海闊天空
能省多少要看你之前會(huì)投入的多少啊。外包出去，電腦不用買了，電費(fèi)省了。客服社保問(wèn)題解決了，之前花個(gè)4千多塊錢的勞動(dòng)力現(xiàn)在可以獲得雙份人力。...
正常情況下淘寶客服外包收費(fèi)情況是按照網(wǎng)店的實(shí)際情況制定的，所以價(jià)格也會(huì)有些浮動(dòng)，在幾百到幾千之間。...
1、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)?
您好，親。歡迎光臨***，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎?
如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?
2丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)?
最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺(jué)得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺(jué)得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。
應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺(jué)得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…;
3丶顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...
4丶顧客提出不合理要求時(shí)
親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒(méi)關(guān)系哦
抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…
抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…
5丶當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)??
“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”
6丶顧客猶豫不決時(shí)
“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”...
熱情，有耐心!沒(méi)有技巧，就是正常聊天!主要是的耐心!客戶孽我千百遍，我對(duì)客戶如初戀!...
幾百一個(gè)月，幾千一個(gè)月的都有，看你家具體需要什么樣的客服了。...
售中服務(wù)：耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品使用方法，解答顧客提出的問(wèn)題等;...
1.在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話
2.同意客戶的感受
3.把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述
4.確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)
5.讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)...
淘寶專業(yè)客服外包公司收費(fèi)情況一般跟你店鋪的咨詢量、有無(wú)提成、合作模式有關(guān)。
1.有底薪的是1500元每人每月加1-3個(gè)點(diǎn)的銷售提成。
2.無(wú)底薪的是3個(gè)點(diǎn)以上的銷售提成。...
1.產(chǎn)品質(zhì)量
2.供貨能力（產(chǎn)量、運(yùn)輸）
3.企業(yè)信譽(yù)及歷來(lái)表現(xiàn)
4.質(zhì)量保障和賠償策略
5.產(chǎn)品價(jià)格
6.技術(shù)力量
7.財(cái)務(wù)狀況
8.供應(yīng)商的內(nèi)部組織和管理
9.供應(yīng)商地理位置
10.售后問(wèn)題...
1.抽絲、開(kāi)裂
七天內(nèi)：親親十分抱歉，可能是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有檢查仔細(xì)好，給您添麻煩了，您看把衣服寄回來(lái)我們給您換好嗎?您寄回的運(yùn)費(fèi)由我們?nèi)砍袚?dān)~
七天以上：親親您反饋的情況我已經(jīng)了解，給您添麻煩了很抱歉，衣服是屬于消耗品，因?yàn)榇┲欢螘r(shí)間因外界的原因也會(huì)導(dǎo)致破損或者消耗的，所以我們有一個(gè)很好的售后保障，您寄回給我們，進(jìn)行更換，您看好嗎?
三十天：親親給您帶來(lái)的不便十分抱歉，衣服的磨損情況和日常的穿著習(xí)慣、護(hù)理保養(yǎng)也是有很大關(guān)系的哦，但您是我們家的老客戶這邊特殊幫您申請(qǐng)一下把衣服寄回退換都可以，后續(xù)在穿著的過(guò)程當(dāng)中有任何疑問(wèn)請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們給您解答哦~
2.客戶覺(jué)得購(gòu)物體驗(yàn)低于期望值
話術(shù)一： 親親給您帶來(lái)的不便十分抱歉，關(guān)于您反饋的這個(gè)意見(jiàn)/建議，我們真心感謝您，目前您遇到的這個(gè)問(wèn)題，我的提議是，您看下?lián)Q其他款式或者是退換處理
話術(shù)二：親親，給您帶來(lái)不便非常抱歉，您反饋的情況我們也會(huì)不斷的改進(jìn)為求達(dá)到您的期望，如果您確實(shí)覺(jué)得不合適的話，寄回給我們?yōu)槟幚硗藫Q，您看可以嗎?
3.褪色、縮水、染色
染色：
親親由于衣服生產(chǎn)過(guò)程中也是漂染處理，會(huì)有輕微掉色情況，也是屬于正常的情況您請(qǐng)放心，建議您在穿著的時(shí)候選擇顏色較搭配的褲子或者裙子，或者是清洗一下在穿著呢【附上清洗方法圖】
褪色：
話術(shù)一：親親這款衣服的設(shè)計(jì)，因?yàn)椴馁|(zhì)的物理特性遇水會(huì)有輕微的掉色，這是屬于正常情況您可以放心穿著，后續(xù)有什么問(wèn)題也可以聯(lián)系我們?yōu)槟幚淼墓
話術(shù)二：親給您帶來(lái)不便很抱歉，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)發(fā)貨量也比較大，衣服沒(méi)有時(shí)間經(jīng)過(guò)晾曬固色發(fā)到您的手中，有小幾率也會(huì)出現(xiàn)染色的情況，您的情況我們也會(huì)反饋給倉(cāng)庫(kù)，您看這樣可以嗎，您寄回給我們給您申請(qǐng)更換，給您更換您看可以嗎，您寄回的運(yùn)費(fèi)我們也會(huì)為您承擔(dān)的。
縮水：
親親未能給您帶來(lái)美好的購(gòu)物體驗(yàn)很抱歉，如您穿著不合適的話，您寄回給我們?yōu)槟鼡Q您看好嗎?
4.穿著不合適、不舒服
話術(shù)一： 親親您是具體哪里穿著不舒服呢，是碼數(shù)不合適嗎?您看下如果實(shí)在穿著不舒服的話，只要不影響二次銷售也可以寄回來(lái)更換的，我們支持7天內(nèi)無(wú)理由退換貨的~
話術(shù)二：親親您反饋的情況我們也了解清楚了，給您帶來(lái)不便很抱歉，衣服穿著過(guò)程中覺(jué)得不舒服的話，都是可以聯(lián)系我們?yōu)槟幚淼模梢约幕亟o我們申請(qǐng)換新的您看好嗎 ?
6.破損、脫線、掉皮
七天內(nèi)：親親給您帶來(lái)不便很抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量比較大，發(fā)出的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)檢查好這些問(wèn)題耽誤到您的寶貴時(shí)間了，我們也會(huì)反饋給倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢，檢驗(yàn)的時(shí)候不斷改進(jìn)仔細(xì)，還麻煩親親您墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們?yōu)槟幚硗丝睿幕剡\(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)的，您看可以嗎?麻煩親親了哦
三十天：親親因?yàn)橐路旧硎窍钠罚驗(yàn)榇┲欢螘r(shí)間外界的原因會(huì)導(dǎo)致破損或者消耗，而且每個(gè)人穿著的習(xí)慣不一樣也會(huì)導(dǎo)致這種情況，看到您反饋的問(wèn)題我們也會(huì)反饋給倉(cāng)庫(kù)繼續(xù)改進(jìn)的，您可以寄回給我們，為您申請(qǐng)以舊換新的您看好嗎~
三十天外： 親親給您帶來(lái)的不便十分抱歉，您穿著的時(shí)候盡量不要被刮蹭到哈，日常清洗的時(shí)候也需要注意下哦~（附上日常清洗圖），因?yàn)槟彩俏覀兊睦峡蛻袅耍姨厥鈳湍暾?qǐng)一次以舊換新的服務(wù)，您以后在穿著過(guò)程中請(qǐng)注意清洗方式哦~
6.嚴(yán)重問(wèn)題或磨損/損壞
親親給您帶來(lái)不便十分抱歉，因?yàn)橐路窍钠泛腿粘５拇┲?xí)慣也是會(huì)磨損到的，如果戶外活動(dòng)比較多或者平時(shí)穿的比較容易磨損，由于您是我們店鋪的老客戶可以給您特殊申請(qǐng)寄回的，（如有差價(jià)，多退少補(bǔ)）后續(xù)有任何問(wèn)題也可以聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q的哈~
7.輕微磨損
親親衣服是消耗品哈，因?yàn)榇┲欢螘r(shí)間外界的原因而導(dǎo)致破損或者消耗是正常的，而且每個(gè)人穿著的習(xí)慣不一樣也會(huì)導(dǎo)致消耗程度不一呢，有疑問(wèn)都是可以聯(lián)系我們?yōu)槟幚淼?br /> 8.異味重
話術(shù)一：親親由于倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨量較大，衣服生產(chǎn)出來(lái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)充足的通風(fēng)處理就給您發(fā)出了，但是質(zhì)量您請(qǐng)放心，氣味也是無(wú)害的，放置通風(fēng)一兩天氣味會(huì)消除很多，后續(xù)有任何問(wèn)題也可以聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q的
話術(shù)二：親親未能給您帶來(lái)美好的購(gòu)物體驗(yàn)很抱歉，我們都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)晾曬就直接發(fā)到您手中，味道可能會(huì)稍微比較明顯，建議親親可以放置在通風(fēng)處幾天消除異味，味道也是會(huì)消散的快一點(diǎn)哈，您看可以先按照我的方法試試，如還是不行您再聯(lián)系我們?yōu)槟幚砟春脝?br /> 9.正品問(wèn)題
話術(shù)一：親親咱們是品牌店呢，開(kāi)店都需要提交公司注冊(cè)信息、品牌注冊(cè)信息等官方認(rèn)證信息，您完全可以放心正品問(wèn)題~
話術(shù)二：親親 我店在售的是正品您請(qǐng)放心，我們的售后服務(wù)是有保障的
10.收到時(shí)就是殘次品
親親給您帶來(lái)不便十分抱歉，倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事沒(méi)有檢查清楚給您造成了困擾?我們登記反饋給倉(cāng)庫(kù)強(qiáng)調(diào)這個(gè)問(wèn)題，您看下方便寄回來(lái)我們給您換一件好嗎?我們收到您寄過(guò)來(lái)的衣服，運(yùn)費(fèi)通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)給您的哈。...
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