作為面試者，一定要認真理清天貓網店招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力，自己應該如何著裝，第一輪面試時間等。
1、詢盤顧客旺旺咨詢
2、 引導顧客堅定購買信心
3、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進顧客完成付款
4、 付款完成承諾發貨與售后
5、溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號
和顧客的聊天環節就是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵...
議價技巧：
1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx;
2、當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據實際情況回復消費者;
3、當消費者問...
1、熟讀規則，電商上不管哪個平臺都有很多規則，要對每條規則，每條扣分降權違規的案例牢記于?。規則我就不說了，這是基本的。
2、銷售態度
做電商客服?定要有?個良好的?態，?絡上的奇葩買家太多，什么樣的?都有，堅持不動怒，...
形象點的解釋就是，一個公司好比一個人，公司簡介就好像那個人的歷史介紹，如果你這個人想去應聘，找合作，你的簡歷不好，能應聘上么?所以公司也一樣。
讓更多的人了解公司的情況，為公司做推廣。
1、對所有的顧客一視同仁。
2、具備行業基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失...
1、客服在跟客戶溝通時，首先要做的事情是判斷對方的語言環境，然后運用對方熟悉的語言方式進行溝通，這樣可以迅速的拉近溝通距離并提高效率;
2、在態度上要熱情大方，但也要張弛有度，即售前客服要精簡迅速的向顧客介紹商品信息，面對議...
除了有良好的心態，客服還有具備專業的知識，包括平臺規則、客服準則、隨機應變的能力等。
