培訓學校就業部客服崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復。
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓。
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通...
一類客服，第一天，需要客服了解基本的平臺交易流程，下訂單，付款，發貨，收貨，確認收貨給評價。以及平臺的基本聊天工具的應用，平臺后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網店管家等其他工具。
第2-7天 產品的基礎數據了解。結合店鋪的...
1、經營模式的改變
2、客戶滿意的重要性
3、贏得客戶滿意的方法和途徑
4、客戶滿意標準的重要性
5、什么是服務流程
6、優秀的服務流程
7、維修預約階段的職責
8、車制單階段的職責
9、維修作業階段的職責
1...
客服培訓考核標準：
1、產品知識水平
良好的產品知識水平是客服人員必備的能力之一。客戶通常希望得到專業、準確的解答和建議，因此客服人員應熟悉所銷售產品的特點、優勢、使用方法、售后服務等方面的知識。
(1)熟悉產品信息：培...
客服員的基本素質培訓：
1.良好的語言表達能力：良好的語言表達能力是實現與業主溝通的必要技能和技巧。
2.豐富的行業知識及經驗：豐富的行業知識、行業法律知識及經驗是解決業主問題的必備武器，不管做哪個行業都需要具備專業知識和...
