微笑面對(duì)
長(zhǎng)時(shí)間等候：
先生/女士，您好，您的問(wèn)題我需要查詢，可能耗費(fèi)時(shí)間比較久，您可以留一個(gè)電話給我，有結(jié)果后我會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給您回復(fù)，您看可以嗎?
如果客戶要準(zhǔn)確答復(fù)時(shí)間：您好!查清楚后我會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)絡(luò)，如果一天之內(nèi)我們還沒(méi)核實(shí)準(zhǔn)確，我們會(huì)每24小時(shí)給您反饋一次信息，您看行嗎?...
售后客服培訓(xùn)要準(zhǔn)備內(nèi)容：
1、物流信息
2、產(chǎn)品答疑
3、退換貨...
話術(shù)很重要，好的銷售話術(shù)能夠?yàn)樘岣咿D(zhuǎn)化和企業(yè)形象。...
1、實(shí)在是抱歉，您是咱們家多年的老顧客了，還出現(xiàn)了這個(gè)情況。讓您有不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們一定趕快核實(shí)情況給你一個(gè)滿意的答復(fù)。
2、先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對(duì)每一位顧客的購(gòu)物體驗(yàn)都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn)，希望我們能讓您滿意。
3、您是我們特別重要的顧客，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您對(duì)我們的信任，我們一定會(huì)將您反饋的加以改進(jìn)的。
4、非常感謝您的建議，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才能不斷進(jìn)步。
5、根據(jù)您給到我們的建議，我們一定會(huì)不斷完善，也希望可以給您帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，也希望您可以給我們?cè)俅螢槟?wù)的機(jī)會(huì)。
6、謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購(gòu)物體驗(yàn)真的很抱歉呢~我們會(huì)把親反饋的信息登記交上去的，您說(shuō)的這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要呢~我們會(huì)努力在您的指點(diǎn)下爭(zhēng)取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)~...
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