想跟風(fēng)走
1、自身素質(zhì)
誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、親和力、同理心（換位思考）自控力（遇到極品仍保持良心態(tài)，品質(zhì)服務(wù)）
2、自我管理意識(shí)
客服人員因工作環(huán)境的需求，上班期利用網(wǎng)絡(luò)促成交易，但上班期間要自我管理，不做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，不預(yù)覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不看手機(jī)，不玩游戲，不刷視頻。
3、 團(tuán)隊(duì)精神
無(wú)私奉獻(xiàn)，互幫互助、心存感激
有好的快捷語(yǔ)和好的處理方式應(yīng)同步分享到工作群，讓大家一起學(xué)習(xí)復(fù)制，共同減輕工作負(fù)擔(dān)。
4、 好客服
好客服=熟悉商品+后臺(tái)操作+平臺(tái)規(guī)則+物流特點(diǎn)+客戶心里+妥善處理售后+服從+不斷學(xué)習(xí)
如何做=考核+強(qiáng)化操作+背誦考核+培訓(xùn)+培訓(xùn)點(diǎn)評(píng)+明確方法+嚴(yán)格管量...
淘寶客服催付技巧：
1、在催付前，我們要知道顧客付款不成功的原因，對(duì)癥下藥才能提高買家的付款率。不是每一位未付款都需要催付的，合理的挑選催付訂單也是一項(xiàng)技術(shù)活。有成交訂單的顧客不用催付，下錯(cuò)單的顧客也不用再催付了。
2、可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時(shí)機(jī)，一般來(lái)說(shuō)拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對(duì)地址的方式進(jìn)行催付，在催付時(shí)，要善于利用槽點(diǎn)，拉進(jìn)彼此的距離。
3、賣家可以根據(jù)顧客談話內(nèi)容來(lái)準(zhǔn)確判斷買家的年齡、性別還有購(gòu)買意向的，這樣有利于淘寶客服把握買家的購(gòu)買心理的，接著分析買家的購(gòu)買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈，最后對(duì)癥下對(duì)買家進(jìn)行催付。...
1、問(wèn)候語(yǔ)可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務(wù)。
2、當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品存在疑惑時(shí)，客服及時(shí)、詳細(xì)的解答問(wèn)題，不能表現(xiàn)出不耐煩的語(yǔ)氣。
3、面對(duì)議價(jià)用戶盡管店鋪中的產(chǎn)品有明碼標(biāo)價(jià)，還是有部分用戶來(lái)討價(jià)還價(jià)，詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)候還能在優(yōu)惠些。...
淘寶客服需要掌握的議價(jià)技巧：
1.動(dòng)之以情，切忌態(tài)度強(qiáng)硬、冷漠，否則就很難取得應(yīng)有的效果。
2.正確運(yùn)用反問(wèn)，讓買家意識(shí)到自己的打折要求是不合理的，對(duì)其他買家是不公平的。
3.描述出產(chǎn)品的物超所值之處
4.說(shuō)出產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格的區(qū)別...
和400電話客服接通話術(shù)技巧相似，都是先報(bào)自己企業(yè)、工號(hào)，再詢問(wèn)需要解決的問(wèn)題。...
售前客服銷售小技巧有：
1.咨詢未拍，意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問(wèn)題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無(wú)法拍的，后期跟進(jìn)訂單。
2.拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶沒(méi)有支付的原因是什么，約定什么時(shí)候充值好，或者當(dāng)前賬號(hào)無(wú)法支付，可以建議代付，或者支付寶問(wèn)題，需要去銀行柜臺(tái)，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。...
客服溝通技巧有這幾點(diǎn)：
1.避免不愉快的溝通
2.多站在對(duì)方的角度思考
3.采取合理的方式應(yīng)對(duì)客戶可能出現(xiàn)的責(zé)難...
首先要了解客服流程，然后針對(duì)對(duì)應(yīng)流程的話術(shù)背背，再有就是解決客戶問(wèn)題要隨即應(yīng)變。...
1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)
2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)
3、售前、售后客服崗位分工
4、提前做好人力預(yù)估...
1.態(tài)度誠(chéng)懇
2.掌握一定話術(shù)
3.學(xué)會(huì)察言觀色
4.主動(dòng)給買家推薦...
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