醉雨非煙?
1.歡迎語(yǔ)
A.當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過(guò)10秒.
B.歡迎語(yǔ)包含自我介紹，具體格式為：
您好，我是客服8號(hào)，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情
您好，歡迎光臨XX旗艦店，...
1、什么時(shí)候到貨
親，一般 xx 快遞發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢。您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如果有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是由我們承擔(dān)。
2、可以便宜一點(diǎn)嗎
親，非常抱歉，我們的低價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)...
1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導(dǎo)麻煩、問(wèn)題時(shí)，一般都是比較急躁、煩躁，這時(shí)淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會(huì)跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時(shí)...
1、面對(duì)顧客的咨詢，客服人員要保持熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度。當(dāng)顧客詢問(wèn)關(guān)于大促活動(dòng)的信息時(shí)，客服人員可以這樣回答：“您好，感謝您對(duì)我們店鋪的關(guān)注。目前我們正在舉行大促活動(dòng)，全場(chǎng)商品都享有優(yōu)惠折扣，還有機(jī)會(huì)獲得精美禮品。您可以先...
雙十一活動(dòng)話術(shù)：
1、親，真是不好意思，我們今天發(fā)貨量比較大，倉(cāng)庫(kù)件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請(qǐng)您諒解哦。
2、親，您稍等，我?guī)湍纯茨募袥](méi)有發(fā)貨哦。
3、親，您的件還沒(méi)有發(fā)貨，請(qǐng)您把新地址發(fā)給...
您好XX先生(女士)，我是銀河連鎖藥房XX店的店長(zhǎng)，耽誤您兩分鐘的時(shí)間，是這樣的，我們公司每年十一都會(huì)有大型活動(dòng)回饋顧客，今年十一我們推出了積分大換購(gòu)的活動(dòng)，您是我們銀河連鎖藥房的忠實(shí)老顧客，您的積分有XXX，可以免費(fèi)兌換XX元的代金券，...
1、客戶特征
第一類(lèi)體現(xiàn)為“價(jià)格敏感型"，常用話語(yǔ)為:“你們4S店的太貴了，外面比你們便宜很多!”第二類(lèi)體現(xiàn)為“面子型"，常用話語(yǔ)為：“我親戚(朋友)是做保險(xiǎn)的，我買(mǎi)保險(xiǎn)肯定得找他呀!”
2、特征分析
客戶具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，但并...
1. 買(mǎi)家抱怨或者不滿時(shí)
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問(wèn)題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò)...
1、XXX美麗花，生活人人夸。
2、輕柔如云朵，毛巾選XXX。
3、XXX在手，幸福長(zhǎng)久。
4、毛巾選XXX，健康惠生活。
5、XXX，讓生活更舒適。
6、毛巾美顏，XXX首選。
7、好使好用好毛巾——XXX。
8、清新的美，我喜歡——XXX。<...
1、問(wèn)候語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)是客服與消費(fèi)者之間說(shuō)的第一句話，面對(duì)不同的消費(fèi)者應(yīng)該使用不同的問(wèn)候語(yǔ)。對(duì)于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務(wù)?！睂?duì)于二次消費(fèi)的賣(mài)家，可以說(shuō)“歡迎親的再次光顧，很樂(lè)意...
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