客服的培訓管理就是前期該如何培訓客服（也就是培訓客服的內容，比如話術技巧），后期又該如何管理客服，效果才會更好。 ...
淘寶客服的培訓其實挺簡單的，第一就是培訓產品相關知識;第二培訓話術技巧;第三了解系統操作流程，比如改價、商品庫存、等后臺操作流程;第四客戶下單后跟客戶核對信息;第五跟進客戶訂單;第六如何催單。 ...
一個銷售人員要想讓產品介紹富有誘人的魅力，以激發顧客的興趣，刺激其購買欲望，就要講究語言的藝術，向客戶展示你的語言魅力。學銷售話術就是在吸取前人的經驗。 ...
因為話術是死的，而人是活的，一套話術不可能適應所有的顧客，所以銷售人員只需靈活掌握話術，重點還是看銷售人員怎么運營話術。 ...
客服文員需要不斷提升的技能： 1、良好的文字處理能力和溝通協調能力; 2、應能獨立操作計算機，熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動化軟件及Internet郵件收發和處理技巧，如果政府機關的客服文員也要求對WPS有一定的認識; 3、能熟練運用各類辦公自動化設備，打印機、復印機、傳真機、掃描儀、刻錄機，如果您對以上機器具有簡單維修技能，那一定是領導的掌中寶。 ...
采購員應該具備的工作技能： 一、成本意識與價值分析能力; 二、預測能力（指對價格和供應量的預測）; 三、表達能力; 四、良好的人際溝通與協調能力（與供應商、與管理部門、與營銷部門、與生管部門、與品管部門、與生產現場、與財務部門、與技術部門、與倉儲部門）; 五、專業知識（指所經辦的產品知識）。 ...
熟悉企業的業務，能針對客戶的各種問題進行解答和服務的工作的。 ...
一名好客服首先應具備的技及時了解自己的業務知識;其次要有良好的語言組織能力;然后了解一些心理學，能夠分析顧客的心理變化;最后要具備良好的心理素質，面對顧客要做到寵辱不驚。 ...
1、文字表達能力;2、要懂得分析顧客的購買意向和心理，能夠引導顧客，知道什么是顧客需要的;3、有和顧客交流溝通的能力;4、懂得銷售技巧;5、有良好的適應能力，適應顧客的咨詢方式;6、懂得“服務”。 ...
要能做到顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。 ...
