1、軟件技能
技能類包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會(huì)學(xué)會(huì)使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會(huì)要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，比如說珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識，美妝產(chǎn)品也會(huì)要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓(xùn)來增長知識對于公司來說不可控的風(fēng)險(xiǎn)太大。
3、營銷思維
客服人員除了負(fù)責(zé)解答問題外，其實(shí)大部分時(shí)間是充當(dāng)一個(gè)“導(dǎo)購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點(diǎn)，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購買。
4、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過短期培訓(xùn)就能達(dá)到一個(gè)什么樣的狀態(tài)，在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。...
1、一個(gè)漂亮的開場白是成功的一半
2、除了設(shè)置好的開場白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?...
1、免費(fèi)游戲推廣法：免費(fèi)游戲就是在你的網(wǎng)店掛一中免費(fèi)的游戲，但是是要和網(wǎng)店的主題相同，還要是有趣味性。
2、QQ群推廣法：用幾十個(gè)qq，每個(gè)qq加入幾十個(gè)群，每天發(fā)一遍網(wǎng)店。平均、50個(gè)qq*每個(gè)qq加入50個(gè)群*每個(gè)群50個(gè)人=75000人觀看。
3、搜索引擎推廣法：如今的新手站長，最熱衷的就是這個(gè)短平快的方法。搜索網(wǎng)店的功能就是整合網(wǎng)絡(luò)資源，給網(wǎng)民找到最適合的網(wǎng)店內(nèi)容，給其他網(wǎng)店帶去流量是其意想不到的副作用。
4、軟文推廣法：寫文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的網(wǎng)址。
5、博客推廣法：軟文要有發(fā)表的地方。一個(gè)是發(fā)到論壇，文章站，一個(gè)是發(fā)到博客里。發(fā)到博客里有個(gè)好處，不會(huì)被亂刪。
6、媒體推廣法：讓傳統(tǒng)的媒體，報(bào)紙、電視、廣播等等報(bào)道。
7、手機(jī)推廣法：wap網(wǎng)店、群發(fā)短信、彩鈴提示等。手機(jī)的功能越來越強(qiáng)，小巧容易攜帶，以后手機(jī)的上網(wǎng)人數(shù)肯定超過電腦人數(shù)。
8、網(wǎng)摘推廣法：提高優(yōu)質(zhì)網(wǎng)頁、圖片、帖子到網(wǎng)摘站和聚合類網(wǎng)店。如果被推薦，也能有不少流量。...
不討厭話務(wù)員，但討厭電話銷售。...
1、修改價(jià)格。
2、現(xiàn)在有很多店鋪有補(bǔ)差價(jià)工具，都是1元的，它就在賣的那些物品里面好好找找而且那也不會(huì)另收費(fèi)。
3、如果已經(jīng)付款了就把剩下的退給顧客就好了。...
支付寶貸款需要先打開支付寶，點(diǎn)擊我的，再點(diǎn)擊借唄，如果顯示有額度則可申請貸款，點(diǎn)擊去借錢選項(xiàng)，然后根據(jù)額度和自己的需求輸入貸款金額，最后按照頁面提示進(jìn)行操作即可。...
要開通淘寶直播，需要店鋪一鉆以上、具有一定老客戶運(yùn)營能力，有一定主營類目所對應(yīng)的商品數(shù)和銷量，并且店鋪微淘粉絲數(shù)量必須達(dá)到1萬到3萬之上。...
1、在支付寶的用戶界面，點(diǎn)擊圖示位置的按鈕。
2、在身份驗(yàn)證窗口，點(diǎn)擊【掃臉驗(yàn)證】這一項(xiàng)。
3、這個(gè)時(shí)候需要填寫相關(guān)信息，完成以后【確認(rèn)并提交】。
4、下一步，直接選擇【采集本人人臉】。
5、等拍攝人臉的時(shí)候，拿起手機(jī)眨眨眼。
6、會(huì)提示身份信息已完善，選擇【完成】即可實(shí)名認(rèn)證了。
7、打開【身份管理中心】界面就可以看到與支付寶相關(guān)聯(lián)的淘寶賬號是否已經(jīng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證了。...
1.當(dāng)聽到消息鈴聲響起時(shí)，就要馬上切換到對話窗口。
2.當(dāng)買家問到商品質(zhì)量時(shí)，都要如實(shí)回答。
3.再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦。
4.沉住氣，說點(diǎn)他們愛聽的話。...
金牌淘寶客服話術(shù)有很多，每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的話術(shù)都不一樣，并且每個(gè)客戶問題的話術(shù)內(nèi)容也不一樣，所以客服態(tài)度好、站在客戶角度出發(fā)就能贏得客戶的信任。...
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