1.必須清楚你的電話是打給誰的。
2.語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
3.電話目的明確。
4.在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
1、客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。
2、每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服...
1、良好的工作態度：需要工作者有很強的服務意識，擁有比較好的抗壓能力。
對于脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫!
2、對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題...
1、針對性問題
什么是針對性問題呢?比如說，像中國移動或者中國聯通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了。或者說"始終信號不好，接收不到，或者干脆屏幕什么顯示都沒有"。這個時候，客戶服務人員可能會問："那您今天早...
一個沒有任何經驗的客服，在進行面試的時候一定要把自己想象成一個真正的客服，你的目的就是為了討好對方，讓對方把脾氣壓下去，然后把事情跟你交代清楚，這就是面試。
1. 答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感，客服在和客服溝通的時候，...
培訓外包客服團隊的流程：
1、分析消費者的意圖
首先當消費者提出問題時，客服人員先不要著急回答。
要分析琢磨消費者的意圖，很多新手客服在遇到消費者提問時。
根本不經過思考，按部就班，馬上最出回答。
這樣是沒有問...
確定網店有沒有客服外包的需求，店主需要弄清楚這幾點：
1.店主需了解自身店鋪產品的特點。
2.店主需統計店鋪咨詢量情況。
3.店主需統計店鋪客單價情況。
4.店主需統計店鋪月銷售額。
5.需確定店鋪自身定位。
京東店主選擇客服外包公司時應注意下面的幾點：
1、客服是否專業
2、公司規模是否比較大
3、服務是否具有廣泛性
4、公司人員是否充足
5、價錢是否合理
有效管理客服外包團隊可以通過下面的幾種方法：
1、合同條款限制。
2、服務方案確認。
3、報表反饋。
4、不定期實地考察或檢測。
5、做好風險預防方案。
6、適當授權。
