適合銷售使用的軟件市面上還是有很多，我也在網上找過很多，要么費用太高公司不給報銷，要么就是不適合自己行業的，要找軟件關鍵還是要適合自己使用的。...
1、引起客戶興趣。從客戶需求的角度出發，圍繞其關心的利益展開話題，這樣客戶才不會有太強的負面反應，而后才是采取一種“契而不舍”的態度。
2、展開相關話題。首先是要對自己的產品有足夠的了解，此時要盡量介紹產品的優勢，同時不斷結合客戶的實際需要來講述產品能給客戶帶來的利益。
3、結合客戶的實際需求。介紹的方式不同，給客戶帶來的感覺是截然不同的，因此導致的結果就是交易結果的不同。如果過多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會適得其反，客戶也許會覺得，產品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會不會被弱化。
4、在與客戶的協商中作出科學讓步。此時客戶有了購買意愿后，便會開始討價還價，若銷售人員不會做出科學讓步，而是一開始就拋出大量優惠，結果步步后退，這反倒會讓客戶對產品失去信心，商品在客戶心中的價值也會逐步下降，客戶的心理是既希望產品價值高，又希望商品價格低。...
1.我們每天21：00閉團，在這之前購買的商品都是次日17:00前送達，到您所在區域團長那里取貨就可以了。
2.我們每天零點開團，在這之后購買的所有產品都是次日17:00點前送達。
3.親，廠家每批貨的包裝會更新換代，但品質和重量是絕對保證的。感謝您的理解!
4.壞果包賠，請您把壞果拍照發過來，我們會按照其價格進行補錢，以微信紅包的方式返現。
5.您好，您看看是不是您那有人帶收了，門衛，小區物業等等，如果不是，您再找我們，我們幫您查詢，好嗎?
6.您好，我們馬上打電話幫您魚實，3分鐘后給您答復（微笑表情）
7.您好，疑難鐘一般是收貨人電話打不通，快遞單上的電話看不清，破包，快遞重量不對，您在簽收的時候一定要檢查看看有沒有拆包的現象，如果有請拒簽!（微笑表情）
8.您好，這個我會為您核查，到時候您可以申請退款。
9.您好，我們優惠券都是有規則的，您可以看看我們的規則使用優惠券。...
1. 叔叔（阿姨）您好，您是我們公司的老客戶，公司也很感謝一直以來你們對我們的關心和支持。為了您得到更好的服務，我們店在xx時候在xx特邀請您來參加我們的活動。能參加我們本次活動是您的幸運更是我們的榮幸.
2.Xx你好，我們是xx店的店員，我有一個好消息要告訴您.為了新老客戶對我們長久以來的支持，您可以拿上此宣傳單到xx地方報名參加我們的活動。
3.這張宣傳單可以讓您免費領取到xxxx禮品，而且還有國內頂級的專業養生專家和您分享健康養生之道!名額有限，所以這樣的機會一定不要錯過啊。...
1、產品對比法
對不同品牌和不同售賣時期的產品進行對比，告知顧客現在是優惠期，現在的價格是最合適入手的。
2、出擊法
當面臨顧客糾結產品價格的時候，可能一段時間內顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個時候我們就不能一直等著不和顧客互動，我們應該主動出擊，幫顧客做決定?？梢远嗾f說產品的優點，讓顧客安心。
3、溝通情感法
當顧客議價時，適時可以繞開顧客關注的價格點?？梢院皖櫩土牧漠a品的實用性，聊聊顧客購買產品是送給什么人使用的，和顧客有一個初步的情感溝通往往會事半功倍。
4、贊美法
面對顧客由于價格原因猶豫不決不下單時，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實只要掌握了淘寶客服議價心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。...
淘寶客服讓客戶稍等的話術
1.請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好地解答問題哈~
2.為了更好更準確地解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦!
3.您好，我是您的在線服務專員，很高興為您服務!這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄，這樣可以了解您是咨詢什么問題，可能需要一會兒時間，請您耐心稍等~
4.實在抱歉，現在客流量大，無法及時回復您，萬分抱歉!有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復!請您見諒!您可以先逛逛我們店鋪，好貨多多!
5.尊敬的客戶，很抱歉，現在咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發給我們。我們會盡快給您回復!感謝您的理解和等待!
6.目前咨詢量較大，接待人數較大，來不及給您及時回復，請您稍等哦，稍后回復您，感謝善良的您的理解與支持!...
淘寶網店的專業話術包括：
1.開場白（基本問候/歡迎問候）
親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
2.發貨時間/到貨時間/物流咨詢
.親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢!
3.產品質量/售后服務
.親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預期等原因造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。所以請您當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
4.退貨退款
親，為了能及時給您處理退換貨，您在寄回快遞時請填按要求填寫好退換貨單，包括淘寶會員名、淘寶訂單編號、退換商品、退換原因等，發出后記得把單號給我們。凡是由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!
5.致歉（安撫客戶）
非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導致包裹破損，我們這邊一定會提高配送服務的品質和質量以及包裹打包的防漏防壓技術，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎?...
1.顧客討價還價
當客戶在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應當做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
2.顧客拿便宜貨對比時
要去強調我們的產品質量和我們的服務， 因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務我們是有優勢的這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。
3.顧客提出不合理的要求時
一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。
4.顧客猶豫不決時
當買家猶豫要不要買時，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要。
5.顧客拍下寶貝付款時
感謝親的光臨，親如果對我們的商品滿意的話給我們5分好評，如有什么問題的話請及時的聯系我們哦!...
客服與客戶聊天技巧
1. 使用禮貌有活力的溝通語言。態度是非常有力的武器，使用更禮貌的態度和謙虛的語氣，可以與客戶順利建立良好的溝通。
2、遇到問題少責怪對方。當遇到問題時，請先考慮自己有什么做得不好的地方，誠懇地向客戶檢討自己的不足，不要上來先指責客戶。例如，客戶的某些內容寫得很清楚，但你沒有看到。這時，不要僅僅指責客戶沒有閱讀產品說明，而應該反思為什么沒有及時提醒客戶。
3、多換位思考。當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。
4、少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
5、表達不同意見時尊重彼此的立場。當客戶表達不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。...
1.熟悉自己店鋪的產品對客服而言是最基本的工作。
2.不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導消費者進行消費。
3.跟客戶核對收貨信息。
4.修改信息，確定客戶能準確無誤的收到產品。
5.提示客戶寶貝正在發送中，請客戶注意簽收!
6.對于依托了第三方服務，仍然要全面的為客戶提供有效的信息。
7.及時查看寶貝數量，保證下單后能及時出庫。
8.一定要以良好的態度在第一時間與消費者進行溝通，及時的了解客戶情況，為消費者解決問題，處理好差評。...
