上善若水
天貓商場(chǎng)購(gòu)物券使用方法：
1、進(jìn)入手機(jī)天貓軟件，點(diǎn)擊下面的我。
2、點(diǎn)擊下面的紅包卡卷。
3、點(diǎn)擊購(gòu)物券的去使用。
4、選擇要購(gòu)買的商品。
5、點(diǎn)擊立即購(gòu)買。
6、最后就會(huì)使用上購(gòu)物券，并點(diǎn)擊提交預(yù)訂，來(lái)支付即可。...
1、培養(yǎng)客服的“四心一力”。即：耐心、誠(chéng)信友愛(ài)心、同理心、細(xì)心和自控力。
2、培養(yǎng)客服素養(yǎng)。包括：電腦技能、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)和品格基礎(chǔ)要求。
3、合理分工。對(duì)于銷售、售后、打單驗(yàn)單、配貨等不同的環(huán)節(jié)制定了標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。...
網(wǎng)店這樣裝修效果好，并且比較有特點(diǎn)
1.網(wǎng)店招牌，店招就相當(dāng)于一個(gè)人的名字，只要取好店名其裝修方法就很簡(jiǎn)單了。
2.店鋪的公告欄，網(wǎng)店公告欄主要是放一些店鋪?zhàn)罱膬?yōu)惠措施以及聯(lián)系方式等。
3.詳情頁(yè)，就是為產(chǎn)品具體介紹，將產(chǎn)品具有某些相似特點(diǎn)的歸為一類，方便消費(fèi)者尋找。...
淘寶店主拍攝技巧
1.燈光使用柔光或者中性光為主：柔光箱、柔光紙+標(biāo)罩。
2.淘寶拍攝的機(jī)位要固定如一，提高效率，必要時(shí)可以聯(lián)機(jī)拍攝，實(shí)時(shí)查看拍攝效果。
3.拍攝時(shí)要留有剪切余地，畢竟電商要求的是1：1的比例。...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度;
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí);
3、耐心靈活的解答問(wèn)題;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。...
網(wǎng)店客服人員要掌握的專業(yè)知識(shí)主要分為這兩種。
1、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的詢問(wèn)，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒(méi)有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動(dòng)規(guī)則
店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。店鋪的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒(méi)必要的損失。...
1.“圣誕/元旦到了，買一雙舒適的鞋子作為圣誕禮物或新年禮物給孩子吧!”
2.“美女，您看我們現(xiàn)在活動(dòng)力度這么優(yōu)惠，天氣也慢慢變冷了，冬季新品做活動(dòng)，多劃算!還可以滿減，活動(dòng)只有這幾天，機(jī)不可失!”
3.“美女，您現(xiàn)在購(gòu)買，除了享受我們的活動(dòng)折扣外，還可以免費(fèi)獲得襪子一雙。您還可以加入我們的會(huì)員，享受會(huì)員待遇!我們的贈(zèng)品有限，過(guò)了今天就不一定還有了。”
4.“美女，現(xiàn)在冬季新品做活動(dòng)了，而且加入會(huì)員還有優(yōu)惠，這邊看下，您現(xiàn)在拿的這雙鞋子就是活動(dòng)價(jià)的。您看這雙鞋子原價(jià)xxx元，現(xiàn)在xxx元就可以買下了，就是x折，您說(shuō)多優(yōu)惠!”...
淘寶網(wǎng)店優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)的話術(shù)
1、討價(jià)還價(jià)
親，雖然我家的商品不是淘寶最低價(jià)，但可以保證的是商品的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。
2、應(yīng)對(duì)買家不合理要求
親，我們店鋪給每位客戶的折扣都是一樣的，你可以再三考慮后再購(gòu)買也沒(méi)關(guān)系的。
3、買家猶豫不決時(shí)
親，這款商品很適合您的，選擇它不會(huì)錯(cuò)的。購(gòu)買后不喜歡的話，我們支持7天無(wú)理由退換的。...
1.顧客說(shuō)：“我要考慮一下”
請(qǐng)問(wèn)女士，您是有哪里沒(méi)弄清楚，所以要在考慮一下?
2.顧客說(shuō)你家產(chǎn)品太貴了
有一句話說(shuō)的好一分價(jià)錢(qián)一分貨么，貴但是好啊，就比如XXX他家的牌子，在這個(gè)技術(shù)上就沒(méi)有我家的好，質(zhì)量也比XX的好，所以我們的產(chǎn)品一點(diǎn)也不貴。...
親，我們每天下午五點(diǎn)前發(fā)貨哦!...
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