1.以誠懇、專注的態度來聽取顧客對產品、服務的意見，聽取他們的不滿和牢騷。
2.確認自己理解的事實是否與對方所說的一致，并站在對方的立場上替顧客考慮，不可心存偏見。
3.傾聽時不可有防范心理，不要認為顧客吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭。...
1.親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
2.實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
3.什么材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
4.會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）
5.有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!（如果有其他的贈品一起說了~~~）...
1.響應時間
每天練習打字，堅持，針對工作流程或者產品知識每月考核，進步者獎。
2.回復率
對于低于平均回復率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務問題。
3.退款
如果退款原因只是因為我們的問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款;確定不要的，客戶也會因為我們的再次服務感覺到我們的服務，保證及時效率，記住我們的百分一是顧客的百分百，降低顧客的購物成本。
4.服務
服務是非常重要的一項，主要通過服務監督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監督提交來進行。...
1.床的拍攝：有雕刻的必須拍攝高清。
比如床：床頭、床尾、柱子、左側面、右側面、整體床（不包括床頭柜），盡量多拍細節
2.沙發的拍攝：必須拍攝沙發的單人位、雙人位、三人位、整體沙發組合（不要包含前面的茶幾）、整體沙發組合（包含前面茶幾）、 沙發的材質（例如布藝的就要多拍攝沙發的布的部分，多拍幾張）、沙發的左側面、右側面、正面、沙發雕刻細節（多拍幾張）、沙發細節（流水線）（多拍幾張）
3.拍攝照片不能傾斜，注意背景物體不能放入主畫面，其他的拍攝原則按照上述原則拍攝。
4.而且對于拍攝時的燈光也有很高的要求，具體要求如下：光線不充足的情況而使用閃關燈會有一些弊端。...
1.網店裝修的好，讓店鋪推廣效果更好
2.網店裝修風格提升店鋪轉化率
3.好的網店裝修風格可以讓店鋪的推廣效果事半功倍
4.網店裝修可以直接提升店鋪的銷量，提升店鋪的權重...
基本上大的網店都有一個共同點，那就是要有特點，只有風格不同才能吸引人。然后就是圖片新穎，突出主題，可以上客戶一目了然。...
1.要了解的是電商平臺包的規則，違規規則。
2.要知道搞活動時的規則。...
做一名優秀的京東客服，需要了解的網店客服專業知識有：店鋪知識、對客服真誠、服務態度好、會引導客戶購買等。...
400電話客服培訓有：客服話術，文明禮貌用語，處理事情的應變能力，你的聲音語調。...
1.您非常聰明
2.您很有魄力
3.和您聊天真愉快
4.與您打交道真能學到東西，您太有智慧了...
