態(tài)度是根本。用戶丟失的原因中，70%是因?yàn)榭头膽B(tài)度問題。服務(wù)態(tài)度分為兩種：
“硬服務(wù)”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。
“軟服務(wù)”：在服務(wù)中賦予企業(yè)文化，理念層次的精神價(jià)值。
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時(shí)應(yīng)付多個(gè)顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷.
3具有熱情、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度。
4.對網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、功效、價(jià)格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技...
1、買家討價(jià)還價(jià)。
買主若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要立刻拒絕，那樣會(huì)顯得店里很冷清，讓顧客離開。然后就可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣更有說服力。
2、買主的無理要求。
若買家在溝通過程中提出一些如...
面對客戶提問，客服回答技巧有
1、用最快的速度解決客戶的問題
2、注意語氣詞的應(yīng)用
3、了解關(guān)于快遞的問題
4、清楚發(fā)票的相關(guān)問題
5、能靈活運(yùn)用話術(shù)
1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等);
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，...
選擇朋友推薦的客外包公司是找客服外包最快的方法。
那肯要結(jié)合自己網(wǎng)店或企業(yè)的實(shí)際情況找了，這樣找的才適合自己。
選擇400電話客服外包的法有：
1、確定外包公司是正規(guī)的，不是皮包公司
2、考察外包公司的資質(zhì)是否合格
3、看客服人員的服務(wù)能力好不好
4、看外包公司的技術(shù)能力強(qiáng)不強(qiáng)
5、看與大型、知名企業(yè)的合作多不多
店主可以通過貼吧、百度知道、論壇、微博等平臺(tái)來選擇客服外包公司。正規(guī)專業(yè)的公司在行業(yè)中的評價(jià)應(yīng)該是不錯(cuò)的，就算不能達(dá)到百分百的好評，90%還是可以的。
只要適合就可以，主營業(yè)務(wù)和你家經(jīng)營類目相同就可以的。
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