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1、客戶反饋服務差：淘寶客服應該先道歉，“不好意思給您帶來了不好的體驗”。然后客服提出解決，“我們一直拿誠意對待每位賣家，如果您在購物途中遇到任何疑問、意見，都能給我們反饋，我們定會給您妥善處理，給您滿意的答復”。
2、快遞差：淘寶客服也是應該先道歉，“真的對不起，首先對你表示歉意”。然后告知導致快遞慢的原因，“快遞中轉需要一定的時間”，客服最后誰出解決方案，“我們這邊會盡力催付快遞公司，盡力改善這種情況，非常感謝親提出的寶貴意見”。
3、質量差：質量往往是較敏感話題，那淘寶客服可以說“我們的品控非常嚴格，絕無假貨一說，請你放心。如果您有任何的疑問，都可以聯系我們的客服，會第一時間為您解決”。這樣給想要購買者信心，確定店鋪絕無假貨，有問題也會及時解決。...
1.親，一般情況下快遞員當天來收件，晚上就會顯示物流跟蹤信息的，如果是偏遠地區，路途遙遠，需要一段時間，所以途中是不會更新物流信息的。還請您耐心等待!
2.親，讓您久等了。我剛才給您查了一下，您的訂單已經確認給您發貨了，但是可能是快遞公司還沒有將信息錄入到官網，所以沒有物流信息更新。但是貨物已經在飛咯，相信很快就會到達您的手上。
3.親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運輸的旅途中，為了您的帥氣/美麗，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
4.親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經到了您所在的城市，只是物流信息還未及時更新，估計您今天就可以收到了。
5.親，我已經叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
6.親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
7.親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~...
1、您真好眼力，您看中的可是現在大牌的，最新推出的品牌包包。
2、看得出您是一位很講究品位的人您對流行包包有這么專業的認識。
3、您真是行家，這么了解我們的品牌。
4、您真會搭配，很多人背不出效果，其實是不懂搭配。當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術。
5、這款包就像專門為您訂做的一樣。
6、這款包包有著簡約的品質，不簡單的品牌。
7、是的，我能理解您的感受，咱們都希望花更少的錢賣到更好的東西。但是，有些事情則是不能用價格來衡量的，比如氣質與魅力。您看您，戴上我們這款包包多有氣質，多有魅力啊。為您的氣質與魅力投資，我覺得也是值得的!
8、美女，請您稍等一下，我發現您戴這個款式的包包很有品味，其實我們這里還有幾件類似的款式，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫您介紹一下吧。...
1、應先說明自己的身份：您好，我是，打擾您了。消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。...
1、招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2、詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址..這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。
4、議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
5、核實技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。...
三句半話術”規則如下：
第一句：“簡單來說……”。這句話主要是用于快速闡述產品的核心賣點，例如“簡單來說，我們向您推薦移動高速光纖寬帶”。各分公司在提煉本句話術的時候，要特別注意精煉，做到三句話以內說清主要賣點。
第二句：“它特別適合于……”。這句話主要是用于將產品賣點與使用場景結合，進行進一步闡述適用用戶特征，從而與用戶形成共鳴。如“移動光纖寬帶2年套餐，每天不足×毛錢，不限時、不捆綁固話、不強辦手機、不收初裝費，寬帶速率×M，上網都方便。”
第三句“你使用它之后……”。這句話主要是用于根據前期掌握的用戶需求，實景化介紹產品的賣點。如“2年內沒有其他寬帶費用，無需擔心寬帶欠費，只要手機正常通信就行了，自由自在。”...
1.價格怎么這么高?
答：你認為高在那里呢?和哪個產品比使你看起來我們的產品顯的更貴呢?在現有市場上，同檔次的產品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們一個檔次的。
2.你們的價格是多少?
答：您對我們的產品已經了解了嗎?如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產品是不是貴了，您對價格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤率?聽完我們的產品介紹，了解了我們的產品和營銷策略，我想你才能了解我們的價格。
3.價格為什么這么低?
答：您問的正是我們產品的關鍵，這正是我們的賣點和產品策略的結果。首先：是我們的規模優勢，我們是集團化采購，降低了整體成本。其次：我們的公司運營健康合理，無不良資產，經營效率能最大化。最后：是我們的經營思路就是堅持走性價比的道路，我們的利潤是最低，所以價格才最低啊!如果您真的打算合作，那我們可以在談價格，因為我不想我們的價格穿底，畢竟我的價格還是有相當的優勢的。
4.你們的產品好不好，質量能保證嗎?
答：當然有保證，連質量都不能保證，我還敢上門啊?我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個方面來說明我們的質量保證，首先是我們的內在優勢:
A、我們公司的公司規模實力，我們的核心競爭力就是技術開發能力，這點在業內都是有口碑的。
B、在減速傳動市場我們公司就是靠做減速機起來的。不但我們的產品本身通過了國家科技質量監督認證官方檢測報告的質量認證，在產品研發成功后的成品也是經的起檢測的。
C、我們有自己的原料生產基地，作為國內知名的減速傳動生產廠家，上海寶鋼集團、北京航空研究所、黃河水處理設備第一期工程都有購賣過我們的產品。可以說有著絕對的質量保證，在外來說：我們的技術服務隊伍技術雄厚，隨時能為你解決質量上的后顧之憂。...
1、如果公司的確沒有禮品可以贈送，而客戶又提出這個要求的話，呼叫中心的電話銷售人員大可以答應客戶，比如我自己以前就經常給客戶寫致謝卡，有句俗話叫作禮輕人意重，東西雖然不值什么錢，但是代表了我的心意，更加重要的是，當我這么做之后，客戶通常都不會再提禮品的要求，因為如果再提他們也會感到不好意思。
2、如果實在沒有東西贈送給客戶，那也要維護客戶的自尊，因為客戶提了一個簡單的要求，無論如何都要給予尊重，比如表示價格已經做到最低了。
3、有時候雖然表面上沒有禮品了，但是仔細找一找的話還是有的，比如產品本身附帶的一些配件品，都是很好的禮品。當然使用這種說法需要考慮到道德層面的內容，比如手機銷售中的充電器就不可以當成補品，但是附送的TF卡則可以。因為所有人都知道充電器是手機的，而TF卡更多的時候則是需要顧客自己購買的。
4、如果客戶實在過于糾纏，電話銷售人員也可以自己發掘一些禮送給客戶，以滿足客戶的自尊心。當然考慮到禮品的投入，建議大家多使用光盤、營銷寶典等物品，因為這些禮品的成本只有一兩元，但是經過渲染卻可以獲得很高的價值，可謂投入低產出大。
5、如果公司有禮品，記得多加渲染禮品的價值，比如上面話術范本中的價值480元的大禮包，成本不過十幾元而已，但是通過渲染的介紹方式，卻可以讓客戶感覺到禮品非常貴重。...
開場白中的關鍵因素：
1.自我介紹
一通電話中，自我介紹是非常重要的，因為現在的人遇到銷售電話都會特別的反感，有些人甚至還會直接掛電話，所以自我介紹時不能馬上說我是某某房產的銷售人員，剛開始一定要友好熱情的進行問候。
2.介紹打電話的目的
如果客戶對你不反感的話，那么就要及時將公司房產的優勢告訴客戶，讓客戶了解小區的位置，以及這個方位能為業主提供怎樣的好處，讓客戶感受到公司房產的價值。...
