化妝品的銷售是需要技巧的，做為零基礎(chǔ)的化妝品銷售學(xué)員，需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，你可以在網(wǎng)上咨詢一下培訓(xùn)班，先跟學(xué)校的咨詢老師聊聊，覺得可以再去學(xué)校看也不遲，畢竟學(xué)習(xí)是一個長時間的過程，需要慎重考慮好才行。...
1、太貴了!
是的，我能理解您的感受，咱們都希望花更少的錢賣到更好的東西。但是，有些事情則是不能用價格來衡量的，比如氣質(zhì)與魅力。您看您，戴上我們這款鉆戒多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資，我覺得也是值得的!
2、你們的首飾和其他品牌看起來差不多啊，為什么你們的要貴這么多?
是的，現(xiàn)在看起來一樣的鉆戒太多了，而這正是因?yàn)槲覀兤放频你@戒設(shè)計(jì)好，時尚，所以很多小品牌都在模仿。表面上看起來一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來，您先體驗(yàn)一下。
3、顧客試戴很滿意，但一看到價格就不買了。
美女，請您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您戴這個款式的耳釘很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫您介紹一下吧。
4、我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你要是再便宜點(diǎn)我就買了。
美女，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了。其實(shí)價格只是我們決定買不買的因素之一啦，您看，我們的款式、設(shè)計(jì)、服務(wù)都是非常好的，這是其他店里所沒有的。您要再去重新挑選的話，很難找到這么合適的商品了，而且又得花費(fèi)大量的時間和精力，對吧?...
1、親，請問您是因?yàn)槭裁丛蛞暾垉H退款呢?
2、親，這邊已聯(lián)系快遞截回，退回后給您處理退款哦，麻煩親申請一下退貨退款，原因請選擇其他。
3、親親，非常抱歉，讓您進(jìn)入我們的售后流程，只是現(xiàn)在售后專員已經(jīng)下班~~我將您的問題轉(zhuǎn)接給白班售后，明日售后專員主動聯(lián)系您，專業(yè)妥善的為您處理好，您看是否可以呢?...
就是客服話術(shù)，是客服與客戶溝通的語言工具。...
1.語言暗示如果你聽到客服說“優(yōu)先考慮你的發(fā)貨”，你會有一點(diǎn)開心的感覺嗎?這樣可以早點(diǎn)收到寶貝，這也是大部分買家的心理;同時也會讓買家覺得自己享受到了特權(quán)，所以客服用這種方式催付款，肯定有助于買家下單付款。
2.誘惑用“贈品”誘惑買家也是客服催款的好方法。提醒客服，贈品數(shù)量有限。這時候客戶一定認(rèn)為贈品不能忘記，于是下單購買。
3.時間限制“親愛的，我們的活動將于xx時結(jié)束。你越早付款，就能越早交貨。...
1、買家在淘寶平臺購買商品，進(jìn)行了訂單支付之后，購買的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的。
2、如果是三包非耐用品，售后時間則為90天。這些天數(shù)的計(jì)算都是從大家訂單交易成功后開始計(jì)算的。
3、就售后爭議方面平臺的規(guī)定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺售后規(guī)則里規(guī)定的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。
4、如果買家購買的商品是虛擬產(chǎn)品，需要進(jìn)行售后申訴的話，就需要按照平臺上規(guī)定的交易成功后的15天期限內(nèi)提出退款申請。...
看你賣什么產(chǎn)品了，還是去相應(yīng)的平臺去看看吧。...
在確定自定義版面的時候，商家可以充分發(fā)揮自己的想象空間，按照自己對產(chǎn)品的理解，將產(chǎn)品分為很多類型，并且按照產(chǎn)品不同的特點(diǎn)，將這些產(chǎn)品類型放置在同一個自定義頁面中，商家可以將平臺提供的模板中的東西都增添上，比如店鋪的介紹和產(chǎn)品的使用方法等。...
1、成功注冊淘寶店鋪以后，進(jìn)入賣家中心，找到貨源中心，這里提供了幾種進(jìn)貨的渠道，如淘工廠，找貨神器等。
2、點(diǎn)擊淘工廠，進(jìn)入淘工廠主頁面，在這里有很多的公司，可以找到自己需要的產(chǎn)品
3、點(diǎn)擊找貨神器，這個是在淘寶網(wǎng)上銷量比較好的，可以找到類似的產(chǎn)品，再根據(jù)自己的需要進(jìn)行鋪貨
4、在天貓供銷平臺申請分銷，點(diǎn)擊適合自己的供應(yīng)商，再在供應(yīng)商的招募令下申請分銷，一旦通過招募申請，就可以成分該供應(yīng)商下的分銷商，可以成功鋪貨。
5、在1688批發(fā)網(wǎng)上，找適合自己的一件代發(fā)，這個只要主營類目相似，都可以，而且門檻很低，資金需求少，不需要自己囤貨，是新手賣家的首選。
6、進(jìn)入當(dāng)?shù)氐呐l(fā)城，可以尋找合適自己去銷售的產(chǎn)品，但由于批發(fā)城的商品很可能沒有圖片，需要自己去拍照，做詳情頁，工作量會比較大
7、進(jìn)入當(dāng)?shù)氐墓S，將自己需要的商品，與當(dāng)?shù)氐墓S進(jìn)行協(xié)商洽談，由當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)廠家代生產(chǎn)，但這樣會需要大量的資金及倉儲地方，不適合初入淘寶的新手操作。...
售前客服應(yīng)具備的工作技能
1.熟悉產(chǎn)品
（1）產(chǎn)品規(guī)格:熟悉產(chǎn)品細(xì)節(jié)、屬性、特性和效果等。
（2）產(chǎn)品包裝特點(diǎn)和禮品配送:產(chǎn)品包裝方法、效果和禮品配送內(nèi)容;
（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu):熟悉自己的產(chǎn)品，知道哪一個轉(zhuǎn)化率高，哪一個利潤高，哪一個是最新的，做好相關(guān)的銷售工作，并提出合理的建議。
2.商店活動
（1）全面降價活動:應(yīng)在活動的早期做更多的鋪墊，以鼓勵買家了解商店動態(tài);
（2）配套:建議客服推薦更多相關(guān)產(chǎn)品，完善客戶名單;
（3）限時優(yōu)惠;
（4）紅包;
（5）店內(nèi)貴賓設(shè)置:定期制定回饋老客戶的活動。
3.顧客服務(wù)的心理準(zhǔn)備
（1）尊重他人，積極為客戶解決工作中的問題;
（2）移情和有效溝通。無MoMo，無搪塞，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，正確實(shí)現(xiàn)客戶和公司滿意的目標(biāo);
（3）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和熟練的接待技能，能夠準(zhǔn)確預(yù)測、評估和妥善處理潛在糾紛;
（4）決策前積極表達(dá)建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論;做出決定后，無論個人是否有異議，他都必須以言行來支持。
（5）積極分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)，積極給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)力量解決問題和困難，善于與不同類型的同事合作，不將個人偏好帶入工作中，充分體現(xiàn)“以事不與人”的原則;
（6）今天的工作不要拖到明天，要遵循必要的工作流程，濰坊電商運(yùn)營不要因失職而重復(fù)犯錯。...
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