角找到【快捷短語】選項，點擊進入快捷短語頁面。
2、如果編輯個人使用的快捷短語，可以在頁面選擇【個人】選項，在左下角找到【新建】選項，單擊進入新建頁面。
3、在該頁面可以對，字體，字號，形態(tài)，顏色等進行設置，并且可以插入表情，按照需求篩選即可。
4、設置好文字以后，開始對快捷短語內(nèi)容進行編輯，編輯快捷短語的時候，要注意內(nèi)容生動，能有效回復問題。
5、因為客服工作大多是在鍵盤完成的，因此，在設置快捷短語的時候，可以設施【快捷編碼】，這樣客服在使用的過程中，只要鍵盤輸入快捷編碼就可以發(fā)送了。另外，為了方便管理快捷短語，可以為其設置分組。設置好后，點擊右下角【確定】按鈕即可完成。
6、設置好快捷編碼后，在與顧客聊天的時候，直接在輸入框輸入“/”及快捷短語的編碼，按【enter】回車鍵即可，也可以使用鼠標點選。
7、輸入好內(nèi)容后，點擊發(fā)送按鈕，即可將消息發(fā)送出去。...
1、電話追蹤的誤區(qū)
（1）自以為客戶追蹤效果不大（想買自然會來）;
（2）認為客戶追蹤，會降低樓盤的檔次，給客戶造成樓盤滯銷;
（3）反正已經(jīng)買過房，追蹤不追蹤無所謂;
（4）現(xiàn)場繁忙，沒有空閑，無限期的拖延。
2、電話追蹤的作用
（1）及時解決客戶異議;
（2）加深客戶對樓盤的印象;
（3）加速客戶成交的速度;
（4）有利于客戶滲透客戶。...
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