電商主管理客服部的方法
1、建立明確淘寶客服培訓(xùn)體系、成長(zhǎng)通道
2、創(chuàng)建并積累你的內(nèi)、外部話術(shù)與知識(shí)庫(kù)...
1.引流款
目的是通過引流促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化，約占15%，利潤(rùn)率控制在10%左右，利潤(rùn)10元或者客戶單價(jià)在30元以下，特別是新店剛開業(yè)的時(shí)候，適合上傳這類產(chǎn)品。
2.暴利款
約占15%。作為高利潤(rùn)的補(bǔ)充產(chǎn)品，利潤(rùn)率50%-300%，正常單利100-300元。單價(jià)在200到1000之間。合理運(yùn)用以上七種產(chǎn)品選擇方法，結(jié)合具體的產(chǎn)品類別，可以大大提高產(chǎn)品選擇的概率!...
第三方倉(cāng)儲(chǔ)不同于一般的租賃倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)，它能夠提供專業(yè)化的高效、經(jīng)濟(jì)和準(zhǔn)確地分銷服務(wù)。企業(yè)若自建倉(cāng)庫(kù)，前期投入成本高，盈利周期長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)資金鏈而言形成很大壓力。現(xiàn)代化第三方倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)水平較高，管理更專業(yè)。采用信息化管理技術(shù)，整合資源，讓倉(cāng)庫(kù)管理可視化的同時(shí)，還能降低物流成本。...
淘寶美工是平面設(shè)計(jì)的一個(gè)小分支，也可以稱得上是設(shè)計(jì)工作。電商的火熱程度就不用多說了，做電商肯定就離不開美工，也就是學(xué)好了淘寶美工，找電商工作非常容易。...
網(wǎng)店?duì)I銷的推廣方法
1.多渠道推廣
百度系列、微博、微信、抖音、小紅書等是推廣的渠道，了解每個(gè)平臺(tái)的發(fā)帖規(guī)則，去發(fā)帖回帖對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行推廣，加入店鋪產(chǎn)品的圖片、鏈接等來宣傳。
2.利用聊天軟件推廣
在一些社交聊天軟件上做宣傳是最直接有效的推廣方式，只要我們稍微修飾一下廣告圖，注意宣傳話術(shù)就能吸引大量的顧客。
3.促銷活動(dòng)
平臺(tái)官方會(huì)舉辦各種活動(dòng)，參加這些活動(dòng)可以很好地為店鋪引流。除此之外，我們自己也要不定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲，達(dá)到快速提升店鋪的人氣和銷量的目的。
4.直通車引流
相信每個(gè)店家對(duì)直通車并不陌生，這也是最為常見的推廣方式之一。開直通車主要是通過產(chǎn)品標(biāo)題、主圖以及推廣地域等方面來進(jìn)行優(yōu)化，增加關(guān)鍵詞權(quán)重，達(dá)到提升店鋪?zhàn)匀涣髁康哪繕?biāo)。不過，直通車推廣是需要付費(fèi)的。...
1.注冊(cè)規(guī)則。包括：新用戶注冊(cè)規(guī)則和會(huì)員注冊(cè)規(guī)則。
2.帳戶禁用規(guī)則。當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)違反網(wǎng)站規(guī)定的情況時(shí)，對(duì)會(huì)員賬號(hào)進(jìn)行封閉。具體時(shí)間根據(jù)情況而定，默認(rèn)為三個(gè)月。
3.詢盤管理規(guī)則。當(dāng)報(bào)價(jià)且采購(gòu)方發(fā)過報(bào)價(jià)反饋后，如果供應(yīng)方點(diǎn)擊“放棄此次交易”，供應(yīng)方此詢盤列入“未能合作列表”，采購(gòu)方處直接認(rèn)定為供應(yīng)方未查看報(bào)價(jià)反饋即可。
4.產(chǎn)能審核規(guī)則。產(chǎn)能——已通過審核：產(chǎn)能信息通過審核后，一個(gè)月內(nèi)不能進(jìn)行修改，防止其跟隨求購(gòu)信息惡意變更。當(dāng)產(chǎn)能信息 超過一個(gè)月后，可進(jìn)行修改。修改后24小時(shí)內(nèi)可以再次修改，24小時(shí)結(jié)束后不能再次修改，修改后不需要再次進(jìn)行審核 。...
1、產(chǎn)品入庫(kù)準(zhǔn)備工作
提早一天得到客戶的書面產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)報(bào)告;事前與承運(yùn)人聯(lián)絡(luò)以得到較確切的車輛抵達(dá)時(shí)間;提早布置好足夠的設(shè)備和人員;預(yù)先布置好車位、庫(kù)位，準(zhǔn)備好托盤;
2、產(chǎn)品入庫(kù)
車輛進(jìn)庫(kù)注銷;倉(cāng)管員核對(duì)集裝箱號(hào)、封號(hào)能否與裝箱單分歧（只限于進(jìn)口產(chǎn)品）;倉(cāng)管依據(jù)送貨單上的送貨種類及數(shù)量，合理布置庫(kù)位和車輛的停放位置;倉(cāng)庫(kù)主管布置倉(cāng)管員、鏟車司機(jī)、搬運(yùn)工卸貨;鏟車司機(jī)在將貨物運(yùn)到庫(kù)位時(shí)，必需將同一規(guī)格且同一進(jìn)倉(cāng)日期的貨物放在一個(gè)庫(kù)位，放滿后再另開一個(gè)庫(kù)位，尾數(shù)托盤放在最外面;卸車后，倉(cāng)管員必需核對(duì)實(shí)際收貨規(guī)格、數(shù)量能否與送貨單或裝車明細(xì)差異，如有差異及時(shí)上報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管書面通知客戶;倉(cāng)管員填寫產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)報(bào)告;倉(cāng)管員依照實(shí)際收貨規(guī)格、數(shù)量簽收送貨單并蓋章，填寫庫(kù)位卡上的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、庫(kù)位、進(jìn)倉(cāng)日期并簽名，懸掛在指定庫(kù)位，將一切文件移交單證員。
3、產(chǎn)品出倉(cāng)
提早從客戶處得到出庫(kù)方案與裝車單;聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人，確定車輛的抵達(dá)時(shí)間;倉(cāng)庫(kù)主管依據(jù)實(shí)際的場(chǎng)地及車輛抵達(dá)狀況布置備貨;單證員依據(jù)裝車單打出出庫(kù)單一并交給倉(cāng)管員;倉(cāng)管員依照出庫(kù)單上所標(biāo)識(shí)的庫(kù)位、規(guī)格、數(shù)量布置鏟車司機(jī)和搬運(yùn)工到指定區(qū)域取貨;取貨后，倉(cāng)管員應(yīng)核對(duì)庫(kù)位、規(guī)格、數(shù)量能否與裝車單差異，并在庫(kù)位卡上填寫出貨數(shù)量、結(jié)存數(shù)量、出貨日期、客戶稱號(hào)、單證號(hào)、簽名，核對(duì)結(jié)存實(shí)際數(shù)量能否差異：特殊人員依照客戶要求對(duì)產(chǎn)品蓋章，合格證應(yīng)粘貼標(biāo)準(zhǔn)并確保一切的產(chǎn)品外箱上有合格證;備貨后，倉(cāng)管員將相關(guān)移交復(fù)核人員復(fù)核，將結(jié)存數(shù)量為零的庫(kù)位卡交單證員....
物流客服的專業(yè)知識(shí)有
1 如果客戶有涉外企業(yè)，則要求英文必須熟練聽說讀寫，最少做到郵件可以用英文回復(fù)。
2. 熟練的office系列軟件應(yīng)用。常用的excel word ppt
3. 打字速度在每分鐘40以上...
商場(chǎng)客服專業(yè)知識(shí)
1.招呼說話的語音語調(diào)
2.微笑站姿禮儀
3.顧客應(yīng)對(duì)技巧
4.商場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知。（包括商場(chǎng)活動(dòng)店鋪位置能夠提供哪些免費(fèi)服務(wù)）...
1.日常來電來人的接聽與接待
2.協(xié)助完成客戶服務(wù)及受理等相關(guān)工作
3.完成相關(guān)表單、文件的制作及撰寫...
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