1.首先肯定要了解公司的主要產(chǎn)品，優(yōu)勢是什么線路，什么是買單報關(guān)，什么是正單報關(guān)，了解報價表;
2.哪些產(chǎn)品是敏感貨，哪些是違禁品;
3.貨物怎么量材積，空運和快遞在算材積重的區(qū)別;
4.知道DDP/DDU/CIF等術(shù)語的意思，他們的價格組成，特別是DDP涉及到的費用有很多，在報價的時候也注意別給客戶報錯價了;
5.集裝箱（小柜和大柜）內(nèi)體積，限重，尺寸;
6.海運航線的基港，大的機場;...
銷售客服需要提升的技能有
1.提升自己的產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解程度
2.提升對客戶的分析能力
3.提升抗壓能力...
1.當然支持哦，我們承諾假一罰十的呢!配合淘表情
2.親，可以去專柜驗貨的，您是哪里的呢?我?guī)湍椴殡x您最近的專賣店地址，您有空可以拿去對比下，這樣您也買的放心哦!
3.親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人購買了，都反饋質(zhì)量不錯呢!
4.親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個照片給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦!...
1.不管是質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率，但對客戶要負責，是店鋪的責任，要承擔起來。注意客人的心態(tài)，最重要的一句，以誠待人，耐心，將心比心處理事情，這樣就不會有太多的反感情緒了。
2.是店鋪自身的問題的，要及時負責來回郵費幫客人調(diào)換或退款。
3.非店鋪自身原因的，也要了解客戶退換的真正原因，對于改進產(chǎn)品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
4.凡是售后問題，及無貨通知問題，只要是買家不在線的，請全部用電話，短信或者微信來聯(lián)系解決（回復(fù)售后旺旺上的離線消息除外），不要被動等待買家來找。
5.正常情況下，所有的退換，都是讓買家退回貨后，再退款，或換回（換貨客人另拍付全款的不算，只算正常購買）。如有特殊情況，比如是店鋪自身的過錯，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號時，也幫她快遞出商品。
6.棘手買家，或售后處理中存在隱患的買家，請養(yǎng)成隨時截屏關(guān)鍵聊天記錄的習慣，懂得用淘寶保護自己。...
1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。
2、在拒絕的時候，要說抱歉的話。
3、不要下斷言，要讓顧客自己做決定。
4、多用贊賞和感謝的詞語。
5 避免用命令式、反問式...
1、您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問XX，很高興為您服務(wù)。
3、節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)。
4、您好，您請講。
5、您好，很高興為您服務(wù)。...
同樣重要，沒有話術(shù)說 再好也不會有回頭率。質(zhì)量再好，沒有話術(shù)也不會有轉(zhuǎn)化率。...
個人感覺銷售技巧更重要，畢竟銷售技巧中包含銷售話術(shù)。...
1、了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。只有客服對產(chǎn)品的信息了解深入，才能更好的和客戶溝通。
2、作為客服需要有足夠的耐心。有時難免會碰到一些刁鉆的客戶。所以這時一定要保持耐心給客戶解答他想要知道的問題。
3、查看產(chǎn)品的庫存。作為客服要隨時查看產(chǎn)品庫存數(shù)量，這樣才不會出現(xiàn)已賣出的產(chǎn)品沒有貨發(fā)給客戶。
4、核對好客戶的信息。很多時候，客戶買了東西就不會再看之后的消息了如果地址，一旦錯了手機的事也收不到他的產(chǎn)品，所以要提前和客戶確定好地址。
5、做好售后服務(wù)。客戶遇到問題或者產(chǎn)品本事，質(zhì)量問題，一定要第一時間給客戶解釋溝通以及解決好。
6、保持互動。節(jié)假日或者活動期間可以主動給客戶聯(lián)系，發(fā)放一些優(yōu)惠的禮品或者購物卷給客戶。保持和客戶互動。...
物業(yè)客服一般培訓(xùn)的問題有
1.服務(wù)意識
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌;服務(wù)行為---合理規(guī)范;服務(wù)效率---及時快捷;服務(wù)效果---業(yè)主滿意。
2.法律觀念
當前我國已經(jīng)由過去的傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌到市場經(jīng)濟，房屋管理也由過去的行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣I(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業(yè)管理工作，一定要本著對業(yè)主、公司負責的態(tài)度，遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)。能否按照國家法律法規(guī)辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風的基本標準。...
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