1、咚咚或400電話使用違規(guī)：是指賣家違反咚咚使用規(guī)則或賣家400熱線使用管理規(guī)定的行為，或咚咚應(yīng)答率未達(dá)到當(dāng)期平臺要求的行為。每次扣5分：
2、原則上禁止賣家將買家賬號加入黑名單，如果賣家未依照咚咚使用規(guī)則要求，將買家賬號屏蔽加入黑名單的。每次扣5分;
3、賣家或其客服團(tuán)隊（或人員）每周一至周日，咚咚/或400電話在早九點至晚六點有不在線狀態(tài)，或咚咚響應(yīng)客戶的時間超過3分鐘（400電話接通賣家30秒未響應(yīng)），或咚咚應(yīng)答率未達(dá)到當(dāng)期平臺要求。每次扣5分。
4、超時工單：是指賣家未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)買家針對訂單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，影響用戶體驗的行為。每單扣1分，但30日內(nèi)積累不超過6分。依據(jù)《京東開放平臺賣家工單管理規(guī)則》執(zhí)行。
5、被抽查的商品出現(xiàn)描述不符情形，每次扣6分;
6、被抽查的商品出現(xiàn)標(biāo)簽標(biāo)識問題（如三無產(chǎn)品）的，情節(jié)輕微的每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣6分，情節(jié)特別嚴(yán)重的每次扣12分;
7、被抽查的商品出現(xiàn)質(zhì)量不合格的，情節(jié)輕微的每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣6分，情節(jié)特別嚴(yán)重的每次扣12分;...
1、主圖/直通車圖片設(shè)計（基本上每天都要根據(jù)運營的推廣計劃做）。
2、詳情頁設(shè)計（每天或者每周都按照運營的要求做）。
3、鉆展等活動報名圖片設(shè)計（按照運營的活動策劃做）。
4、首頁裝修（按月、季度來更新首頁內(nèi)容，具體還是要看運營怎么說）。
5、其它：店鋪關(guān)聯(lián)等等（看運營要求）。...
1.歡迎語：簡單的，向客戶打招呼問好。
2.對話：通過簡單的對話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。
3.產(chǎn)品介紹（推薦、挑選）：從跟客戶的對話中獲得的信息，給客戶推薦一兩款產(chǎn)品，讓客戶挑選。
4.議價：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價還價。
5.支付：議好價之后，客戶拍單付款。
6.歡送：支付完成，感謝客戶光臨，希望下次再來。
7.物流：給客戶安排發(fā)貨。...
1、如果我們快遞公司給您帶來了不便我們很抱歉給您添麻煩了請您放心我們一定給您一個滿意的答復(fù)。
2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
3、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實一下情況，一定給您滿意的答復(fù)好嗎。
4、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。...
以優(yōu)補(bǔ)劣法、讓步處理法、轉(zhuǎn)化意見法、直接否定法、詢問客戶法、忽視處理法是6種常見的客戶異議處理技巧。...
1、盡量把講話減至最低程度
2、建立協(xié)調(diào)關(guān)系
3、表現(xiàn)興趣的態(tài)度
4、將注意力集中于客服談話的要點上
5、抑制爭論念頭
6、不要主管臆斷
7、不要立刻下判斷...
1、需要了解市場，了解行業(yè)基本知識
2、了解自己產(chǎn)品和網(wǎng)店的具體信息
3、會分析顧客心理和需求
4、有很好的口才和推銷能力
5、抗壓能力強(qiáng)
6、有積極堅韌自信的態(tài)度...
作為一個好客服，那么一定要具備這些技能
1.必須要熟悉自己店鋪的所有商品，這是身為一個客服最基本的工作。
2.必須要懂如果去引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費。
3.客服要和顧客對于收貨信息進(jìn)行核對。
4.懂得怎樣修改客戶訂單信息。
5.貨物發(fā)送出去后，用短信給自己的顧客發(fā)送一條信息，提醒顧客商品已經(jīng)在發(fā)送中了，要注意簽收。
6.熟知特殊訂單，包括一些貨到付款，花唄付款以及通過其他的渠道來付款的訂單。
7.一定要經(jīng)常查看店鋪上的商品數(shù)量。
8.處理客戶評價。...
拼多多要求個人類型店鋪和企業(yè)店鋪銷售虛擬類目產(chǎn)品必須繳納10000元保證金。除虛擬類目以外的其他類目，個人店鋪保證金2000元，企業(yè)店鋪1000元。...
手機(jī)注銷淘寶店鋪的方法：
1.打開“我的淘寶”頁面，點擊右上角的小齒輪圖標(biāo)。
2.點擊“賬號與安全”。
3.點擊“注銷賬戶”。
4.勾選注銷原因，點擊“下一步”。
5.當(dāng)同時滿足“賬戶近期不存在交易”、“賬戶不存在進(jìn)行中的違規(guī)記錄”、“賬戶下不存在尚未注銷的店鋪”、“賬戶不存在未完結(jié)的服務(wù)”及“其他APP、網(wǎng)站相關(guān)的賬戶解綁”這6項條件后，勾選同意協(xié)議，點擊“同意注銷”即可操作完成賬戶的注銷。...
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