地主的狗
培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一方面，企業(yè)需要越來(lái)越多的復(fù)合型人才，為進(jìn)軍更大市場(chǎng)打好人才基礎(chǔ);另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。...
產(chǎn)品知識(shí)，服務(wù)態(tài)度。...
會(huì)培訓(xùn)信息查詢方法，熱點(diǎn)業(yè)務(wù)接聽(tīng)優(yōu)惠政策，港澳漫游、隨E行激活及其他業(yè)務(wù)，夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)查詢和退訂。...
有人打電話來(lái)咨詢你們機(jī)構(gòu)的內(nèi)容、師資、培訓(xùn)模式、價(jià)格等等，你就回答就行!還有就是很多發(fā)傳單的人員收集到的客戶信息，你要逐個(gè)電話拜訪，問(wèn)有沒(méi)有興趣來(lái)我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。等等類似的工作。。。。。...
具備的基本知識(shí)：
1 商品專業(yè)知識(shí)
商品的專業(yè)知識(shí)：客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。
2 網(wǎng)站交易規(guī)則
我們應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來(lái)了解淘寶的交易規(guī)則，來(lái)更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)顧客如何操作。
3 支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過(guò)支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
4 物流
快遞公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同郵遞方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，查件方式方式，了解不同物流方式的價(jià)格。...
就是對(duì)銀行客服的業(yè)務(wù)進(jìn)行有關(guān)的電話咨詢服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)等。...
培訓(xùn)中主要一個(gè)內(nèi)容就是禮儀的培養(yǎng)，良好的禮儀可以體現(xiàn)空乘專業(yè)舉止、姿態(tài)的素養(yǎng)，儀表最能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的職業(yè)和文化。...
游客服務(wù)管理是指從服務(wù)管理的視角出發(fā)，對(duì)旅游目的地和旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)及其相關(guān)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行管理的理念和方法。...
客服管理者有管理普通客服的權(quán)利。...
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