花兒不哭
1.為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀(guān)念，特舉辦客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。
2.客戶(hù)意見(jiàn)分為客戶(hù)的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的品評(píng)除將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績(jī)效考核之一部分外，對(duì)客戶(hù)的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。
3.對(duì)客戶(hù)的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，本部門(mén)應(yīng)即提呈總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶(hù);其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部門(mén)自行酌情處理之，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話(huà)通知該客戶(hù)。
4.凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶(hù)的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)經(jīng)常與客服中心密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問(wèn)題。
5.對(duì)抱怨的客戶(hù)，無(wú)論其情節(jié)大小，均應(yīng)由業(yè)務(wù)主管親自或?qū)ｉT(mén)派員前往處理，以示慎重。...
1、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會(huì)在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨的時(shí)候也能優(yōu)先給您發(fā)貨哦。
2、親愛(ài)的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎?現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦!
3、打擾了哦!這邊沒(méi)看到你的訂單，是寶貝性?xún)r(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒，相信我們一直都在努力!
4、親，在嗎?您的訂單還沒(méi)有付款哦，親核對(duì)信息無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨的時(shí)間，謝謝親的光臨，祝親購(gòu)物愉快!
5、親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿(mǎn)意的話(huà)在不影響我們二次銷(xiāo)售的情況下，我們是支持7天無(wú)理由退換貨的哦，收到有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)呢!...
1.您好，我們是XXX集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)客服人員，親反饋退款是因?yàn)槲锪骱炇瘴词盏剑覀冞@邊核實(shí)包裹是中途遺失，實(shí)在不好意思給您帶來(lái)困擾了，我們已經(jīng)和快遞落實(shí)，先給您補(bǔ)發(fā)，快遞那邊我們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，您收到包裹后務(wù)必檢查外包裝。您的訂單我們這邊正常進(jìn)行。感謝您對(duì)我們的理解和支持。
2.親，您是什么原因申請(qǐng)退款呢，您好不容易看中的款式拍下，您收貨看看是否合適?
3.親，您的包裹我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，親可以收一下包裹看看是否喜歡，不合適可以再退貨，訂單有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的哈。
4.親親，特別的抱歉，沒(méi)有給您修改好地址，我代表接待過(guò)您的客服給您道歉，真誠(chéng)地致歉，希望您可以原諒一下我們這次的過(guò)失。為了表達(dá)我們的歉意，給您贈(zèng)送一張XX元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，方便您下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用。
5.親，非常抱歉沒(méi)有給您帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，由于下單客戶(hù)較多導(dǎo)致給您發(fā)貨時(shí)錯(cuò)發(fā)商品，我們這邊會(huì)立馬給您補(bǔ)發(fā)您所購(gòu)買(mǎi)的商品，并且會(huì)額外贈(zèng)送您一份禮品作為補(bǔ)償。漏發(fā)的商品我們已經(jīng)使用加急快遞給您發(fā)出，希望能得到您的諒解!...
網(wǎng)店做好推廣營(yíng)銷(xiāo)工作要注意的事項(xiàng)
1、搜索
在此，可以通過(guò)結(jié)合直通車(chē)給出的報(bào)表，了解曝光量，點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率方面的數(shù)據(jù)，可以得到較多的搜索優(yōu)化靈感。
2、轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率是一個(gè)很市場(chǎng)化的東西，基于對(duì)顧客需求的理解，別人給不了建議。但有個(gè)很有意思的事：有某個(gè)行業(yè)虧錢(qián)做付費(fèi)推廣，一直虧幾十萬(wàn)，虧到一定程度才開(kāi)始盈利。盈虧平衡點(diǎn)是砸錢(qián)到某銷(xiāo)量，因?yàn)榈侥充N(xiāo)量之后能帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率的提高，而高轉(zhuǎn)化率可以提高ROI到盈利點(diǎn)。
3、再轉(zhuǎn)化率
在開(kāi)店過(guò)程中，很多地方的成本可以節(jié)約，但是新品上架的成本決不能省，很多店鋪?zhàn)隽撕芏喈a(chǎn)品，就像是散彈槍打麻雀，靠概率，開(kāi)始看起來(lái)沒(méi)什么，但是越往后你會(huì)發(fā)現(xiàn)SKU會(huì)嚴(yán)重增加你的運(yùn)營(yíng)成本。
4、直通車(chē)
圖片的吸引度高，變化的銷(xiāo)量引起點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率的變化。多看直通車(chē)的報(bào)表數(shù)據(jù)，多對(duì)比和總結(jié)。...
淘寶美工工作內(nèi)容
1、淘寶美工的工資跟ps技術(shù)直接掛鉤技術(shù)高的和技術(shù)低的工資差距會(huì)很大。
2、初級(jí)淘寶美工:這時(shí)候技術(shù)不是很好只能做一些扣圖換背景之類(lèi)的苦力活做出圖片的效果也不是很好.工資一般在3000以下。
3、中級(jí)淘寶美工:這時(shí)候技術(shù)已經(jīng)算得上不錯(cuò)了對(duì)單張圖片的處理效率和質(zhì)量都跟得上但是還不具備有設(shè)計(jì)整個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面布局等的能力工資在5000+。
4、高級(jí)淘寶美工:能獨(dú)立設(shè)計(jì)出版面包括海報(bào)廣告語(yǔ)等擁有較強(qiáng)的美感能判斷顧客的喜好.工資在10000+
5、總結(jié)一下淘寶美工的工作內(nèi)容會(huì)有主圖設(shè)計(jì)做海報(bào).
前面說(shuō)的是大方向的現(xiàn)在來(lái)說(shuō)具體的，首先要做店鋪裝修，還要做店鋪的宣傳海報(bào)圖，且要做折扣廣告圖。...
人群標(biāo)簽也是2019年重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)規(guī)則，因?yàn)樘詫毈F(xiàn)在是千人千面的大環(huán)境，所以也只有精準(zhǔn)的人群標(biāo)簽才能夠給店鋪帶來(lái)大量的流量。所以說(shuō)精準(zhǔn)人群標(biāo)簽的形成，對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，這也是我們?yōu)槭裁匆讶巳簶?biāo)簽單獨(dú)列出來(lái)的原因。當(dāng)然，想要給店鋪打造一個(gè)合適的人群標(biāo)簽，最好的選擇便是直通車(chē)。人群標(biāo)簽是2019年淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。...
1.作為一個(gè)淘寶客服，打字速度一定要快。一個(gè)銷(xiāo)量高的店鋪，每天詢(xún)問(wèn)的顧客會(huì)有很多很多，如果打字不夠快，回復(fù)客戶(hù)的速度就慢了，客戶(hù)要等的時(shí)間就長(zhǎng)了。
2.了解店鋪內(nèi)的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶(hù)在咨詢(xún)你詳細(xì)情況的時(shí)候你可以馬上的回答出來(lái)。
3.在和客戶(hù)溝通的時(shí)候自己的心態(tài)要放好，有時(shí)候遇到顧客會(huì)刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況，盡量應(yīng)該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶(hù)的需求。
4.和客戶(hù)聊天的時(shí)候要細(xì)心，有時(shí)候你的一個(gè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)有幾十個(gè)甚至更多，所以在切換和客戶(hù)之間的聊天頁(yè)面時(shí)候要仔細(xì)，不能弄錯(cuò)每個(gè)客戶(hù)之間的需求。
5.要負(fù)責(zé)。有時(shí)候顧客買(mǎi)好東西，提交完訂單之后會(huì)向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的需求更改對(duì)應(yīng)的訂單，不然會(huì)影響發(fā)貨情況。...
售后客服應(yīng)該具備的知識(shí)有
1.產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2.屬性平臺(tái)交易規(guī)則和基本商業(yè)法規(guī)
3.工作重心是處理糾紛控制事態(tài)惡化...
可以說(shuō)，一個(gè)淘寶訂單從提交訂單到評(píng)價(jià)的所有買(mǎi)賣(mài)步驟，都需要在線(xiàn)客服參與。所以你一定要熟悉這個(gè)買(mǎi)賣(mài)步驟的每一步，這樣遇到問(wèn)題才能得到解決方案!
還有就是需要了解牛倩工作臺(tái)的應(yīng)用，這是網(wǎng)店客服最常見(jiàn)的專(zhuān)用工具。自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，方便語(yǔ)言，個(gè)人簽名和一些軟件都需要知道如何設(shè)置和應(yīng)用。...
1.做為一名專(zhuān)業(yè)的客服人員，首先第一點(diǎn)，售前客服要了解自家產(chǎn)品的大概信息，熱賣(mài)的和活動(dòng)的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，具有銷(xiāo)售能力。
2.要具備良好的素質(zhì)，牢記客戶(hù)是第一位的，不能直接和客戶(hù)起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識(shí)的儲(chǔ)備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發(fā)貨區(qū)別、平臺(tái)規(guī)則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發(fā)情況和應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴，尤其產(chǎn)品的售后問(wèn)題，要學(xué)會(huì)如何第一時(shí)間安撫客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求和目的，并加以處理。...
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