手牽手，一直幸福下去
現(xiàn)在天貓外包客服主要分為兩種方式，一種是專職坐席，在崗客服是專人專店的，這個(gè)收費(fèi)區(qū)間在4500-5500左右每人每月，不同的地區(qū)，不同服務(wù)品質(zhì)，收費(fèi)有差距。 另外一種是拼坐席的服務(wù)方式，收費(fèi)每月在五六百到兩三千不等，一般是按照咨詢量來(lái)收費(fèi)的。是多家店鋪共享客服，當(dāng)然前提是這些店鋪都不是太忙，拼在一起服務(wù)性價(jià)比非常高，同時(shí)也可以滿足客服指標(biāo)要求，拼坐席客服頗受小店主們歡迎。 ...
如果你外包的10086客服業(yè)務(wù)是跟銷售有關(guān)的，那一般都會(huì)采用底薪+提成的結(jié)算方式（1500底薪+1%-3%左右的銷售提成） ...
售后客服外包貴不貴要看你的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，要比自己找客服時(shí)便宜，很多附加費(fèi)用都不用自己出，而且外包一般都是拼接客服，所以服務(wù)費(fèi)也會(huì)比較低。 ...
線上客服服務(wù)的收費(fèi)跟你外包的業(yè)務(wù)種類有很大的關(guān)系，線上售前客服服務(wù)外包和線上售后服務(wù)外包收費(fèi)方式是不一樣的。 ...
1、業(yè)務(wù)知識(shí);2、平臺(tái)的操作流程;3、溝通技巧;4、做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者;5、良好的心理素質(zhì);6、有服務(wù)意識(shí) ...
多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)話術(shù)。 ...
a 要有豐富的語(yǔ)言 b 廣闊的相關(guān)行業(yè)知識(shí) c 良好的專業(yè)技能 d 有一定人際關(guān)系的溝通能力 e 傾聽(tīng)能力 ...
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。 ...
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