銷售話術的作用就是為了調高客服與客戶的溝通效果，沒有好的話術就起不到這樣的作用。...
1、試探型，問：能不能便宜點?給點優惠吧?
應對方法：介紹套餐或者店鋪活動，若沒有活動，可從產品和售后服務入手突破。
2、允諾型，問：太貴了，你給我便宜點，好的話我還給你介紹我朋友過來買呢
應對方法：可以引導，價格是合理的，質量是有保障的、老客戶很多哦
3、對比型，問：誰誰誰家這樣的東西，都比這個便宜，你便宜點吧?
應對方法：可引導買家關注性價比和服務，價格并非唯一因素
4、武斷型，問：我看你們詳情描述其他的什么都好，就是價格太貴!
應對方法：可夸贊買家有眼光，強調產品的價值
5、威逼利誘型，問：就我說的價格拉，賣的話我現在就拍，不賣我就下了（去別家啦）
應對話術：冷靜，不要被買家牽著走，堅定自己的價格
6、博取同情型，問：我還沒發工資呀，沒什么錢了，掌柜就便宜點吧
應對方法：表示自己也很可憐，強調產品質價值
7、借口型，哎呀，我的支付寶里錢不夠，剛好就只有這么多錢
應對方法：推薦使用花唄，分期，或找人代付
8、死纏爛打型，各種招式都用，我們也用了各種辦法，但是還是不屈不撓與你砍價半天或多日
應對方法：可以客氣對待，讓買家考慮...
客服接待客戶的方法：
1.買家打招呼
稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務;然后加一個表情來拉近雙方的距離。
2.咨詢是否有貨
語言中一定要表現出你的鎮定與專業，讓淘寶買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。
3.發貨、到貨問題
用“第一時間為您安排發貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發貨時間;到貨問題，根據買家的實際收貨地址及寶貝的發貨地，給買家一個預計的時間，一定要真誠，之后也要隨時關注無理動態。最后如果買家說隨便看看，這時一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關推薦，否則就會直接走掉的!...
做客服需要把掌握的技巧基本上有這幾點：
1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內購不購買東西，良好的態度是基礎。如果賣家用過于生硬，那么會導致店鋪流量及轉化流逝。
2、有些消費者對產品是有下單意思的，但是不喜歡看準就下單，總會通過顏色、材質等方面來找茬，賣家這時候不要催消費者下單，而是要熱情的為消費者選擇顏色、材質，這樣就可以有效解決疑問，促進店鋪的轉化。
3、有些消費者網購期間會像線下那樣討價還價，這時候淘寶客服需要做的就是要證明價格合理。但小編建議賣家不要過于迅速的降價，要一點一點的降價，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺。
4、我們都會有一種得不到的東西就是最好的，所以賣家一定要貫徹這種思維。賣家可以給消費者一種緊迫感，這樣才能激發消費者的購買欲，才能促進店鋪的轉化。...
善于傾聽客戶的談話和詢問客戶、學會換位思考問題、學會和不同類型的客戶打交道這幾個就是京東網店客服與客戶溝通的技巧。...
現在有很多小視頻是介紹客服技巧的，你可以在網上搜索一下。...
客服銷售技巧主要體現在對產品的熟知度，能不能及時回復，會不會察言觀色、有沒有銷售話術等等，這樣都是客服銷售技巧包含的內容。只有掌握這些內容，有了客戶滿意度，轉化率自然就高了。...
客服加強與客戶溝通技巧可以分為這三個方面：
1.提高知識結構：提升自己的知識閱歷，多瀏覽一些新聞、書籍等
2.建立感情聯絡：隨時通過能夠找到的渠道多于客戶產生鏈接、互動。
3.刻意訓練：經常尋找身邊的人、自己單獨進行溝通訓練。...
淘寶客服能力提升可以根據這幾個方面做：
1、工作目標：
首先在線的客服要知道自己的目標是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關系，正確的引導顧客，最后完成訂單。
2、素質培養：
客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關鍵一步。
3、溝通技巧：
網絡客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進行溝通，所以當顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準確的理解顧客提出的問題，和顧客進行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。
4、服務意識：
客服本身就是服務行業，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態去對待，熱情的服務好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務折服。
5、及時跟進：
很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當店鋪有淘寶活動可以告知顧客，這樣也會增加店鋪回頭客。...
優秀客服人員需要具備的技能大概有：
1.客服基本修養素質。
2.客服專業知識。
3.客服溝通技能。...
