可以多看看溝通相關(guān)的書籍。
態(tài)度是個(gè)非常有力的武器，當(dāng)你真誠(chéng)地、確實(shí)地把客戶的最佳利益放在心上時(shí)，她自然會(huì)以積極的購(gòu)買決定來(lái)回應(yīng)你的行動(dòng)和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說(shuō)的話，而是你如何說(shuō)話。
好的銷售技巧可以幫助電商客服解答顧客的問題，更快的把產(chǎn)品推銷出去。
因?yàn)闆]有溝通技巧你賣東西就靠的是運(yùn)氣，有技巧靠的就是能力。
《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》、《沒有做不好的客服》、《超級(jí)客服》、《卓越服務(wù)》
1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧：客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以...
說(shuō)話過程中要保持兩個(gè)基本原則：
1、觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)不判斷
我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷。
如果邊聽邊判斷，就會(huì)對(duì)說(shuō)話者在心里定格，...
可以在多個(gè)平臺(tái)發(fā)布招聘信息，也可以在一些本地招聘用的QQ群、微信群里面發(fā)招聘信息。
客服接待客戶時(shí)，必須學(xué)會(huì)同理心，有些客戶雖然是打算準(zhǔn)備購(gòu)買，但不喜歡快速下單，會(huì)挑東撿西，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、風(fēng)格、發(fā)貨時(shí)間等問題上不斷詢問，此時(shí)，我們必須改變策略，不要急于讓客戶下單，而是要熱情幫助客戶，為客戶提出的問題一...
當(dāng)客服接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)出來(lái)買家就消失了，哪些話是每個(gè)客人都來(lái)問過的，哪些話是客人最關(guān)注的。然后設(shè)置成快捷短語(yǔ)，這樣可以節(jié)約時(shí)間成本，減少客人等待的時(shí)...
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