1. 在店鋪運營中樹立“以顧客為中心”的服務理念;店鋪如果擁有好的服務理念就能增加吸引新客戶的幾率，大幾率的留住老客戶。作為店鋪客服來說，要將顧客的消費體驗注重起來，以客戶的需求來推薦合適的寶貝;
2. 加強與顧客溝通交流;在顧客產(chǎn)生了疑問找到客服的時候，一定要及時的回復。不能用“佛性”消極的態(tài)度去對待對產(chǎn)品有興趣的用戶。如果出現(xiàn)了沒有及時回復消息的情況，要記得跟顧客解釋沒能及時回復的原因。只有讓顧客感受到了店鋪的重視，才能通過引導的形式了解顧客的購買取向，從而抓住顧客的消費心理去促進轉(zhuǎn)化。
3. 店鋪實行會員制，以此來更好的管理顧客的信息;這是商家普遍的做法，在店鋪中實行會員制，在會員用戶的生日或者節(jié)日的時候送上屬于店鋪的問候甚至是專屬福利。這樣的操作能夠幫助提升用戶對于店鋪的喜愛和信賴。另外，這種系統(tǒng)化管理，在便捷管理顧客信息的同時，也打造出了店鋪的良好形象。
4. 輿情處理部門不能少;一家店鋪的運營路上總避免不了出現(xiàn)兩種聲音：有褒獎也有詆毀。就像一件商品有好評也有差評一樣。這時候就需要專業(yè)的輿情處理部門去及時的處理，以此降低有關(guān)店鋪的負面影響，讓店鋪因這些詆毀聲音所受到的損失降到最低。避開的了惡意詆毀的人也是對信任我們店鋪的顧客消費負責。...
打開京東官網(wǎng)，可以看到有一個板塊叫做論壇，點擊進去之后就可以看到“官方互動區(qū)>規(guī)則中心”，點擊這里就可以看到所有的賣家規(guī)則啦，里面也會發(fā)布最新的一下規(guī)則哦!...
售中違規(guī)規(guī)則
1. 賣家對商品材質(zhì)丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的（每次扣12分）
2. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的（每次扣6分）
3. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的（每次扣3分）...
1.客戶的關(guān)注點是什么?
“您這邊看了那么久辛苦了，坐下喝杯水補充一下水分吧。請問裝修的時候您比較關(guān)注哪些方面呢?”
2.我們的產(chǎn)品賣點是什么?
“先生，我們公司最新推出的孟氏無醛板可以說是現(xiàn)在市面上最環(huán)保的板材了。”
3.這個賣點對客戶的關(guān)系是什么?
“先生，你之前也說過，你家之前做的家具品牌出現(xiàn)過負面報道，但是我們公司的板材不會出現(xiàn)這種問題。”
4.客戶為什么要相信你?
“先生，請問您有看過關(guān)于我們品牌的負面資訊嗎?我們品牌的銷量也是逐年上升，這都是我們公司品質(zhì)的最好證明。”
5.市場都差不多，為什么要從你這里買?
“先生，同等品牌的定制家具，我們公司產(chǎn)品在品類和環(huán)保度上都是優(yōu)于別的品牌;如果全屋都用我們家，一站式配齊省時又省心，省下的錢可以為您家添置別的家電了!”
6.為什么現(xiàn)在就買?
“先生，您來的真是太巧了，我們最近剛好有個活動，如果您今天參加這個活動，這可為您省下不少錢呢!先生，為了保留這個活動名額，您是要用**交定金呢?還是刷卡交定金呢?”...
1.先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢?
2.請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎?
3.在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。
4.是否主動了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議?
5.銷售顧問對于車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據(jù)這幾個評價標準評價一下：特別滿意、滿意、一般。
6.如果還是按照上面所說的幾個評價標準來評價銷售顧問的專業(yè)知識，您是如何評價的呢?...
脾氣要好、打字要快、心態(tài)也得好。...
可以學到服務精神、業(yè)務技能、文化素養(yǎng)等能力。...
違禁信息規(guī)則
會員未按特殊商品要求發(fā)布商品或信息的，平臺會刪除相應商品或信息，包括了出售中及線上倉庫中的商品或信息。平臺還會視情節(jié)嚴重程度可采取監(jiān)管商品、搜索屏蔽商品、下架商品、刪除商品、刪除店鋪、刪除店鋪相關(guān)信息、關(guān)閉訂單、延長交易賬期、支付違約金等措施。...
1.貨物收貨
2.入庫加工
3.揀選出庫...
1、端正客服態(tài)度
2、培養(yǎng)客服時間觀念
3、對客服獎罰分明
4、提高客服工作效率...
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