聯(lián)通應(yīng)該和移動(dòng)差不多。題目包括:行測(cè)（和公務(wù)員考試類似）+英語（就一篇二十題的完形填空）+主觀開放性試題（對(duì)方怎么看的火爆現(xiàn)象，你怎么看）。 ...
需要考核客服的服務(wù)態(tài)度，心態(tài)，對(duì)業(yè)務(wù)操作的熟練程度。 ...
首先明確時(shí)間、地點(diǎn)、人員。通過溝通協(xié)調(diào)，提前把培訓(xùn)開展的時(shí)間（具體到幾點(diǎn)幾分開始，預(yù)計(jì)幾點(diǎn)幾分結(jié)束）、地點(diǎn)（培訓(xùn)教室或場(chǎng)地）、人員（受訓(xùn)對(duì)象和具體人員名單、培訓(xùn)講師與助教、培訓(xùn)服務(wù)組人員名單和分工）等三個(gè)最基本的信息確定下來。這是首要前提，因?yàn)檫@個(gè)若定不下來，其它準(zhǔn)備工作就無法開展。其次，通知到位。 ...
培訓(xùn)淘寶規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)和后臺(tái)的操作流程。 ...
那要看你的業(yè)務(wù)是什么，不同的業(yè)務(wù)銷售話術(shù)也是不一樣。 ...
學(xué)銷售話術(shù)就是在學(xué)別人的經(jīng)驗(yàn)，吸收的經(jīng)驗(yàn)多了，自己要的時(shí)候才知道給怎么應(yīng)對(duì)，才會(huì)手忙腳亂。 ...
為了幫員工熟悉銷售業(yè)務(wù)的開展，進(jìn)來了解各種問題的處理方法。 ...
有這四點(diǎn)必須注意： 1、公司規(guī)模不能太小，不是說沒有小而美得團(tuán)隊(duì)，就目前來說客服行業(yè)確實(shí)是存在幾個(gè)人的工作室，有太多做不好的例子，相對(duì)來說大品牌公司更有保障一些。 2、服務(wù)案例要多，最好有過同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 3、對(duì)方公司市場(chǎng)對(duì)接人要好溝通，相信只有這樣才能達(dá)成更好合作，只有前面順利了后面的客服對(duì)接工作才可能更好，相信好的團(tuán)隊(duì)是有一致作風(fēng)的。 4、有正規(guī)合同，正規(guī)的公司是很重視合同流程的，并且會(huì)把考核和重要指標(biāo)寫進(jìn)合同。 ...
很多人對(duì)淘寶客服外包服務(wù)不是很理解，有不少的疑問，我給你們分享一下我自身的感受吧： 1、為眾多淘寶店鋪商家解決客服難招問題，客服外包人員穩(wěn)定。 2、重要節(jié)日訂單多的忙不過來，業(yè)務(wù)亂。外包公司可以幫你分擔(dān)一部分任務(wù)，把店鋪打理的井井有條! 3、解決員工業(yè)務(wù)專業(yè)問題交給客服外包團(tuán)隊(duì)，更專業(yè)。更放心! ...
我覺得外包客服總體而言就是一個(gè)時(shí)代趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分工越開越細(xì)，每一個(gè)和每一個(gè)公司都只做他們自己最擅長的事情，就是現(xiàn)在流行的長板定律，而外包客服正好符合這個(gè)定律。 ...
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