1、假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。
2、許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
3、客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對顧客說;這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!...
1.打字速度快
2.說話盡量溫和
3.熟悉店內產品
4.認真細心
5.與顧客時刻保持溝通
6.學會引導客戶購買
7.有耐心
8.具備一顆銷售的心態...
1.了解產品的目標客戶和產品的性能。
2.了解網店客服的工作流程步驟。
3.要有工作原則性。
4.熟悉客服溝通中的注意事項。...
1、數據分析知識與技術。
2、匯集信息并制作報表的技術。
3、與客戶有效溝通的技巧。...
溝通協調能力、銷售技能、獲得顧客信任的能力、熟練的業務知識。...
銷售和客戶的心理分析能力應該是網店客服的專長。...
1、對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題!
2、擁有良好的溝通能力，可以有效的和派件員溝通，及時將包裹完好的送到客戶手中!
3、給客戶解決物流問題的時候，一定要有時間緊迫感!客戶催快遞的時候，都是非常著急的!所以一定要盯著包裹!...
1、敏銳的觀察力和洞察力;
2、具備良好的人際關系溝通能力;
3、具備專業的客戶服務技巧。...
1、作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識：基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。...
京東規則，產品知識，常見問答FAQ以及后臺操作。...
