最主要的是專業(yè)的素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)有：
1、業(yè)務(wù)反應(yīng)速度快--速度決定一切，10分鐘內(nèi)見結(jié)果;
2、語言能力比較強(qiáng)善于溝通--有效溝通創(chuàng)造無限價(jià)值;
3、更加精于成本計(jì)算--精打細(xì)算好持家;
4、對(duì)他們的客戶十分敬業(yè)--小心使得萬年船，嚴(yán)...
1、商品專業(yè)知識(shí)
2、網(wǎng)站交易規(guī)則
3、物流及付款知識(shí)
4、客服態(tài)度
1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時(shí)做改進(jìn)。
3、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客...
一個(gè)專業(yè)的貨代，要懂的東西還是比較多的。但是總要一步步來，腳踏實(shí)地的慢慢認(rèn)識(shí)。哪怕是失敗，碰壁，那也是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。要不斷復(fù)盤去總結(jié)看看哪些地方是可以再改善的。
物業(yè)客服需要知道的專業(yè)知識(shí)有：
1、如果客戶有涉外企業(yè)，則要求英文必須熟練聽說讀寫，最少做到郵件可以用英文回復(fù)。
2、熟練的office系列軟件應(yīng)用，常用的excel word ppt
3、打字速度在每分鐘40以上
做物流客服，你首先要懂得物流的一些基本知識(shí)，其次要了解客戶的心態(tài)，好的物流客服應(yīng)該是怎樣的，耐心，細(xì)心，專心，并且能夠配合相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，做好單子，并且完善服務(wù)，得到滿意的評(píng)價(jià)等等。所以知識(shí)上面要一直前進(jìn)，不能停滯;此外和客...
1.法律法規(guī)知識(shí)，如物權(quán)法物業(yè)管理?xiàng)l例裝修管理?xiàng)l例環(huán)保法律業(yè)主大會(huì)成立規(guī)則物業(yè)收費(fèi)管理辦法等。
2.心理學(xué)知識(shí)物業(yè)管理是研究和琢磨業(yè)主心理的一門學(xué)科，需要隨之掌握業(yè)主和租戶的心理變化和特點(diǎn)。
3.客戶服務(wù)禮儀。
1、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、裝修管理?xiàng)l例、環(huán)保法、城市管理法、社會(huì)治安管理處罰法等。
2、專心致志。做任何一個(gè)行業(yè)，都需要專業(yè)精神，需要敬業(yè)，需要針對(duì)每個(gè)業(yè)主家里的情況進(jìn)行分析，對(duì)每個(gè)業(yè)主的性格進(jìn)行了解，對(duì)業(yè)...
1.從接待客戶入手
接待客戶時(shí)一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系買家。
2.客服話術(shù)
不要瞧不起人、注重情感營銷，與客戶溝通時(shí)，不要只談產(chǎn)品、不要反駁客戶等。
3.客服培訓(xùn)
要對(duì)淘寶...
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時(shí)應(yīng)付多個(gè)顧客的能力。
2.對(duì)快遞系統(tǒng)基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷.
3.具有熱情、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度。
4.對(duì)網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、功效、價(jià)格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝...
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