1、議價環(huán)節(jié)：首先我們需要強調(diào)我們產(chǎn)品的質(zhì)量高，其次價格是公司制定的（已經(jīng)是最低了），客服人員無法變動。
2、支付環(huán)節(jié)：有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達(dá)成支付，客服要主動聯(lián)系客戶，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到客戶完成付款。
3、 物流環(huán)節(jié)：要主動詢問客戶，根據(jù)客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發(fā)貨所用快遞，大概多長時間可以送到。...
1、重視客人的第一印象
如果想吸引客人，應(yīng)用程序還可以向客人介紹當(dāng)?shù)氐木包c和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號碼，你的客人會為此感激你的。
2、及時應(yīng)對客人需求
如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當(dāng)，你就能夠確保為客人帶來一個難忘而愉快的假期。
3、無論何時都要保持禮貌和微笑
即使客人粗魯或咆哮，作為前臺人員或者任何第一個接觸客人的員工，都應(yīng)該始終保持冷靜，也要保證微笑著，禮貌地迎接客人，不要失去理智。...
1、賣家客服不得通過平臺客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。
2、商家客服不得將平臺客服工具用于任何任何為拼多多用戶提供客戶服務(wù)之外的目的。
3、嚴(yán)禁說淘寶 天貓京東 美麗說 百度等其他購物平臺的字眼，也嚴(yán)禁發(fā)送其他平臺的鏈接，否則罰款10萬元。
4、嚴(yán)禁添加微信 QQ VX 支付寶 等第三方支付平臺的app 否則罰款10萬元
5、嚴(yán)禁和買家說我們的具體地址，也不能上門提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴(yán)禁添加買家手機號座機號微信號等否則罰款10萬。
6、買家申請退貨退款，原因絕對不能是假貨 質(zhì)量問題 描述不符 空包裹 缺貨等原因，出現(xiàn)上面問題 聯(lián)系主管處理，不能私自同意。妥善處理 否則店鋪受到2級限制和罰款。...
工廠監(jiān)督員的職責(zé)，最主要的是對工廠主要生產(chǎn)的流程以及管理進(jìn)行有效的監(jiān)察，達(dá)到理想科學(xué)規(guī)范的管理效果。...
1、接聽來電。銀行客服需要接聽客戶的來電，解答客戶咨詢、投訴、建議等問題。客服需要熟悉銀行的各種產(chǎn)品和服務(wù)，能夠清晰地向客戶解釋銀行政策和流程。
2、處理客戶問題。銀行客服需要協(xié)助客戶處理各種問題，如賬戶查詢、信用卡申請、貸款審批等。客服需要與其他部門協(xié)作，保證客戶問題得到及時、準(zhǔn)確的處理。
3、回訪客戶。銀行客服需要對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度和需求，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4、推銷產(chǎn)品。銀行客服需要向客戶介紹和推銷銀行的各種產(chǎn)品和服務(wù)，如理財產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品、信用卡等。
5、處理投訴。銀行客服需要處理客戶投訴，與客戶進(jìn)行溝通和調(diào)解，為客戶提供滿意的解決方案。...
每個地方的考試安排都不同，筆試的時長可能也有變化，但是一般情況下筆試的時長是90分鐘-150分鐘。農(nóng)信社筆試內(nèi)容基本上包括行測和專業(yè)知識、公共基礎(chǔ)知識等。...
1、及時發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現(xiàn)退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當(dāng)退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進(jìn)。
3、交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客服部分反饋有一些買家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化。
4、針對負(fù)面評價一定要積極解釋，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個解釋是給后面的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快。...
按照規(guī)則處罰級別來分可分為三個等級，一級限制基本上不會出現(xiàn)，處罰也輕;但是二級限制就比較嚴(yán)重了，這也是大家經(jīng)常遇到的處罰，禁止上資源位，禁止上新。更嚴(yán)重的就是三級限制了，一般只有嚴(yán)重觸犯規(guī)則才會有這種處罰，這種處罰出來，基本上一個店鋪就廢了，要求全店商品下架，禁止上架。我去年一個店鋪一天3000多單，但是因為布料出了問題，所以差評多。出現(xiàn)了三級限制，店鋪死掉了。...
交易規(guī)則
1.淘寶網(wǎng)評價規(guī)則;
2.櫥窗推薦位規(guī)則;
3.交易流程規(guī)則;
4.交易爭議補充規(guī)則;
5.網(wǎng)店名及網(wǎng)店其他信息規(guī)則;
6.網(wǎng)店狀態(tài)規(guī)則;
7.推薦物流使用規(guī)則。...
京東客服要注意的規(guī)則
1、熟悉電商平臺規(guī)則，了解一般違規(guī)，嚴(yán)重違規(guī)和高壓線;
2、準(zhǔn)確簡潔，高效友好地回復(fù)顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點;
4、做好相應(yīng)備忘記錄并及時跟進(jìn)，發(fā)票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發(fā)票信息等等;
5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。...
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