1.成本意識與價值分析能力
2.預測能力（指對價格和供應量的預測）
3.表達能力
4.良好的人際溝通與協調能力（與供應商、與管理部門、與營銷部門、與生管部門、與品管部門、與生產現場、與財務部門、與技術部門、與倉儲部門）
5.專業知識（指所經辦的產品知識）...
1、需要熟練掌握網店后臺操作，并能夠根據工作流程獨立開展好各項工作。
2、要掌握熟悉產品情況、了解物流狀況等知識，客服是店鋪與客戶之間溝通的橋梁，只有擁有了豐富的知識儲備，才能為客戶提供良好的服務。
3、要可以通過虛擬平臺來同客戶進行溝通，通過文字的形式將產品的優勢進行描述，從而說服買家進行購買，宇面對面的交流相比。
4、在于客戶進行交流時，語氣盡量柔和、委婉，可以配合表情一起，讓買家產生信任感。...
要學會物流品牌的系統操作，仲裁條款，融入到快遞網點，并且要學會處理各種不講道理的客戶，了解物流的整個流程。...
1、要熟悉自己的商品，以及周邊的一些相關信息;
2、都得接待客戶的步驟和流程;
3、學會天貓店鋪后臺的操作;
4、學會通過文字和客戶溝通。...
抖音客服的溝通技巧就是：態度溫和、語言簡練、回復清楚及時就可以。...
1、買家抱怨或者不滿時:
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后咱們再根據具體情況具體解決。
3、質量問題（發錯、質量問題）退換貨
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!...
根據客戶逾期天數采取不同的催收方式：
1、 逾期 1-5 天的客戶，需以熱情服務的態度，關注客戶逾期的原因，通常只撥打客戶本人 電話和單位電話.不用致電聯系人如果聯系人知悉其貸款，可以讓其聯系人轉告，或 者讓聯系人代其還款;若客戶是習慣性逾期客戶，可當成催收后期客戶催收。
2、 逾期 6-10 天的客戶，以適當服務的態度、督促的方式，促使客戶補繳.在能聯系到客 戶本人情況下，不主動聯系聯系人如果需要聯系客戶的聯系人對不知情聯系人，不 透露貸款信息：對知情聯系人，可透露貸款信息。需要注意的是：有意識的關注客戶本人工作信息、居住信息等是否變更，及時更新系統數據。
3、 逾期 11-30 天的客戶，逾期天數越長，性質就越惡劣.在聯系到客戶的情況下向客戶充 分說明逾期時間過長的不利影響，并提示逾期超過 30 天以上會交由總部催收室跟進。 在聯系不上客戶的情況下可對客戶的聯系人透露貸款信息并讓聯系人代為轉告客戶還 款事宜，也讓其朋友告知如再不處理還款將產生不利的影響。 如果聯系不上客戶本人 除了給聯系人施加壓力之外，還要撥打通話詳單、發催收短信、發催收傳真、通過戶籍 查找、網絡查找等方式聯系到客戶本人或者最親近的人。如果電話催收起不了作用，則 需要安排上門。...
1. 淘寶客服回復顧客的時間不應該大于30秒;
2. 客服在回復顧客的時候，盡量多做回答，不應該出現：好的、可以等等敷衍的情況發生;
3. 淘寶客服的回復最好是陳述語句，而不是單純的回復或者說代疑問的語句。比如：你需要什么產品之類的。...
1、講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
2、絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。
3、約訪電話，切忌一次撥打電話詳談產品內容。
4、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。
5、恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意，可以推薦宜美凡等現代互聯網絡給客戶。...
銷售技巧就相當于士兵的武器，有了好的武器才能從眾多的同行中脫穎而出，讓客戶注意到你，才有可能把商品銷售出去。...
