1、對顧客要有禮貌。
對顧客要有禮貌，讓他們感覺到上帝般的待遇。真誠地說出來會讓人覺得很友好，培養感情，這樣客戶的心理抵觸就會減弱或消失。
2、不要過分炫耀技術術語。
列出簡單的例子，用簡單的方式解釋，讓買家容易接受和理解。不用費心解釋，否則買家會失去耐心，達不到銷售的目的。
3、樹立正確的、積極心態。
態度決定一切，尤其是發生商品質量糾紛時，無論是買家的過錯還是快遞公司的問題，都要及時解決，是無法避免的。積極與買方溝通，盡快了解情況，盡量讓買方覺得自己受到、的尊重和重視，并盡快提出解決方案。
4、把握買家心理。
了解對方的心理是與人良好溝通的前提。只有了解對方的心理和需求，才能在溝通過程中有的放矢，適當地投其所好。只有這樣，買家才能更容易接受你的觀點，引導他們消費。這也是客服的主要工作，會促進客戶下單，提升店鋪業績。...
淘寶客服提升轉化率聽起來簡單做起來難。
1.客服要提升自己的表達能力。
既要準確無誤的表達產品的相關信息，同時也要避免造成誤會。
2.服務態度要好。
不管你自己是什么心情，接待客戶的時候都要端正自己的態度、積極、熱情。
3.解決問題及時
了解清楚客戶問題后，要及時擬定出解決方案，為客戶解決疑問和困難。
4.講信用
對自己說出去的話負責，不能空口說白話，對待產品質量也是這樣，要是實事求是、不夸張。
5.及時跟進
對于老顧客，也要在平時店鋪有活動的時候，進行回訪，而且要第一時間告知這些老顧客店鋪的活動，讓他們能夠快速的了解店鋪活動。...
1.天貓規則
一個專業的客服，學習好天貓規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白天貓平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。
2.產品知識
產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。
3.后臺流程
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對淘寶平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
4.技巧培訓
技巧培訓是最最重要的一環，直接影響到詢單轉化率。客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業額。關于這點，我認為除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。...
1.行業規則及店鋪知識
2.各項服務系統工具使用
3.客服心態的調整
4.與客戶溝通的話術和技巧
這些都是要培訓的。...
京東客服所學專業知識：
1.京東規則
明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題。
2.產品知識
熟知各項產品知識，做到精確回復，恰當推薦。
3.后臺服務流程
清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發出時主動京東咚咚或者電話短信告知發出的時間以及發出的單號和快遞公司。...
1.懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2.產品知識
企業的基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3.談判成交能力
要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。
4.有團隊意識
要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業績，都是團隊一起完成任務的。
5.有責任心
每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業，你就代表著企業的形象，這個時候一定要有責任心。...
就是企業將非核心業務交給專業的外包資源去做，以其之長補己之短的方法。讓企業更有市場競爭力。...
常見的電商網店客服外包服務標準有這幾種
1.專人專店客服外包
2.低底薪+提成客服外包
3.無底薪客服外包
4.按咨詢量收費客服外包
5.臨時客服外包...
