店主培訓管理好客服的方法
1.透明化管理
2.與客服員工多交流
3.指導客服員工成長
4.定期進行客服員工滿意度調(diào)研
5.不要恐嚇客服員工
6.尊重客服員工
7.給予客服員工認可
8.鼓勵客服員工平衡工作與生活
9.給予客服員工自主權(quán)...
淘寶網(wǎng)店申請通過后，可以在淘寶店鋪管理平臺中找到“店鋪裝修”，里面可以進行多項店鋪設(shè)置，主要包括基本設(shè)置、風格設(shè)置、天劍辦塊、寶貝頁面設(shè)置、導入/導出，按照從左到右的選項一步一步來，非常簡單。...
外包淘寶客服還是挺好，具體以后以下這幾種好處：
1.幫助店主解決招聘困難的問題。
2.客服人員相對比較穩(wěn)定，解決人員流失問題。
3.電商客服外包可解決客服人員的培訓問題
4.店鋪客服外包公司可以解決人員難管理的問題...
網(wǎng)店客服外包服務(wù)標準
1.售前客服
負責店鋪售前接待工作，是電商銷售最重要的環(huán)節(jié)，要對產(chǎn)品和優(yōu)惠活動力度，做到分廠了解，引導咨詢客戶快速成交，特別是對一些高客單的產(chǎn)品，售前客服的重要性不言而喻;
2.售后客服
主要是處理銷售端后期的客戶維護和客訴處理工作，這個崗位的客服一定要有心理抗壓能力和耐心度;
3.電商臨時客服
一般在活動大促的時候，面對短期內(nèi)激增的咨量，需要請臨時的客服來解決大咨詢量的問題，對客服的要求就是上手快;
4.凌晨客服
凌晨客服是主要解決客戶自身客服無法回復凌晨的一些咨詢而設(shè)立的崗位;
5.dsr客服
DSR客服是售后客服的一種，引導客戶進行評價;...
1.客戶習慣性議價話術(shù)
不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質(zhì)量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。
2.愛占便宜的客戶
親，我能理解您的心情~我剛才問過主管了，看在親這么有誠意，這個產(chǎn)品也是新品上新期，破例給您申請贈送我們店內(nèi)的XXX（禮物），隨您拍下的訂單包裹一同發(fā)出~
3.對比型客戶議價
親，現(xiàn)在京東上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普遍存在，但是我們家產(chǎn)品的質(zhì)量，相信你有留意詳情頁就知道，我們是有七天無理由退款，還有運費險，好評也是特別多的。我對我們家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是非常有信心的，親可以放心選擇我們家哦!...
培訓的主要內(nèi)容就是教客服怎樣銷售，話術(shù)內(nèi)容比較多，整個銷售流程都有。...
售前淘寶客服要接受的培訓有
1、對網(wǎng)店的商品相關(guān)知識進行培訓
2、客服話術(shù)培訓
3、客服技巧培訓...
個人感覺銷售話術(shù)中的自我銷售最重要，因為想要將商品賣出去，首先就得要客戶相信自己。...
1、登錄自己的淘寶商家主賬號或者已經(jīng)完成授權(quán)設(shè)置的子賬號進入到手機千牛頁面，點擊右上角的【...】-【旺旺聊天設(shè)置】-【歡迎語】即可進入到設(shè)置頁面。
2、商家可以根據(jù)內(nèi)容提示頁面分別設(shè)置好對應(yīng)的售前、售后、無人接待時的通用模板，并設(shè)置好歡迎語文案話術(shù)以及相關(guān)聯(lián)的問題。...
學會客服話術(shù)你就掌握了怎樣與客戶溝通，能夠讓客戶感受到高質(zhì)量服務(wù)。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
