拼多多網(wǎng)店客服人員培訓(xùn)的好處主要有這幾點(diǎn)
1.塑造店鋪良好形象
2.提高網(wǎng)店訂單成交率
3.提高網(wǎng)店顧客的二次銷費(fèi)
4.促進(jìn)店鋪平臺宣傳
5.能更好服務(wù)客戶，得到客戶好評
天貓店主培訓(xùn)新客服
1.培訓(xùn)客服的主導(dǎo)地位
讓客戶的思路跟著客服走，如果喜歡的話就會買下了，而你給點(diǎn)不明確的答案的話他就只會更加的糾結(jié)。
2.培訓(xùn)客服對客戶的分類能力
將客戶分為友好型，砍價(jià)型，挑剔型，差評型等等，再用...
京東店主是這樣培訓(xùn)客服產(chǎn)品知識的
1.產(chǎn)品規(guī)格
例如：
鞋子：35、36、37碼數(shù)
內(nèi)衣：70A、75B、80C
服裝：S、M、L、XL
2.產(chǎn)品材質(zhì)及特點(diǎn)
例如：服裝類
棉：柔軟，穿著舒適，吸水性強(qiáng)，對皮膚基本沒刺激。
羊毛...
這樣培訓(xùn)客服就能提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率
1.產(chǎn)品知識
客服需要了解購物流程，并有針對性適時進(jìn)行引導(dǎo);客服還要熟悉產(chǎn)品知識，可以把產(chǎn)品按照標(biāo)題，屬性，價(jià)格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來會更方便，更快捷，提...
網(wǎng)店這樣培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)客服人員的
1.微笑是對買家最好的歡迎
店鋪客服多用旺旺表情，可以在說歡迎光臨、感謝您的惠顧的時候，也要輕輕的送上一個微笑的表情，不要讓冰冷的文字語言遮住了你的微笑。
2.保持積極的態(tài)度
當(dāng)售出的商品出...
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