酒奴
1.自報(bào)家門：您好，我是XXXX（店名），您XXXX（時(shí)間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產(chǎn)品），您還有印象嗎?
2.告知通話目的：是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢?有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤?
3.買家不記得了：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?
4.買家?guī)蛣e人收包裹：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。
5.確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。
6.買家不想要了：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么原因不想買了呢?很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢。
7.強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您付款后我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!...
1、什么時(shí)候發(fā)貨?
（1）親親，您的商品我們會(huì)在XX給您發(fā)出去。請(qǐng)給我們一些時(shí)間好好包裝商品，讓它美美地飛到您手中~
（2）親，您好，本店的寶貝都是拍下之后48小時(shí)內(nèi)盡快給您發(fā)貨的，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨呢!
2、物流信息不更新
（1）親，一般情況下快遞員當(dāng)天來(lái)收件，晚上就會(huì)顯示物流跟蹤信息的，如果是偏遠(yuǎn)地區(qū)，路途遙遠(yuǎn)，需要一段時(shí)間，所以途中是不會(huì)更新物流信息的。還請(qǐng)您耐心等待!
（2）親，讓您久等了。我剛才給您查了一下，您的訂單已經(jīng)確認(rèn)給您發(fā)貨了，但是可能是快遞公司還沒(méi)有將信息錄入到官網(wǎng)，所以沒(méi)有物流信息更新。但是貨物已經(jīng)在飛咯，相信很快就會(huì)到達(dá)您的手上。
3、貨物遲遲不到
（1）親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運(yùn)輸?shù)穆猛局校瑸榱四膸洑?美麗，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
（2）親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問(wèn)了，您的快遞已經(jīng)到了您所在的城市，只是物流信息還未及時(shí)更新，估計(jì)您今天就可以收到了。
4、訂單丟件
（1）親，我已經(jīng)叫快遞盡快追回這個(gè)件，如果是丟件了，我們會(huì)讓快遞公司進(jìn)行賠付，如果兩天之后還沒(méi)有任何物流信息，我們會(huì)給您重發(fā)，親，到時(shí)候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來(lái)不便真的很抱歉哈。
（2）親，您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我剛聯(lián)系快遞公司，那邊說(shuō)件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
（3）親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們馬上為您核實(shí)物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補(bǔ)寄，預(yù)計(jì)xx小時(shí)內(nèi)給您反饋，請(qǐng)您耐心等待~...
1、學(xué)會(huì)應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客
消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：一、對(duì)價(jià)格有異議;二、追求成就感。
我們應(yīng)付對(duì)策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠(chéng)信感。其次需要對(duì)消費(fèi)者適度的恭維與夸獎(jiǎng)，使消費(fèi)者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動(dòng)消費(fèi)者的可憐心。
2、學(xué)會(huì)訴求與贊美
贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動(dòng)購(gòu)買，使顧客停留專賣店的時(shí)間增長(zhǎng)，更有機(jī)會(huì)銷售成功。
例如：用感人的語(yǔ)言使顧客下定決心，如“您夫人看到一定會(huì)高興的。”用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下決心，如“您再看一下，您多試一下，要不我再給您講一遍?”
3、學(xué)會(huì)利用銷售道具
我們寫議論文需要論據(jù)，做數(shù)學(xué)證明題同樣也需要“因?yàn)椤浴保恚谖覀儗?shí)際的銷售過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)利用一些物料、單頁(yè)、證書、效果圖等對(duì)我們有利的一面來(lái)作為我們銷售過(guò)程中有力的論據(jù)。
4、學(xué)會(huì)觀察與比喻
在終端銷售的過(guò)程中，我們要觀察對(duì)手的賣點(diǎn)，并能對(duì)他的賣點(diǎn)進(jìn)行一些有力的打擊;在實(shí)際的銷售過(guò)程中，我們也要學(xué)會(huì)利用比喻的手法，把我們想要表達(dá)的東西用一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認(rèn)識(shí)。...
委婉表達(dá)：這些都是屬于流行飾品，保色情況是根據(jù)每個(gè)人的佩戴習(xí)慣和保養(yǎng)情況來(lái)決定的，而我們家的飾品都是做過(guò)保色處理，保養(yǎng)好不會(huì)輕易掉色!告訴顧客，如果你細(xì)心的保養(yǎng)的話，基本上一段時(shí)間內(nèi)或者是一兩年內(nèi)事沒(méi)有任何問(wèn)題的。平時(shí)飾品要避免接觸尖銳物品、汗水腐蝕、洗澡、洗臉要摘下，避免與化學(xué)類品接觸，也盡量不要太久地接觸空氣而導(dǎo)致飾品氧化等，這樣就可以保色更持久，半年一年多也不怕發(fā)生掉色~...
服務(wù)用語(yǔ)：
1、您好，歡迎您乘坐本次列車。您里面請(qǐng)。
2、上午好，歡迎您乘坐本次列車。您里面請(qǐng)。
3、中午好，歡迎您乘坐本次列車。您里面請(qǐng)。
4、晚上好，歡迎您乘坐本次列車。您里面請(qǐng)。
5、您好，請(qǐng)出示您的車票。謝謝。
6、請(qǐng)收好您的車票。請(qǐng)您隨我來(lái)。
7、先生，這是您的座位您請(qǐng)坐。請(qǐng)稍候。
8、先生，您的綠茶，小心燙!我可以為您做點(diǎn)什么嗎?謝謝!
9、先生您好，洗手間在本車廂的前端左手邊。...
1、吸引客戶的開場(chǎng)
關(guān)注到您是我們?cè)诰W(wǎng)*年的老客戶，為回饋您多年的支持，我們邀請(qǐng)您參加中國(guó)移動(dòng)手機(jī)節(jié)活動(dòng)，買手機(jī)返話費(fèi)，12款低價(jià)手機(jī)更可以0元獲得，活動(dòng)期間在線訂購(gòu)還可免費(fèi)包郵，這么優(yōu)惠的活動(dòng)給您介紹了解一下吧。
話述點(diǎn)評(píng)：話述以老客戶作為開端，簡(jiǎn)單介紹了優(yōu)惠力度及購(gòu)貨方式，簡(jiǎn)單清晰較具吸引力。
2、覺(jué)得合約機(jī)麻煩，怕手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題。移動(dòng)的合約機(jī)都是享受國(guó)家三包政策的正品手機(jī)，質(zhì)量有保障，而且現(xiàn)在有返費(fèi)優(yōu)惠，像您每月大概都要消費(fèi)40、50話費(fèi)，即便您不參與本次活動(dòng)，您平時(shí)可能也會(huì)按月來(lái)交費(fèi)用，莫不如參與這次活動(dòng)，即可以給您按月返費(fèi)又相當(dāng)于您免費(fèi)獲得一部手機(jī)，而且這個(gè)簽約方式很靈活，像您也可以選擇簽約6個(gè)月，簽約時(shí)間也不是很長(zhǎng)。
話述點(diǎn)評(píng)：異議處理有針對(duì)性，從優(yōu)惠方面吸引客戶辦理。
3、針對(duì)年輕人的賣點(diǎn)
聽(tīng)您的聲音比較年輕，您平時(shí)肯定也經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)，那您對(duì)手機(jī)的上網(wǎng)速度、手機(jī)配置方面肯定也有一定的要求，如果擁有一部支持移動(dòng)3G/4G高速上網(wǎng)的手機(jī)，肯定會(huì)為您的生活帶來(lái)更多的便利，那我們本次給您推薦的*款手機(jī)，它是大屏手機(jī)無(wú)論是觀看視頻、玩游戲都會(huì)為您帶來(lái)更舒服、更輕松的視覺(jué)體驗(yàn)，同時(shí)它支持主流安卓4.2系統(tǒng)，上網(wǎng)速度更快，性能更卓越，我們幫您在線預(yù)定一下好嗎?
話述點(diǎn)評(píng)：切入點(diǎn)較好，貼近年輕人對(duì)手機(jī)的關(guān)注點(diǎn)，更易于引起年輕人群的興趣。
4、家里有好幾個(gè)手機(jī)呢
您看您家里有好幾部手機(jī)，這說(shuō)明您也是一位生活質(zhì)量極高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部當(dāng)前領(lǐng)先潮流的4G手機(jī)了，因?yàn)楝F(xiàn)在已是4G時(shí)代，如果說(shuō)2G上網(wǎng)相當(dāng)于您步行，那么3G上網(wǎng)就好比您騎自行車，4G上網(wǎng)就如同您乘飛機(jī)的速度了，所以您現(xiàn)在完全可以先他人一步去體驗(yàn)4G手機(jī)帶給您的速度了。
話述點(diǎn)評(píng)：抓住客戶情景為切入點(diǎn)，適當(dāng)贊美客戶;將客戶感受過(guò)的網(wǎng)絡(luò)速度做形象比較，凸顯4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)迎合消費(fèi)者追逐時(shí)尚的心理。...
1、歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢?
2、在的請(qǐng)講話術(shù)：親，您好!在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3、有什么可以幫助話術(shù)：親，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?
4、稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!
5、議價(jià)話術(shù)：
（1）親，您來(lái)得太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒(méi)有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。
（2）親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送點(diǎn)小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再送點(diǎn)，我送店送店個(gè)VIP老客戶，這樣您過(guò)來(lái)送點(diǎn)有禮送點(diǎn)。...
1、我是***的朋友，我叫**，昨天我才和他通了電話，問(wèn)他房子的朝向還滿意嗎?他有和我聊到他是一個(gè)非常喜歡陽(yáng)光的人，我為他挑選的戶型坐南朝北、四面采光，他對(duì)我們的房產(chǎn)非常滿意。同時(shí)他還和我提到了您，他說(shuō)您和他一樣喜歡在陽(yáng)光下讀書看報(bào)，所以囑咐我一定要和您聯(lián)系一下，把好的房源推薦給您，您看您的朋友真的是非常貼心的呢!
2、您好，我是XXX，我姓X，叫XX，以后由我來(lái)給您專職找房子，您對(duì)房子要是有什么要求或有什么意見(jiàn)你可以直接告訴我，這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。
3、XX先生，你知道這套房子不可能只有我一個(gè)人在賣，也不可能只有我們一家公司在賣，你對(duì)這套房子感覺(jué)如何，你可以告訴我，要是你不喜歡，你可以和我說(shuō)說(shuō)為什么你不喜歡，這樣我下一次可以更正確地幫你找到房子，要是你喜歡你也告訴我一下，這樣我才能在最有利的時(shí)間里把握住這個(gè)房子，幫你去爭(zhēng)取到利益。
4、你在別的公司也有看了房子，其實(shí)你也清楚，福州在賣的房子真的是很多，可是適合你的房子就這么一二套，所以你要是喜歡，你告訴我，我會(huì)努力去做，去幫你爭(zhēng)取最多的利益，你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒(méi)用，所以我會(huì)努力地幫你把握這個(gè)房子的。...
1、感謝您對(duì)我們的房產(chǎn)產(chǎn)生了興趣并進(jìn)行了了解。我們一直致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最合適的房產(chǎn)選擇，希望您能夠在這里找到屬于您的理想家園。
2、您好，我是XXX房產(chǎn)公司的XXX，非常感謝您選擇我們的房子。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?
3、我們非常重視您的意見(jiàn)和建議，也非常希望能夠與您建立長(zhǎng)久的信任和合作關(guān)系，如果您有什么其他的疑問(wèn)或者需求，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將盡快給您答復(fù)。
4、您對(duì)我們推薦的房源還滿意嗎?有沒(méi)有什么特別不滿意的地方，我們可以再為您推薦其他房源。
5、您目前的購(gòu)房預(yù)算是多少?我們可以在此范圍內(nèi)給您提供更多房源，并為您做出更加詳細(xì)的比較。
6、您最近有沒(méi)有其他看房計(jì)劃?我們可以根據(jù)您的需求再給您推薦一些其他合適的房源，讓您有更多的選擇。
7、非常感謝您對(duì)我們房產(chǎn)的認(rèn)可和信任，我們深感榮幸。如果您有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的幫助，隨時(shí)歡迎您與我們聯(lián)系。...
服務(wù)保證：
1.親，我們都是有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。你要是收到商品不喜歡，或者有質(zhì)量問(wèn)題，我們支持7天無(wú)理由退換貨的。
2.親，如果您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們支持七天無(wú)理由退換貨，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。親可放心下單哦。...
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