渲染誰(shuí)容顏
抖音小店客服話術(shù)類別有多種，從客戶進(jìn)店的迎接話術(shù)到介紹產(chǎn)品，再到客戶告別都有是有相對(duì)應(yīng)話術(shù)的。但如果籠統(tǒng)的分是可以分為售前和售后客服話術(shù)的。...
1.親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
2.親，您來(lái)的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。
3.我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買!
4.發(fā)貨時(shí)間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!...
作用挺多的，但是最主要的是讓客戶得到好的服務(wù)質(zhì)量。...
售前客服要進(jìn)行的培訓(xùn)：
1、網(wǎng)店理論知識(shí)
2、崗位操作技能
3、基本素質(zhì)
4、客戶購(gòu)物心理...
1、登錄自己的淘寶商家主賬號(hào)或者已經(jīng)完成授權(quán)設(shè)置的子賬號(hào)進(jìn)入到手機(jī)千牛頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的【...】-【旺旺聊天設(shè)置】-【歡迎語(yǔ)】即可進(jìn)入到設(shè)置頁(yè)面。
2、商家可以根據(jù)內(nèi)容提示頁(yè)面分別設(shè)置好對(duì)應(yīng)的售前、售后、無(wú)人接待時(shí)的通用模板，并設(shè)置好歡迎語(yǔ)文案話術(shù)以及相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。...
買家說(shuō)：“我有點(diǎn)擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行”
1.親，我們所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗(yàn)貨，親可以放心選購(gòu)。
2.親，請(qǐng)放心購(gòu)物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們。
3.親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶先行賠付，請(qǐng)放心選購(gòu)。
4.親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦）...
一般指與銷售無(wú)關(guān)的話術(shù)，意在拉近與顧客之間的距離，方便顧客接受自己。...
要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度， 虛心地聽取客戶的意見...
淘寶客服經(jīng)理這樣管理客服
1、每天安排固定時(shí)間處理非緊急但是卻很重要的事
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后能及時(shí)主動(dòng)解決。如果是團(tuán)隊(duì)共同存在的問(wèn)題，馬上通知全體組員解決。
3、善于從客服提的問(wèn)題，或者售后問(wèn)題中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的根源并有效預(yù)防，提升效率...
淘寶客服管理需要掌握的技巧：
1、機(jī)會(huì)管理
也就是給客服提供晉升，綜合排名持續(xù)靠前的，就可以升職到運(yùn)營(yíng)助理，客服組長(zhǎng)。
2、歸屬管理
和其歸屬，就是要讓自己的兵有安全感，有歸屬感，不能一天天的讓員工很不開心。
3、物質(zhì)管理
物質(zhì)包括真金白銀，旅游度假，休假等等。
4、KSF管理
是指決定崗位價(jià)值的最有代表、影響力的關(guān)鍵性指標(biāo)。在定義上其實(shí)與KPI基本一致。
5、個(gè)性管理
經(jīng)常遇到的問(wèn)題，用軟件分享給團(tuán)隊(duì)所有的人，這樣就節(jié)省了時(shí)間，提高效率成交的客單價(jià)比較低的，加強(qiáng)產(chǎn)品的話術(shù);轉(zhuǎn)化率比較低的，加強(qiáng)銷售話術(shù);投訴比較多的，強(qiáng)制規(guī)定，哪些內(nèi)容不能發(fā)給客戶。...
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