1、責任感和細心做為一個網店客服，它是務必要具有的最基礎的因素。
碰到一些難題比較多的顧客，一定要細心的回應他的每一個難題;如果是商品售后服務難題，在線客服一定不可以逃避責任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個好的...
1. 郵件回復要及時且有禮貌。迅速回郵件會給客人一種重視感，這樣會得到客人的認可，事情交流處理會相對容易。像很多人郵件的開頭都會用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要經常提。
2. 如果客人針對產品某些細節...
1、要熟悉法律法規。要熟悉《物權法》、《物業管理條例》、《室內裝飾裝修管理辦法》《民法》等與物業管理服務日常工作息息相關的法律法規，用法律法規來管理，不能像游擊隊，要將服務、免責完美的融合，將情、理、法發貫穿，體現出一種現代...
1.成本意識與價值分析能力
2.預測能力(指對價格和供應量的預測)
3.表達能力
4.良好的人際溝通與協調能力(與供應商、與管理部門、與營銷部門、與生管部門、與品管部門、與生產現場、與財務部門、與技術部門、與倉儲部門)
5.專業知...
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴...
淘寶客服溝通技巧：
1、第一次回復很重要，你看很多店鋪都會設置第一句話，會有自動回復的。
2、回復時間需要快，淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。
3、聊天結束的時候，最后一句，一定是商家說的。
4、不與顧客頂撞，一切和顧...
1、文字表達
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了，所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問...
1、良好的文字語言表達能力
2、豐富的專業知識
3、熟悉的專業技能
4、豐富的行業專業知識及經驗
1.對產品的熟悉
其實無論我們賣的是什么產品，我們都要對自身的產品足夠了解才行，比如是服裝行業的客服，那么客服就必須知道什么身高體重對應什么碼的產品，客服不能在買家詢問時一問三不知。
2.話術
說話也是一門技術，比如我們...
1、了解產品，回答客戶問的問題。
2、了解客戶需求，并且解決問題。
3、了解公司的情況，比如發貨時間，發貨地址等。這樣當客人問起來的時候，才能很好的結合公司情況來回答客戶的問題。
