制定新手客服培訓計劃
1.打字速度的要求
打字一定要快，其次是思路一定快速又清晰。
2.培訓周期的制定
客服培訓周期可能至少一個月才能獨立上崗，三個月才能熟悉。
3.后臺的學習
后臺交流系統和支付系統的操作和使用。
4.平臺規則的學習
知道如何按照規則解決掉售后的問題。特別是責任判定問題。最核心的應該是郵費的判定規則，扣分點處罰規則，發貨時間的規則。
5.行業產品的學習和店內產品的學習
要熟悉相關的產品推薦技巧，版型特點，風格特征，顏色搭配，服裝搭配，尺碼推薦，售后基礎常識。
6.銷售話術的學習和售后話術的學習。
7.店內工作流程的學習與熟悉店內分工合作的對接事項...
1.能夠及時的處理顧客在店鋪內購買商品的過程中所遇到的問題，并且可以妥善的處理當客戶購買完成。
2.滿足客戶的要求。關于售后方面，對于客服的專業水平要求就比較高了，像客戶的售后維權，以及商品投訴等，這些都需要客服能夠妥善的處理。
3.不可以有存在任何形式的發帶有人身攻擊，侮辱性質的行為。
4.也不可以采用誹謗，謾罵的形式去詆毀他人。
5.在不經過拼多多官方允許的情況下，發布第三方的信息，比如收款的二維碼，支付寶賬號，第三方鏈接，銀行卡賬號以及其他的廣告信息等等。
6.發布商品時需要對SKU的內容和價格進行合理設置，價格區間別太大，避免被判定為低價引流，導致商品被下架或者禁售。...
1.不要全部依賴供貨商提供的貨源款式
2.切勿選擇價格過高或過低的貨源
3.不要同時代理多個供應商的貨源
4.找供貨商不要一頭熱應理性...
1、固定薪資收費方式
固定薪資收費是針對與老店或者是客流量比較高，成單量比較高的店鋪。也適合需要售后客服的店鋪。
2、提成收費標準
成長中店鋪和新店的首選，一直都是最受歡迎的收費標準選擇。提成收費標準分為兩種情況：
（1）低底薪加提成：通常底薪收費標準是1500元/月/人左右，提成是客服銷售額的2%-3%，提成不是唯一的，會根據店鋪的銷售類目制定實際的收費標準，對于特殊的類目收費可能會稍微有點上浮，但是上升幅度不會太大，都在商家承受范圍內。
（2）純提成：也就是說不用商家支付底薪，收費完全靠客服的銷售額決定。雖然沒有底薪，但是提成點會比較高，總的算下來，兩種方式的收費基本一樣。
3、臨時客服收費標準
電商平臺的節日雙11、雙12、618等還有店慶臨時需要大量客服的時候，比較適合這種收費標準。這種收費相對有點小貴，但是可以解店鋪的燃眉之急。
4、咨詢量收費標準
網店商品單價金額比較大，但是客單量比較小，客流量也比較少的店鋪比較適合咨詢量收費標準。
5、包月收費標準
店鋪銷售的商品是季節性的比如：雨傘、電風扇、羽絨服、棉鞋等等，旺季的時候客服根本不夠用，淡季的時候可能連客服的基本工資都不夠支付的。這樣的店鋪比較適合包月收費標準。
若是有其他需求的店鋪，外包公司可以量身制定外包方案的。...
天貓客服外包一般是四五千左右，但是也有便宜的幾百塊，也有貴的，大幾千塊。。。不過價格是一方面，質量更重要。...
1、態度：要求禮貌，但不能過于親密。
2、方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。
3、稱呼：對客戶稱呼使用“您”。/為您提供最全面的開店信息
4、規定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
5、嚴禁用：
（1）哦，哦，嗯的語氣詞” /為您提供最全面的開店信息
（2）知道，我不大清楚，我找不到人問”
（3）己選吧，我也不懂”
（4）及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/
（5）應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。...
1：耐心的導購
2：細心的解答
3：千萬不要忽悠，一就是一。二就是二，實事求是
4：避免太過熱情...
不需要管理費，自己管理用不到管理費。...
客服說話技巧：
1.文明禮貌運用客服話語
2.多用我，少用您
3.對于售后要安撫
4.少用專業術語
5.盡量通俗易懂...
很簡單，如果有技巧無話術，就是茶壺煮餃子，說不出來，客戶怎么知道商品的好;如果有話術無技巧，就會出現文不對題，在客戶看來客服說的都是廢話。所以技巧和話術都很重要。...
