這種話術(shù)不固定，要因客戶而定，主要還是委婉一點(diǎn)，不要讓客戶覺得你是在硬推。...
行業(yè)不同銷售話術(shù)要求也會有些不同...
1.滿足您的要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任，可是由于目前發(fā)貨量較大，我這邊哪怕想為您盡快幫您安排，也需要點(diǎn)時間，還請您耐心等待一下，如果給您帶來的不便還請見諒。
2.非常抱歉親，公司規(guī)定不能....
3.我理解您的想法，但是我們領(lǐng)導(dǎo)交代了只能....
4.您的眼光真獨(dú)到，很多顧客均跑過來咨詢我，非常遺憾的是我店是小本買賣，沒辦法給到您優(yōu)惠哈!...
1、鄙視語
“我說的您是不會理解的”、“您就直接按照我說的做就行了”等等;
2、反詰語
“您不告訴我，我怎樣會知道”、“那您告訴我您是怎樣用的”和“您真的確認(rèn)您沒有見到”等等。
3、否定語
“您不必考慮其他辦法了”、“方才的問題咱們不要再評論了”等。
4、白話
“我覺得您這一塊很清楚，否則我也不會給你解釋這一塊，您稍后試一下，如果有什么問題您再來咨詢咱們這一塊。”
“X先生，是這樣的，咱們關(guān)于您的問題現(xiàn)已查詢清楚了”...
常用的迎賓語：
1、親，您好!我是XX男裝客服代表：督導(dǎo)。您稍等，我?guī)湍藢?shí)一下寶貝的情況，馬上回復(fù)您!
2、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
3、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
4、親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
5、親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您的嗎?
6、親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)!您是想了解這款衣服的情況嗎?
7、親， 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!
8、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快。
9、親，不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給您回復(fù)，謝謝!
10、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦。...
像接待開場白、是否有貨、發(fā)貨時間、發(fā)什么快遞、到貨時間、議價、質(zhì)量、結(jié)束語、退換貨、包郵、贈品等都是可以用快捷方式回復(fù)的。...
京東客服的基本回復(fù)話術(shù)包括這幾個方面：
1.問候語
2.物流問題回復(fù)語
3.質(zhì)量問題回復(fù)語
4.促銷活動回復(fù)語
5.議價回復(fù)語
6.安撫道歉語言
7.退、換貨回復(fù)語...
1.語言方面：普通話標(biāo)準(zhǔn)（如果有普通話證書一定要把證書扯進(jìn)來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）
2.吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強(qiáng)調(diào)這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：如果有電話營銷或是與服務(wù)相關(guān)的工作不要錯過了說出來。
4.反應(yīng)能力：當(dāng)主考官點(diǎn)評時要不失時機(jī)的說出自己的看法，以顯示你的反應(yīng)快。客服工作永遠(yuǎn)不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什么問題，所以反應(yīng)快是很重要的。...
對網(wǎng)絡(luò)客服的專業(yè)技能要求有
1.良好的語言表達(dá)能力
2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)
3. 熟練的專業(yè)技能
4. 優(yōu)雅的語言表達(dá)技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力...
大家選擇異地客服外包的最主要原因是價格優(yōu)勢，在一線城市比如北京、上海等，客服外包的價格在3000-5000，但是在其他地區(qū)客服外包的價格也就在2000-3000.因?yàn)橐痪€城市的人工開銷、租房租金以及設(shè)備支出都相比其他城市要高很多，同樣外包服務(wù)的價格也會相對增加，但是異地客服外包的支出相對較少，同時外包服務(wù)的價格就會有所優(yōu)惠。...
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