1.政策法規(guī)解讀：培訓(xùn)可能會(huì)涵蓋與市民生活相關(guān)的各種法律法規(guī)，使工作人員更好地理解法律條文，以便在處理問題時(shí)能夠依法依規(guī)給予指導(dǎo)和建議。
2.業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)：工作人員需要熟悉12345熱線的運(yùn)作流程，包括訴求的接收、派單、辦理、反饋和...
1、客服基本技能培訓(xùn)
(1)語言表達(dá)能力
- 提升口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力
- 學(xué)習(xí)正確使用禮貌用語和客戶溝通技巧
(2)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
- 學(xué)習(xí)公司核心產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
- 熟悉常見問題和解決方案
(3)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)
- 學(xué)習(xí)...
1、客服應(yīng)該具備的知識(shí)
(1)產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識(shí)：貨號(hào) 規(guī)格 材質(zhì) 功能。
(2)品牌基本信息：威登保羅男包 時(shí)尚男包新銳品牌。
(3)顧客消費(fèi)心理常識(shí)：大多消費(fèi)著 關(guān)心的價(jià)格和質(zhì)量。
2、客服基本技能
(1)買家購物流程的全程操作熟...
1.根據(jù)公司提供的資源，以電話溝通等各種方式向新老客戶提供中高考特長生的咨詢與服務(wù);
2.對(duì)溝通的客戶進(jìn)行記錄，分析，跟蹤和管理，接待來訪客戶，配合專家團(tuán)隊(duì)完成學(xué)生的升學(xué)規(guī)劃，完成主管每天交待的相關(guān)任務(wù);
3.充分利用各方面資源...
1、中國人壽的發(fā)展歷史。
2、保險(xiǎn)的意義與功用，讓你對(duì)保險(xiǎn)有一個(gè)初步的了解。
3、中國人壽代理傭金的計(jì)算方法，會(huì)讓你覺得通過自己的努力能夠獲得很高的收入。
4、讓你了解保險(xiǎn)代理人制度，會(huì)使人覺得自己有很大的發(fā)展空間。
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